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En el mundo del comercio electrónico, ofrecer diversos métodos de pago es esencial para mantener a los clientes satisfechos y para el éxito del negocio. Si bien tener una sola forma de pago puede parecer más fácil para los propietarios de negocios, en realidad, puede limitar el alcance y las ventas. En este artículo, exploraremos por qué una única forma de pago no es suficiente y cómo los métodos de pago adicionales pueden beneficiar a su negocio.
Por qué una sola forma de pago no es suficiente
Aunque usar una única forma de pago puede parecer cómodo, existen diversas razones por las que esto no resulta suficiente en el ámbito del comercio electrónico.
Teniendo esto en cuenta, a continuación vemos los cinco motivos más relevantes que respaldan la necesidad de ofrecer múltiples opciones de pago a los clientes.
1. Exclusión de clientes potenciales
Si solo aceptas una forma de pago, como tarjeta de crédito, podrías estar excluyendo a aquellos clientes que prefieren otras formas de pago, como efectivo o transferencia bancaria. Es importante considerar que no todos los clientes tienen acceso o prefieren utilizar los mismos métodos de pago.
Hay que tener en cuenta que las billeteras digitales son el método de pago en línea más popular entre los consumidores globales. De hecho, según el informe GPR 2023, el 49% del gasto total en comercio electrónico en todo el mundo se ha pagado mediante esta opción. Es más, se espera que para 2026, más de la mitad (54%) del gasto total en comercio electrónico se realizará con billeteras digitales y móviles.
En cuanto a los otros métodos de pago en línea, según este mismo informe, las tarjetas de crédito y débito se sitúan en segundo y tercer lugar en popularidad, respectivamente, y se usan para el 20% y el 12% de las ventas globales de comercio electrónico. Se espera que este método de pago baje ligeramente de cara a 2026.
Asimismo, las transferencias de cuenta a cuenta (9%), la opción conocida como “compre ahora, pague después” o BNPL (5%) y contra reembolso (2%) conforman los cinco principales métodos de pago en línea en todo el mundo en 2022.
2. Pérdida de venta
Teniendo en cuenta lo anterior, es fácil entender que no contar con diversas formas de pago deja fuera a muchos clientes que no encuentren su forma de pago favorita entre las opciones disponibles. Es decir, si un cliente intenta comprar y no encuentra la forma de pago que desea, es probable que abandone la transacción y busque otro proveedor que sí ofrezca la opción de pago que necesita.
¿Sabías que la facturación procedente del comercio electrónico alcanzó superó los 16,5 millones de euros en España en 2021?¿Y que dos tercios de los españoles compraron por Internet ese año?
Perder ventas con tanto dinero en compras y tanta gente comprando es algo que no hay que infravalorar. Si ofrecer múltiples formas de pago puede aumentar la probabilidad de que los clientes completen la compra, parece buena idea hacer el esfuerzo.
3. Limitación de la escalabilidad
Otra cuestión importante que hay que considerar es que si tu negocio crece y necesitas procesar un mayor volumen de pagos, una única forma de pago podría no ser suficiente para atender a todos tus clientes. Al ofrecer varias opciones de pago, podrás adaptarte mejor a las necesidades de tus clientes y escalar tu negocio de manera más eficiente.
Además, esto puede contribuir a aumentar la satisfacción de los clientes al ofrecerles más flexibilidad y opciones para realizar sus transacciones.
4. Falta de flexibilidad
Si utilizas una única forma de pago y esa forma de pago falla o tiene problemas técnicos, tu negocio podría verse afectado. Ofrecer varias opciones de pago te permite tener más flexibilidad y evitar interrupciones en tus ventas.
Las interrupciones en las transacciones pueden generar pérdida de ventas y, en consecuencia, un impacto negativo en los ingresos. Al ofrecer diversas opciones de pago, se garantiza una mayor flexibilidad y capacidad de adaptación ante posibles contratiempos. Este permite mantener la continuidad en las operaciones comerciales y minimizar las interrupciones en el flujo de ventas.
Además, contar con múltiples opciones de pago facilita la adaptación a las diferentes situaciones y necesidades de sus clientes, lo cual contribuye a una mejor experiencia de compra y fomenta la fidelización del cliente a largo plazo.
5. Seguridad
Al depender exclusivamente de una única forma de pago, como las tarjetas de crédito, se corre el riesgo de que los datos de los clientes sean más vulnerables a fraudes y robos. Los delincuentes podrían enfocar sus esfuerzos en atacar un único método, lo que facilitaría su tarea y pondría en peligro la información financiera de sus clientes.
Al ofrecer una variedad de opciones de pago, se diversifica el riesgo y se complica el trabajo de los defraudadores. Esto da como resultado una mayor protección para los usuarios.
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