SeQura | Preguntas frecuentes

¿Cómo comprar con Sequra?

Solo tienes que hacer tu compra normal en una de las tiendas con las que trabajamos.

Añade los productos que desees al carrito y dirígete a pagar.

Dentro de las diferentes formas de pago que tenga la tienda, podrás encontrar uno o más de nuestros métodos de pago.

Se abrirá nuestro sistema con el método de pago que hayas seleccionado y verás toda la información correspondiente al pago.

Sigue los pasos hasta completar la compra y ¡listo! Te mantendremos al corriente del estado del pago en todo momento por email.

¿Dónde comprar con Sequra?

En nuestro buscador podrás encontrar las tiendas con las que trabajamos.

Iremos incluyendo cada día más hasta llegar a las más de 4.000 tiendas y servicios en las que nos encontramos actualmente.

¿Cómo crear una cuenta con Sequra?

Cuando hagas tu primera compra, con tus datos personales y número móvil se creará tu cuenta automáticamente y ya podrás acceder a ella siempre que quieras.

¿Cómo entrar con tu cuenta de usuario?

Para acceder a tu cuenta solo necesitas el DNI y número móvil o email con el que te registraste.

Si tienes problemas con el login de tu cuenta contacta con nosotros.

¿Cómo se consiguen los descuentos de Sequra?

Actualmente los descuentos solo se encuentran disponibles a través de nuestro programa de recomendación (beta).

¿Qué es el programa de recomendación (beta)?

Si ya eres de seQura, podrás invitar a quién no tenga cuenta aún y ambos conseguiréis descuentos.
El programa actualmente se encuentra en pruebas con un grupo piloto de usuarios. Si te interesa estar en el grupo piloto, puedes apuntarte aquí.
Consulta los términos y condiciones del programa

¿Por qué me han denegado la solicitud de compra?

El sistema de análisis informático de SeQura realiza un estudio individual de cada solicitud analizando múltiples variables tanto de los clientes, como de los productos que se desean comprar. La aceptación por parte del sistema informático es necesaria para poder utilizar nuestros servicios.

Si has recibido el mensaje de que tu pedido no ha sido aceptado, en esta ocasión deberás elegir otra forma de pago para poder realizar esa compra.

No llega mi compra, ¿Qué debo hacer?

Primero, contacta con la tienda para que te informen del estado del envío.

Si has hecho tu compra con Paga Después y se aproxima el plazo de pago y aún no has recibido la compra no te preocupes, te ampliamos el plazo sin problema para que puedas recibirla y comprobarla con tranquilidad antes de pagar. Solo debes notificarlo aquí.

Pide ampliar el plazo por retraso en el envío facilitándonos tus datos y el número del pedido. Nuestro equipo te dará una semana más para que puedas recibir tu compra tranquilamente antes de pagarla.

Nuestra atención al cliente es rápida, pero intenta notificarnos al menos 48h antes (especialmente si cae en fin de semana) del plazo máximo de pago para que no te molestemos con ningún aviso de retraso en el pago.

¿Cómo funciona?

Selecciona ”Paga Después” como método de pago al finalizar tu compra. A continuación se abrirá nuestro sistema donde sólo necesitas tu DNI/NIE y tu móvil ¡Y ya está! Tu compra será realizada sin haber pagado por ella todavía.

Cuando la tienda haga el envío de tu compra recibirás un email con las siguientes instrucciones de cara al pago una vez compruebes tu compra.

*No es lo habitual pero por motivos de seguridad en algunos comercios también se te pedirá la tarjeta. No para cobrarte en el momento, si no para realizar el cobro automático 7 días después del envío cuando hayas tenido tiempo de comprobarlo igualmente.

¿Cómo se paga?

¡Tú eliges! Una vez comprobado tu pedido podrás pagar con tarjeta, transferencia bancaria o ingreso en cuenta.

Para pagar con tarjeta:

Desde tu cuenta de usuario selecciona la compra que quieres pagar y dale a “Pagar ahora”.

Para pagar por transferencia bancaria o un ingreso en cuenta:

Tenemos cuentas en cinco bancos diferentes para que puedas escoger. Consulta nuestros números de cuenta.

