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Quiero devolver mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?

Lo primero es ponerte en contacto con la tienda donde realizaste la compra para iniciar el proceso de devolución tal y como ellos te indiquen.

Cuando el comercio nos notifique la devolución del artículo automáticamente haremos el reembolso a tu tarjeta.

En caso de que realices un cambio de artículo o una devolución parcial, no se realiza reembolso, sino que se ajustan las cuotas restantes al nuevo valor del pedido.

¿Tiene algún coste extra el 'Divide en 3'?

Colaboramos con las tiendas para que sea totalmente gratis para ti (por eso lo hemos llamado “divide”, porque es una división natural en 3 plazos). Si ves que decimos "gratis", es gratis de verdad de la buena.

*Aunque no es muy frecuente, puede que encuentres alguna tienda que no pueda ofrecer este servicio gratuito y sí haya un único coste de apertura a abonar en el primer pago junto con la primera cuota. Si este es el caso, encontrarás "coste de apertura" bien claro y a la vista durante el proceso, sin trampa ni cartón.

Ya he pagado mi pedido pero lo he devuelto, ¿Cómo se me hará el reembolso?

Una vez que la tienda confirme la devolución, procederemos inmediatamente a hacer el reembolso mediante el mismo método que hayas utilizado para pagar. Si has pagado con tarjeta haremos el ingreso a tu tarjeta. Si pagaste mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, te preguntaremos por el número de cuenta donde hacerte la devolución.

Este proceso puede tardar entre 2 y 5 días laborables.

Quiero devolver mi pedido, ¿qué tengo que hacer?

Lo primero es ponerte en contacto con la tienda donde realizaste la compra para iniciar el proceso de devolución tal y como el comercio te indique.

Lo segundo, evitar pagar por algo que no te vas a quedar. Para ello, entra en tu cuenta, busca el pedido, haz click en “Notificar devolución” y pausaremos el pago hasta que la tienda nos notifique la devolución.

Todavía no he recibido mi compra y se acerca la fecha límite de pago.

En ocasiones, las tiendas tienen problemas de logística y los envíos tardan más de 7 días en realizarse. ¡Pero no te preocupes!

Ponte en contacto con nosotros y te ampliaremos la fecha de pago para que puedas recibir tu compra tranquilamente antes de pagarla.

Es importante que nos avises para no molestarte con emails de aviso de retraso en el pago.

Puis-je retourner la commande après avoir payé le premier paiement et ensuite me faire rembourser ?

Afin de pouvoir retourner une commande et recevoir le remboursement correspondant, contactez le magasin où vous avez effectué l'achat, dans le délai établi, pour qu'il puisse vous transmettre les conditions et les modalités de traitement du retour.

Dès que le magasin aura enregistré le retour dans notre système, nous traiterons le remboursement du montant que vous avez payé jusqu'à la date de la mise à jour, à l'exception des frais de retour ou de gestion le cas échéant. Tout remboursement sera effectué sur la même carte que celle que vous avez utilisée pour le paiement correspondant.

En cas d'échange d'article ou de retour partiel, les montants des mensualités restantes seront ajustés automatiquement en tenant compte de la nouvelle valeur de la commande et des frais de financement respectifs s'ils existent.

Puis-je payer une mensualité (ou plus) à l'avance ou régler l'ensemble de mon plan de paiement ?

Vous pouvez payer la totalité du plan de paiement échelonné à tout moment, sans restrictions ni frais supplémentaires, en suivant les étapes suivantes :

‍Connectez-vous à votre compte client et accédez à la section « Achats ».
Sélectionnez la commande que vous souhaitez régler à l'avance.
À l'intérieur de la commande, dans la section "Autres options", vous trouverez l'option "Amortir le plan ", où vous pourrez effectuer le paiement restant de votre commande par carte ou virement bancaire.

Si, par contre, vous souhaitez payer une ou plusieurs mensualités à l'avance, mais pas la totalité du plan d'amortissement, vous devez nous contacter par e-mail à clients@sequra.svea.com ou par téléphone gratuit au 0805988070, en indiquant la commande et le nombre de mensualités ou le montant que vous souhaitez payer.

Veuillez également noter que le paiement anticipé de plus d'une mensualité est reflété à la fin du plan de mensualités, la mensualité suivante étant maintenue pour le jour préalablement programmé.

¿Puedo elegir el número de cuotas?

¡Por supuesto! Antes de finalizar la compra te ofreceremos diversas opciones para que elijas la que más te convenga. Cuando se abra nuestro sistema al seleccionar “Paga Fraccionado” como método de pago, el primer paso consiste en elegir tu plan de pago, dependiendo de la tienda podrás elegir entre 3, 4, 6, 12 o 18 meses.

¿Por qué se me ha pedido la tarjeta para completar esta compra?

No es lo habitual pero en ocasiones según el tipo de comercio o producto, podemos pedir los datos de la tarjeta en el último paso por motivos de seguridad. El pago no se hará en el momento de la compra sino que se realizará automáticamente 7 días después de que la tienda nos notifique que ha enviado tu compra.

Si no quedas satisfecho con tu compra y decides devolverla, solo tendrás que notificarnos desde tu cuenta de usuario en “Notificar devolución” y detendremos el pago unos días hasta que la tienda nos confirme la devolución.

¿Por qué me han denegado la solicitud de compra?

El sistema de análisis informático de SeQura realiza un estudio individual de cada solicitud analizando múltiples variables tanto de los clientes, como de los productos que se desean comprar. La aceptación por parte del sistema informático es necesaria para poder utilizar nuestros servicios.

Si has recibido el mensaje de que tu pedido no ha sido aceptado, en esta ocasión deberás elegir otra forma de pago para poder realizar esa compra.