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Quero devolver meu pedido. O que eu tenho que fazer?

A primeira coisa é entrar em contato com a loja onde você fez a compra para iniciar o processo de devolução conforme indicado.

Quando o varejista nos notificar sobre a devolução do item, reembolsaremos automaticamente seu cartão.

Se você fizer uma troca de item ou uma devolução parcial, nenhum reembolso será feito, mas as taxas restantes serão ajustadas ao valor do novo pedido.

Já paguei meu pedido, mas o devolvi, como serei reembolsado?

Assim que a loja confirmar a devolução, procederemos imediatamente ao reembolso usando o mesmo método que você usou para pagar. Se você pagou com cartão, nós o adicionaremos ao seu cartão. Se você pagou por transferência bancária ou depósito em conta, solicitaremos o número da conta onde você poderá fazer a devolução.

Esse processo pode levar de 2 a 5 dias úteis.

Quero devolver meu pedido, o que devo fazer?

A primeira coisa é entrar em contato com a loja onde você fez a compra para iniciar o processo de devolução conforme indicado pelo varejista.

Em segundo lugar, evite pagar por algo que você não vai guardar. Para fazer isso, faça login em sua conta, pesquise o pedido, clique em “Notificar devolução” e pausaremos o pagamento até que a loja nos notifique sobre a devolução.

Ainda não recebi minha compra e o prazo de pagamento está chegando.

Às vezes, as lojas têm problemas de logística e as remessas levam mais de 7 dias para serem concluídas. Mas não se preocupe!

Entre em contato conosco e estenderemos sua data de pagamento para que você possa receber sua compra com segurança antes de pagá-la.

É importante que você nos avise para não incomodá-lo com e-mails notificando sobre atrasos no pagamento.

Por que meu cartão foi necessário para concluir essa compra?

Isso não é comum, mas às vezes, dependendo do tipo de loja ou produto, podemos solicitar os detalhes do cartão na última etapa por motivos de segurança. O pagamento não será feito no momento da compra, mas será feito automaticamente 7 dias após a loja nos notificar de que enviou sua compra.

Se você não estiver satisfeito com sua compra e decidir devolvê-la, você só precisará nos notificar de sua conta de usuário em “Notificar devolução” e interromperemos o pagamento por alguns dias até que a loja confirme a devolução.

Minha compra não chegou, o que devo fazer?

Primeiro, entre em contato com a loja para ser informado sobre o status do envio.

Se você fez sua compra com o Pay Later e o prazo de pagamento está se aproximando e você ainda não recebeu a compra, não se preocupe, estenderemos o prazo sem problemas para que você possa recebê-lo e verificá-lo com tranquilidade antes de pagar. Você só precisa denunciar isso aqui. Solicite a prorrogação do prazo devido ao atraso no envio, fornecendo-nos seus dados e o número do pedido. Nossa equipe lhe dará mais uma semana para que você possa receber sua compra com segurança antes de pagá-la.

Nosso atendimento ao cliente é rápido, mas tente nos notificar pelo menos 48 horas antes (especialmente se cair em um fim de semana) sobre o prazo máximo de pagamento, para que não o incomodemos com nenhum aviso de atraso no pagamento.

Por que minha solicitação de compra foi negada?

O sistema de análise computacional seQura realiza um estudo individual de cada solicitação, analisando várias variáveis dos clientes e dos produtos a serem adquiridos. A aceitação pelo sistema de computador é necessária para usar nossos serviços.

Se você recebeu a mensagem de que seu pedido não foi aceito, desta vez você deve escolher outro método de pagamento para fazer essa compra.

Posso devolver a encomenda após o pagamento da primeira prestação e receber o reembolso?

Para poder devolver um pedido e receber o reembolso correspondente, entre em contacto com a loja onde fez a compra, dentro do prazo estabelecido, para que lhe possam transmitir as condições e formas de processamento da devolução.

Assim que a loja registar a devolução no nosso sistema, processaremos o reembolso do valor que tiver pago até à data da actualização, excepto custos relativos à devolução ou gestão no caso de que os mesmos sejam aplicáveis. Qualquer reembolso será realizado no mesmo cartão que utilizou para o respectivo pagamento.

No caso de uma troca de artigo ou devolução parcial, os valores das restantes prestações serão ajustados de forma automática tendo em conta o novo valor da encomenda e respectivos custos de financiamento se existirem.

Posso antecipar o pagamento de uma mensalidade (ou mais), ou liquidar a totalidade do meu plano prestacional?

Pode antecipar o pagamento da totalidade do plano prestacional a qualquer momento, sem restrições ou custos adicionais, seguindo estes passos:

Faça login na sua conta de cliente e entre na secção "Compras".
Selecione o pedido que deseja liquidar de forma antecipada.
Na seção "Mais opções", encontrará a secção "Amortizar plano". Entre e poderá liquidar a totalidade do plano prestacional, através de cartão ou transferência bancária.

Se, por outro lado, o que deseja é efetuar o pagamento antecipado de uma ou mais prestações, mas não da totalidade do plano prestacional, deverá entrar em contacto connosco através do e-mail consumidores@svea.sequra.com, ou do telefone 800 782 221, indicando o pedido e o número de prestações, ou o valor, que deseja pagar.

Como faço para alterar o cartão de uma compra?

Para alterar o cartão de uma compra, faça login na sua conta de cliente - através do link https://app.sequra.com - e siga os seguintes passos:

Aceda à secção "Compras".
Aceda ao pedido em que deseja atualizar o cartão
Clique em "Alterar"
Selecione a opção "Adicionar outro cartão".

Se houver algum valor pendente, tentaremos fazer a cobrança de imediato no novo cartão; caso contrário, será efetuado um débito de 1€, que será posteriormente reembolsado e serve apenas para verificar se o novo cartão está operacional.

Posso antecipar o pagamento de uma mensalidade (ou mais), ou liquidar a totalidade do meu plano prestacional?