No te olvides de incluir el concepto que te indicamos en el correo para que podamos localizar tu pago.

* Si escoges ir al banco a hacer un ingreso debes tener en cuenta que los bancos no aceptan céntimos y redondean tu importe.

¿Tiene algún coste extra?

Gratis como el aire que respiras. Sin costes ocultos posteriores, solo el importe de tu compra. Solo recuerda que si escoges la opción de pagar por transferencia bancaria, tu banco podría aplicarte una comisión por transferencia.

¿Por qué se me ha pedido la tarjeta para completar esta compra?

No es lo habitual pero en ocasiones según el tipo de comercio o producto, podemos pedir los datos de la tarjeta en el último paso por motivos de seguridad. El pago no se hará en el momento de la compra si no que se realizará automáticamente 7 días después de que la tienda nos notifique que ha enviado tu compra.

Si no quedas satisfecho con tu compra y decides devolverla, solo tendrás que notificarnos desde tu cuenta de usuario en “Notificar devolución” y detendremos el pago unos días hasta que la tienda nos confirme la devolución.

Todavía no he recibido mi compra y se acerca la fecha límite de pago.

En ocasiones, las tiendas tienen problemas de logística y los envíos tardan más de 7 días en realizarse. ¡Pero no te preocupes!

Ponte en contacto con nosotros y te ampliaremos la fecha de pago para que puedas recibir tu compra tranquilamente antes de pagarla.

Es importante que nos avises para no molestarte con emails de aviso de retraso en el pago.

¿Es posible pagar antes de la fecha límite para el pago?

¡Por supuesto! Si no quieres esperar, puedes pagar cuando quieras una vez realizado el envío.

La forma más cómoda es acceder a tu cuenta y pagar con tú tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard). También puedes elegir que te cobremos de forma automática activando el “Pago automático” desde tu cuenta de usuario y así no estar pendiente de cuándo se cumple la fecha (siempre recibirás un email de confirmación tanto si el pago automático se ha realizado correctamente como si ha habido algún impedimento).

Si lo prefieres, también puedes pagar con transferencia bancaria o ingreso en cuenta*. Tenemos cuentas en cinco bancos diferentes para que puedas escoger. Recuerda incluir el concepto que te indicamos en el correo para que podamos localizar tu pago.

* Si escoges ir al banco a hacer un ingreso debes tener en cuenta que, los bancos no aceptan céntimos y te redondearán el importe.

¿Cómo sé si el pago se ha hecho correctamente?

Si pagas con tarjeta (tanto manual como automáticamente) te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Así podrás saber en todo momento si hemos recibido el pago o no. En el caso de que no, buscaríamos una solución de forma inmediata.

Si realizas el pago por transferencia o ingreso en cuenta te enviaremos el email de confirmación cuando recibamos el pago. Las transferencias pueden tardar 1-2 días en llegar. Si ves que han pasado más de 2 días laborables desde que pagaste y no has recibido nuestra confirmación, puedes ponerte en contacto con nosotros para confirmar el estado de tu pago.

Quiero devolver mi pedido, ¿qué tengo que hacer?

Lo primero es ponerte en contacto con la tienda donde realizaste la compra para iniciar el proceso de devolución tal y como el comercio te indique.
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Lo segundo, evitar pagar por algo que no te vas a quedar. Para ello, entra en tu cuenta, busca el pedido, haz click en “Notificar devolución” y pausaremos el pago hasta que la tienda nos notifique la devolución.

Ya he pagado mi pedido pero lo he devuelto, ¿Cómo se me hará el reembolso?

Una vez que la tienda confirme la devolución, procederemos inmediatamente a hacer el reembolso mediante el mismo método que hayas utilizado para pagar. Si has pagado con tarjeta haremos el ingreso a tu tarjeta. Si pagaste mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta, te preguntaremos por número de cuenta donde hacerte la devolución.

Este proceso puede tardar entre 2 y 5 días laborables.

¿Cómo puedo fraccionar el pago?

Si al final prefieres pagar a plazos, puedes cambiar el plan de pago en cualquier momento desde tu cuenta de usuario. Localiza el pedido y selecciona “Fraccionar pago”. Podrás fraccionar el pago en 3 o 6 meses.

