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Ya he pagado mi pedido pero lo he devuelto, ¿Cómo se me hará el reembolso?

Una vez que la tienda confirme la devolución, procederemos inmediatamente a hacer el reembolso mediante el mismo método que hayas utilizado para pagar. Si has pagado con tarjeta haremos el ingreso a tu tarjeta. Si pagaste mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, te preguntaremos por el número de cuenta donde hacerte la devolución.

Este proceso puede tardar entre 2 y 5 días laborables.

Quiero devolver mi pedido, ¿qué tengo que hacer?

Lo primero es ponerte en contacto con la tienda donde realizaste la compra para iniciar el proceso de devolución tal y como el comercio te indique.

Lo segundo, evitar pagar por algo que no te vas a quedar. Para ello, entra en tu cuenta, busca el pedido, haz click en “Notificar devolución” y pausaremos el pago hasta que la tienda nos notifique la devolución.

¿Cómo sé si el pago se ha hecho correctamente?

Puedes consultar el estado de todos tus pagos desde tu cuenta cliente, accede desde aqui, selecciona el pedido que quieres consultar y en el apartado Estado del pago podrás ver toda la información.

Además, cada vez que realices un pago te enviaremos la confirmación por correo electrónico. Si no localizas la confirmación revisa tu bandeja de spam/correo no deseado

Y si por cualquier motivo el cobro automático previsto falla no te preocupes, te avisaremos tanto por email como por sms para que puedas revisar si ha habido algún problema y que tengas tiempo a solucionarlo y a contactarnos si necesitas que te ayudemos con algo.

En caso de que hayas realizado un pago por transferencia ten en cuenta que pueden pasar 1-2 días hasta que recibamos el pago y lo registremos en tu pedido

¿Es posible pagar antes de la fecha límite para el pago?

Paga después

Si no quieres esperar, puedes pagar cuando quieras una vez realizado el envío siguiendo los siguientes pasos:

Inicia sesión en tu cuenta de cliente aquí
Selecciona el pedido que quieras pagar
Haz clic en “Pagar ahora”

Pago fraccionado

Recuerda que desde tu cuenta cliente puedes modificar el día del mes en el que se realizan los pagos y pagar el día que mas te convenga

Todavía no he recibido mi compra y se acerca la fecha límite de pago.

En ocasiones, las tiendas tienen problemas de logística y los envíos tardan más de 7 días en realizarse. ¡Pero no te preocupes!

Ponte en contacto con nosotros y te ampliaremos la fecha de pago para que puedas recibir tu compra tranquilamente antes de pagarla.

Es importante que nos avises para no molestarte con emails de aviso de retraso en el pago.

¿Por qué se me ha pedido la tarjeta para completar esta compra?

No es lo habitual pero en ocasiones según el tipo de comercio o producto, podemos pedir los datos de la tarjeta en el último paso por motivos de seguridad. El pago no se hará en el momento de la compra sino que se realizará automáticamente 7 días después de que la tienda nos notifique que ha enviado tu compra.

Si no quedas satisfecho con tu compra y decides devolverla, solo tendrás que notificarnos desde tu cuenta de usuario en “Notificar devolución” y detendremos el pago unos días hasta que la tienda nos confirme la devolución.

¿'Paga después' tiene algún coste extra?

Gratis como el aire que respiras. Sin costes ocultos posteriores, solo el importe de tu compra. Solo recuerda que si escoges la opción de pagar por transferencia bancaria, tu banco podría aplicarte una comisión por transferencia.

¿Cómo se paga con 'Paga después'?

¡Tú eliges! Una vez comprobado tu pedido podrás pagar con tarjeta, transferencia bancaria o ingreso en cuenta.

Para pagar con tarjeta:

Desde tu cuenta de usuario selecciona la compra que quieres pagar y dale a “Pagar ahora”.

Para pagar por transferencia bancaria o un ingreso en cuenta:

Tenemos cuentas en cinco bancos diferentes para que puedas escoger. Consulta nuestros números de cuenta.

No te olvides de incluir el concepto que te indicamos en el correo para que podamos localizar tu pago.

*Si escoges ir al banco a hacer un ingreso debes tener en cuenta que los bancos no aceptan céntimos y redondean tu importe.

¿Cómo funciona 'Paga después'?

Selecciona ”Paga Después” como método de pago al finalizar tu compra. A continuación se abrirá nuestro sistema donde sólo necesitas tu DNI/NIE y tu móvil. ¡Y ya está! Tu compra será realizada sin haber pagado por ella todavía.

Cuando la tienda haga el envío de tu compra recibirás un email con las siguientes instrucciones de cara al pago una vez compruebes tu compra.

*No es lo habitual pero por motivos de seguridad en algunos comercios también se te pedirá la tarjeta. No para cobrarte en el momento, sino para realizar el cobro automático 7 días después del envío cuando hayas tenido tiempo de comprobarlo igualmente.

No llega mi compra, ¿Qué debo hacer?

Primero, contacta con la tienda para que te informen del estado del envío.

Si has hecho tu compra con Paga Después y se aproxima el plazo de pago y aún no has recibido la compra no te preocupes, te ampliamos el plazo sin problema para que puedas recibirla y comprobarla con tranquilidad antes de pagar. Solo debes notificarlo aquí.Pide ampliar el plazo por retraso en el envío facilitándonos tus datos y el número del pedido. Nuestro equipo te dará una semana más para que puedas recibir tu compra tranquilamente antes de pagarla.

Nuestra atención al cliente es rápida, pero intenta notificarnos al menos 48h antes (especialmente si cae en fin de semana) del plazo máximo de pago para que no te molestemos con ningún aviso de retraso en el pago.

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