Si al final prefieres pagar a plazos, puedes cambiar el plan de pago en cualquier momento desde tu cuenta de usuario. únicamente has de localizar tu pedido y seleccionar “Fraccionar pago”. Podrás fraccionar el pago en 3 o 6 meses.

¿Cómo funciona este método de pago?

Selecciona "Divide en 3" como método de pago al finalizar tu compra. Introduce tu DNI y móvil y paga la primera parte en ese momento. ¡Sin documentación e inmediato! Los otros dos pagos se harán automáticamente cada mes en tu tarjeta y te enviaremos un comprobante por email.

¿Tiene algún coste extra?

Colaboramos con las tiendas para que sea totalmente gratis para ti (por eso lo hemos llamado “divide”, porque es una división natural en 3 plazos). Si ves que decimos "gratis", es gratis de verdad de la buena.

*Aunque no es muy frecuente, puede que encuentres alguna tienda que no pueda ofrecer este servicio gratuito y sí haya un único coste de apertura a abonar en el primer pago junto con la primera cuota. Si este es el caso, encontrarás "coste de apertura" bien claro y a la vista durante el proceso, sin trampa ni cartón.

¿Cómo se pagan las cuotas?

El pago de las cuotas es automático cada mes en la tarjeta con la que hiciste el primer pago de la compra.

¿Cuándo se hace el cargo a mi tarjeta?

El día de cobro de la cuota es el mismo día del mes en que hiciste la compra.

¿Cómo cambio la tarjeta de cobro?

Sólo tienes que acceder a tu cuenta de usuario, entrar en la compra correspondiente y clicar en el link "Cambiar" que encontrarás junto al número de tarjeta donde se están realizando los pagos de las cuotas (esquina superior derecha).

Como siempre todos los cambios son gratuitos y sin penalizaciones aunque verás que cobraremos 1 € en la nueva tarjeta para validarla, este euro te lo descontaremos de la última cuota.

¿Cómo puedo amortizar el pago?

Entra en tu cuenta y selecciona el plan que quieras finalizar para encontrar la opción "Amortizar plan". Podrás completar todo el pago restante en el momento pagando con tarjeta, transferencia bancaria o ingreso en cuenta.

Quiero devolver mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?

Lo primero es ponerte en contacto con la tienda donde realizaste la compra para iniciar el proceso de devolución tal y como ellos te indiquen.

Cuando el comercio nos notifique la devolución del artículo automáticamente haremos el reembolso a tu tarjeta.

En caso de que realices un cambio de artículo o una devolución parcial, no se realiza reembolso, sino que se ajustan las cuotas restantes al nuevo valor del pedido.

¿Cómo funciona este método de pago?

Compra en la tienda seleccionando “Paga Fraccionado” como método de pago al finalizar tu compra. A continuación se abrirá nuestro sistema y solo tendrás que elegir el número de plazos, introducir tus datos personales y pagar el primer cuotas. ¡Sin papeleo! Solo necesitas tu DNI/NIE y móvil. El resto de pagos se harán cada mes automáticamente en tu tarjeta.

Cada mes te enviaremos un comprobante del cobro por email o te informaremos si por cualquier motivo no se ha podido cobrar para que puedas solucionarlo.

¿Cuánto cuesta? ¿Hay intereses?

No hay intereses. El TIN es del 0%. Solo hay un coste fijo por cuota en función del importe del pedido. Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 200€ en 3 meses, pagarías 69,60 € al mes (sólo 3€ al mes por cuota).

* Podrían aplicarse condiciones específicas según las condiciones de la tienda, pero toda la información de los pagos la encontrarás siempre visible y clara en el proceso.

¿Cómo sabré cuando tengo qué pagar cada cuota?

No hace falta que te preocupes por nada, cada mes (el mismo día del mes en el que hiciste la compra) se realizará un cargo automático en la tarjeta que usaste para pagar la primera cuota. Y como siempre, recibirás un email con la confirmación de esta operación.

¿Puedo elegir el número de cuotas?

¡Por supuesto! Antes de finalizar la compra te ofreceremos diversas opciones para que elijas la que más te convenga. Cuando se abra nuestro sistema al seleccionar “Paga Fraccionado” como método de pago, el primer paso consiste en elegir tu plan de pago, dependiendo de la tienda podrás elegir entre 3, 4, 6, 12 o 18 meses.

¿Puedo adelantar o amortizar mi plan de Paga Fraccionado?

Puedes adelantar el pago cuando quieras, sin restricciones ni costes extra. Todos los cambios son gratuitos, sin penalizaciones. Si tu plan tiene costes fijos mensuales, ¡te los ahorras cuando adelantes más de una cuota!

Entra en tu cuenta y selecciona el plan que quieras finalizar para encontrar la opción "Amortizar plan", donde podrás completar todo el pago restante pagando con tarjeta, transferencia bancaria o ingreso en cuenta.

Si por el contrario quieres hacer un adelanto parcial de varias cuotas, también lo puedes hacer poniéndote en contacto con nosotros.

¿Cómo cambiar la fecha de cobro de la cuota?

Estamos trabajando para incluir esta funcionalidad en tu cuenta de usuario muy pronto. Por ahora, puedes cambiar la fecha de cobro al día que te sea más cómodo sin cargos extras ni penalizaciones, contactando con nuestro equipo.

¿Puedo devolver el pedido una vez pagada la primera cuota y que se me devuelva el dinero?

Contacta con la tienda donde hiciste la compra para que te informen de las condiciones y así poder gestionar la devolución. Una vez la tienda nos confirme que se ha gestionado la devolución correctamente procederemos a hacerte el reembolso del importe en la misma tarjeta que has utilizado para pagar la primera cuota.

En caso de que realices un cambio de artículo o una devolución parcial, en lugar de hacer reembolso, se reajustarán las cuotas restantes al nuevo importe y al nuevo importe del pedido.

¿Cómo puedo cambiar la tarjeta de pago?

Sólo tienes que acceder a tu cuenta de usuario, entrar en la compra correspondiente y clicar en el link "Cambiar" que encontrarás junto al número de tarjeta donde se están realizando los pagos de las cuotas (esquina superior derecha).

Como siempre, todos los cambios son gratuitos y sin penalizaciones aunque verás que cobraremos 1 € para validar la tarjeta. Este euro se descontará de tu última cuota.

Con la cancelación de un curso… ¿Se me devolverá el dinero?

Si el curso es cancelado en su totalidad, todo lo que hubieras pagado con SeQura volverá a tu bolsillo.

Debes tener en cuenta que los centros de formación suelen tener un periodo definido para que puedas ejercer tu desistimiento (lo habitual suelen ser 14 días) y que algunos de ellos, pueden tener gastos de cancelación que se te restarán del importe a devolver. Las políticas de cancelación del centro de formación se suelen encontrar en las condiciones de la matrícula.

¿Cómo puedo cancelar un pedido en SeQura?

En el caso de que sea el cliente el que os solicita la cancelación, existen dos opciones dependiendo de vuestra plataforma.

- Proceso automático: Si vuestra plataforma lo permite (ver apartado “Operativa” de la documentación que os hemos enviado) solo con actualizarlo en vuestro lado el cambio se verá reflejado automáticamente en Simba.

- Proceso manual: Si en dicha documentación no se especifica que las cancelaciones sean automáticas, tenéis que localizar el pedido en Simba y entrar en el detalle del pedido:
‍
• Selecciona la opción Cancelar / “Cancel order” (abajo a la izquierda).
• Se abrirá un desplegable con los motivos de la cancelación. Debemos seleccionar uno según corresponda.
• Volvemos a accionar “Cancelar” / “Cancel order”
• El pedido quedará anulado

Importante: Únicamente se puede cancelar un pedido si no está enviado, si el pedido ya está marcado como enviado habrá que gestionarlo como una devolución.

‍Para más detalle se recomienda visualizar el siguiente video:

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503264856/08+-+CANCELAR+PEDIDO

¿Cómo puedo registrar una devolución en SeQura?

Para registrar la devolución de un pedido, existen dos opciones dependiendo de vuestra plataforma.

- Proceso automático: Si vuestra plataforma lo permite (ver apartado “Operativa” de la documentación que os hemos enviado) solo con actualizarlo en vuestro lado el cambio se verá reflejado automáticamente en Simba.

- Proceso manual: Si en dicha documentación no se especifica que las devoluciones sean automáticas, tenéis que localizar el pedido en Simba y entrar en el detalle del pedido:

• Haz clic en “Editar Carrito” / “edit cart” en la parte inferior de la factura (abajo a la izquierda).
•Inmediatamente se habilitará la edición de los campos del carrito: “Referencia”, “Nombre”, “Precios”, “Cantidad” y “Totales” y aparecerá el icono de una papelera a la derecha.
•Elimina los productos devueltos mediante este icono.
•Finalmente pulsa “Actualizar” /”Save”

Para más detalle mira los siguientes videos:

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503330428/09+-+DEVOLVER+COMPRA+AHORA+PAGA+DESPU+S‍

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1502085368/10+-+DEVOLVER+PAGO+FRACCIONADO

¿Cuándo voy a cobrar un pedido?

Gestionamos los pagos de los pedidos enviados todos los días laborables (si procede pagar un pedido en fin de semana o festivo se tramita al siguiente día laborable). Revisa en tu contrato cuales son los plazos en los que se desembolsa cada uno de nuestros productos.

¿Cómo puedo marcar un pedido como “enviado” en seQura?

Si pasada la franja de tiempo para las verificaciones de la aceptación del pedido no has recibido ninguna notificación de seQura significa que puedes proceder al envío del pedido. Realiza el envío desde tu propia plataforma de Gestión (Prestashop, Magento, etc…), una vez al día la información sobre los envíos se volcará automáticamente en Simba.

Muy puntualmente, puede suceder que un pedido no vuelque la información del envío correctamente desde nuestra plataforma hacia Simba. En estos casos debemos marcar el pedido como enviado manualmente. Para marcar el envío de forma manual desde Simba debes:

“Compra ahora, paga después”

• Hacer click sobre el botón “Enviar Carrito” / “Ship items”, de color verde, en la parte inferior derecha de la información del pedido.
• Y a continuación marcar “Enviar”/ “Ship items”

Para más detalle mira este video:

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503035489/05+-+ENVIAR+COMPRA+AHORA+PAGA+DESPU+S

“Pago fraccionado”
‍
• Hacer click sobre el botón “Enviar Carrito” / “Ship items”, de color verde, en la parte inferior derecha de la información del pedido.
• A continuación marcar “Enviar todo” / “Ship everything”
• Y por último pulsar “Actualizar” / “Save”

Para más detalle mira este video:

https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503363121/06+-+ENVIAR+PAGO+FRACCIONADO

¿Cómo hago para actualizar los módulos de seQura en mi web?

Entra en nuestra documentación y selecciona tu plataforma de e-commerce. En el paso 3.3. ACTUALIZACIÓN tienes explicados los pasos a seguir.

¿Cómo puedo acceder al panel de pedidos de SeQura?

• Abre este enlace: https://simba.sequra.es/session/new
• Tu usuario es el correo electrónico que te dimos y la contraseña es la que has generado en el correo que te enviamos a esa dirección. En caso de no ser el primer acceso, verifica si has cambiado la contraseña previamente

Si tienes mas dudas, mira estos videos

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1501986882/01+-+ACCESO+Y+CONFIGURACI+N

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1502085204/02+-+P+GINA+DE+INICIO

Ya tengo mi primera venta, ¿y ahora qué hago?

Necesitamos saber cuándo le enviarás los productos al cliente, para poder hacerle llegar las instrucciones de pago. Para esto necesitamos que marques como enviado los pedidos cuando los mandes.

Es importante que esto se haga cuando se envía el pedido y que éste refleje de antemano cualquier variación que se haya podido producir antes de su envío, tanto en cuanto a productos enviados como a datos del cliente, direcciones de envío, facturación…

En función de tu plataforma eCommerce, tendrás que seguir diferentes pasos. Para esto, puedes entrar en la documentación de operativa que te hemos facilitado. Si todavía tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros en sat@sequra.es

¿Cómo puedo cancelar un pedido en SeQura?

En el caso de que sea el cliente el que os solicita la cancelación, existen dos opciones dependiendo de vuestra plataforma.

- Proceso automático: Si vuestra plataforma lo permite (ver apartado “Operativa” de la documentación que os hemos enviado) solo con actualizarlo en vuestro lado el cambio se verá reflejado automáticamente en Simba.

- Proceso manual: Si en dicha documentación no se especifica que las cancelaciones sean automáticas, tenéis que localizar el pedido en Simba y entrar en el detalle del pedido:
‍
• Selecciona la opción Cancelar / “Cancel order” (abajo a la izquierda).
• Se abrirá un desplegable con los motivos de la cancelación. Debemos seleccionar uno según corresponda.
• Volvemos a accionar “Cancelar” / “Cancel order”
• El pedido quedará anulado

‍Importante: Únicamente se puede cancelar un pedido si no está enviado, si el pedido ya está marcado como enviado habrá que gestionarlo como una devolución.

‍Para más detalle se recomienda visualizar el siguiente video:

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503264856/08+-+CANCELAR+PEDIDO

¿Cómo puedo registrar una devolución en SeQura?

Para registrar la devolución de un pedido, existen dos opciones dependiendo de vuestra plataforma.

- Proceso automático: Si vuestra plataforma lo permite (ver apartado “Operativa” de la documentación que os hemos enviado) solo con actualizarlo en vuestro lado el cambio se verá reflejado automáticamente en Simba.

- Proceso manual: Si en dicha documentación no se especifica que las devoluciones sean automáticas, tenéis que localizar el pedido en Simba y entrar en el detalle del pedido:

• Haz clic en “Editar Carrito” / “edit cart” en la parte inferior de la factura (abajo a la izquierda).
• Inmediatamente se habilitará la edición de los campos del carrito: “Referencia”, “Nombre”, “Precios”, “Cantidad” y “Totales” y aparecerá el icono de una papelera a la derecha.
• Elimina los productos devueltos mediante este icono.
• Finalmente pulsa “Actualizar” /”Save”

Para más detalle mira los siguientes videos:

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503330428/09+-+DEVOLVER+COMPRA+AHORA+PAGA+DESPU+S‍

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1502085368/10+-+DEVOLVER+PAGO+FRACCIONADO

Quiero cambiar de plataforma de ecommerce en mi web, ¿Qué debo hacer?

Nuestros plugins son compatibles con la mayoría de plataformas de eCommerce. Escríbenos a sat@sequra.es indicando cuál es tu comercio y te facilitaremos todo lo que necesitas para tu nueva página.

Los pedidos no se están finalizando correctamente ¿Qué debo hacer?

Revisa que los certificados SSL de tu página web sean válidos. Si el problema persiste, contáctanos a sat@sequra.es indicando cuál es tu comercio.

¿Dónde puedo encontrar los recursos visuales de SeQura para dar visibilidad al servicio en mi web?

Te damos todos los recursos de marketing que necesitas para comunicar nuestras soluciones de pago flexible entre tus clientes. Consigue una mayor eficacia consultando en nuestro tutorial la mejor manera de aplicarlos. Entra aquí.

¿Cómo voy a cobrar?

Realizamos una transferencia bancaria diaria incluyendo todos los pedidos a pagar ese día a la cuenta que se informó en el contrato de colaboración.

Nos hacemos cargo de los costes asociados a la transferencia siempre que esta sea a una cuenta en territorio español.

¿Cuándo voy a cobrar un pedido?

¿Qué comisiones me cobra seQura?

Descontamos un porcentaje del importe total del pedido al hacerse el pago del mismo. La comisión dependerá del método de pago seleccionado por tu cliente.

Por ejemplo: un pago fraccionado implica una comisión del 0,5% del valor del pedido independientemente de que tu cliente elija pagar en 3, 6 o 12 cuotas.

Si has decidido ofrecer el Divide en 3 sin coste para tu cliente, se te aplicará una comisión del 2.95% del valor del pedido.

¿SeQura me garantiza el pago del total del pedido?

Al confiar en nosotros como forma de pago, estás convirtiéndote en nuestro partner. Esto significa que asumimos el 100% del riesgo de la operación y tu puedes estar seguro de que cobrarás los pedidos.

Al ser nosotros quienes hacemos la verificación de datos de tu cliente, una vez que aceptamos una venta, significa que te abonaremos ese importe pague o no pague tu cliente. ¡Tú sólo ocúpate de vender, de lo demás, nos aseguramos nosotros!

¿Cómo puedo cambiar la cuenta bancaria donde recibir los pagos?

Es común que durante la actividad de una empresa, ocurran cambios en cuanto a datos bancarios, dirección u otros datos fiscales. En cualquiera de esos casos, sólo tienes que enviar un correo a nuestro departamento legal o contactar con atención al cliente y lo gestionaremos de inmediato. Sólo te pediremos la documentación que justifique dicho cambio. En caso de cuenta bancaria se pide el certificado de titularidad de la cuenta, emitido por la entidad.

¿Qué puedo ofrecer en TF?

Nuestra solución InStore puede permitir extender la misma experiencia que ofreces a tus clientes en tu web al canal presencial.

Los productos disponibles para vender en tus tiendas físicas son: Divide en 3 y Pago Fraccionado.

Tus vendedores podrán replicar el dinamismo de una compra en Ecommerce al pedir sólo los mismos 5 datos que se piden a través de la web: nombre, dni o nie, fecha de nacimiento, número de móvil y dirección de facturación.

¡La experiencia más inmediata del mercado! tu cliente saldrá por la puerta de tu tienda contento y con su pedido en mano.

¿Cómo puedo cambiar el idioma del panel de pedidos de seQura?

Podemos configurar el idioma de la interfaz de Simba (inglés/español). En la parte derecha del menú superior de la página de inicio, está el nombre de nuestra tienda. Al hacer click encima se desplegarán varias opciones. Una de ellas es:

• Seleccionar el idioma

Para más detalle mira este video:

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1501986882/01+-+ACCESO+Y+CONFIGURACI+N

¿Cómo puedo añadir un nuevo usuario de acceso al panel de pedidos de seQura?

Para solicitar un nuevo usuario de acceso a nuestro panel de pedidos tienes que contactar con el servicio de soporte:

• Teléfono: 93 176 00 08 de lunes a viernes de 9-14 y de 18-21
• Email: clientes@sequra.es

¿Cómo puedo actualizar la contraseña de acceso al panel de pedidos de seQura?

En la parte derecha del menú superior de la página de inicio aparece el nombre de vuestro negocio. Al hacer click encima se desplegarán varias opciones. Entre ellas:

• Introducir una nueva contraseña

En caso de no recordar la contraseña actual, se puede restablecer desde la misma página de inicio al panel, mediante la opción “Forgot password?”.

Para más detalle mira este video:

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1501986882/01+-+ACCESO+Y+CONFIGURACI+N

¿Cómo puedo localizar un pedido en el panel de SeQura?

La página de inicio de Simba se divide en tres grandes apartados:

• Menú superior: es el menú de color verde en la parte superior de la pantalla.

En la parte izquierda del menú superior vemos el botón Pedidos, que nos da acceso a la búsqueda de pedidos

• Formulario de búsqueda: te permite buscar pedidos y fichas de clientes introduciendo los datos en los campos correspondientes.

En la parte derecha del menú superior, tienes un buscador de pedidos. El campo con una lupa es el buscador de pedidos. Aquí puedes introducir la referencia del pedido en la tienda para realizar la búsqueda. Al hacer click sobre el pedido, se abrirá la pantalla con toda la información del cliente y del carrito de compra.

Para más detalle mira este video:

https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1502085204/02+-+P+GINA+DE+INICIO

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503297567/03+-+B+SQUEDA+DE+PEDIDOS

¿Qué información puedo ver sobre un pedido?

Una vez dentro del pedido, visualizas los siguientes datos:

• Referencia de compra (Número de pedido)
• Fecha de compra
• Forma de pago seleccionada por el cliente
• Datos de cliente: Nombre completo / correo electrónico / Fecha de nacimiento
• Carrito (artículos o servicios adquiridos por el cliente
• Informe de pagos (desembolso)
• Registro de actividad por parte del comercio (actualización de carrito, devoluciones, cancelaciones, etc.)

Para más detalle mira este video:

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503330326/04+-+P+GINA+DE+PEDIDO

¿Puedo exportar un listado de pedidos desde el panel de seQura?

Sí. Desde la página general de pedidos, una vez registrados los filtros de búsqueda que necesites, puedes accionar el botón “Export” para listar en formato hoja excel los resultados obtenidos.

¿Cómo puedo marcar un pedido como “enviado” en seQura?

¿Cómo puedo eliminar o añadir artículos a un pedido SeQura?

Para eliminar artículos de un carrito sigue los siguiente pasos:

• Hacer clic en “Editar Carrito” / “edit cart” en la parte inferior de la factura (abajo a la izquierda).
• Inmediatamente se habilitará la edición de los campos del carrito: “Referencia”, “Nombre”, “Precios”, “Cantidad” y “Totales” y aparecerá el icono de una “papelera” a la derecha.
• Eliminar los productos correspondientes mediante este icono.
• Finalmente pulsar “Actualizar” /”Save”

El sistema enviará al cliente de forma automática las nuevas condiciones de pago.

Importante: Una vez aceptada una financiación no se podrán añadir nuevos productos al carrito. En caso de que el cliente desee adquirir más artículos, tendrá que realizar una nueva compra o bien abonar la diferencia directamente al comercio.

Para más detalle mira este video:

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1504247809/11+-+EDITAR+COMPRA+AHORA+PAGA+DESPU+S

https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1504116754/12+-+EDITAR+PAGO+FRACCIONADO

¿Cómo puedo añadir un descuento en un pedido SeQura?

• Hacer clic en “Editar Carrito” / “edit cart” en la parte inferior de la factura (abajo a la izquierda).
• Accionar la opción “Añadir descuento” / “Add discount”
• Se habilitará una línea adicional en el carrito para registrar el descuento* Finalmente pulsar “Actualizar” /”Save”

El sistema enviará al cliente de forma automática las nuevas condiciones de pago.

*No es necesario registrar el valor del descuento en negativo. El propio sistema ya lo contabiliza como tal y realiza la resta según corresponda.

‍Para más detalle mira este video:

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1504247809/11+-+EDITAR+COMPRA+AHORA+PAGA+DESPU+S

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1504116754/12+-+EDITAR+PAGO+FRACCIONADO

¿Cómo puedo añadir gastos de envío en un pedido seQura?

• Hacer clic en “Editar Carrito” / “edit cart” en la parte inferior de la factura (abajo a la izquierda).
• Accionar la opción “Añadir gastos de envío” / “Add handling”
• Se habilitará una línea adicional en el carrito para registrar el nuevo concepto
• Finalmente pulsar “Actualizar” /”Save”

El sistema enviará al cliente de forma automática las nuevas condiciones de pago.

Para más detalle mira estos videos:

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1504247809/11+-+EDITAR+COMPRA+AHORA+PAGA+DESPU+S‍

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1504116754/12+-+EDITAR+PAGO+FRACCIONADO

¿Cómo hago para actualizar los módulos de seQura en mi web?

Entra en nuestra documentación y selecciona tu plataforma de e-commerce. En el paso 3.3. ACTUALIZACIÓN tienes explicados los pasos a seguir.

Quiero añadir usuarios a la plataforma Simba para que otras personas del equipo gestionen pedidos

Escríbenos a clientes@sequra.es indicando una dirección de correo electrónico para cada usuario que necesites. Una vez creado, los nuevos usuarios recibirán un e-mail con un enlace para generar tu contraseña.

Además, puedes habilitar permisos para acceder al backoffice de seQura dependiendo del rol de cada usuario. La visualización de los diferentes aspectos relacionados con tu cuenta, dependerá de dichos permisos. Puedes tener usuarios para administración y otros para gestión de almacén y envíos y que sólo accedan a los campos que necesitan para ejercer su función.

Los pedidos no se están finalizando correctamente ¿qué debo hacer?

Revisa que los certificados SSL de tu página web sean válidos. Si el problema persiste, contáctanos a sat@sequra.es indicando cuál es tu comercio.

¿Dónde puedo encontrar los recursos visuales de seQura para dar visibilidad al servicio en mi web?

Ponemos a tu disposición los recursos de marketing necesarios para comunicar nuestras soluciones de pago flexible entre tus clientes. Consigue una mayor eficacia consultando en nuestro tutorial la mejor manera de aplicarlos. Entra aquí.