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Question 1

Dove posso acquistare con Svea/seQura?

Answer

Nella nostra pagina web troverete, organizzati per categoria, i negozi in cui è possibile acquistare con i nostri metodi di pagamento: https://www.sequra.it/nostri-negozi/tutti

Question 2

Come posso acquistare con Svea/seQura?

Answer

Effettuate l'acquisto normalmente sul sito web di uno dei negozi con i quali collaboriamo. Aggiungete i prodotti desiderati al carrello e procedete al checkout.

Tra i diversi metodi di pagamento disponibili, troverete il metodo di pagamento offerto da Svea Bank come organizzazione finanziaria e da seQura come piattaforma o fornitore di tecnologia.

Dopo aver selezionato il metodo di pagamento SVEA/seQura, dovrete compilare i dati richiesti dalla piattaforma tecnologica e scegliere una delle opzioni di rateizzazione disponibili. Tutte le informazioni relative a tale opzione vi saranno presentate in quel momento..

Seguite i restanti passaggi fino alla conclusione dell'acquisto.

È possibile che vi venga chiesto di verificare un documento d'identità. È da tenere presente che sono accettati solo i seguenti documenti: carta d'identità italiana, permesso di soggiorno italiano e passaporto italiano.

Una volta completato il processo di acquisto, il sistema informatico di analisi dell'ente finanziario effettuerà uno studio individuale della richiesta, analizzando molteplici variabili, sia relative al cliente che ai prodotti che fanno parte dell'ordine.

L'accettazione da parte del sistema informatico è un requisito indispensabile per poter utilizzare i servizi offerti da SVEA Bank come ente finanziario, con seQura come piattaforma o fornitore tecnologico.

Se l'acquisto viene accettato, potrete rimanere sempre aggiornati sullo stato del piano di pagamento accedendo alla propria area clienti.

Question 3

Chi può acquistare con SVEA/seQura?

Answer

Chiunque soddisfi i seguenti requisiti può acquistare con SVEA/seQura:

Residente in Italia.
Essere maggiorenne.
Avere una carta abilitata ai pagamenti online emessa in Italia.
Avere un telefono in grado di ricevere SMS.
Avere un telefono cellulare con fotocamera o una webcam sul PC.

Question 4

Che tipo di carta si può utilizzare?

Answer

Sono accettate carte di credito, di debito e prepagate, Visa e Mastercard, emesse in Italia e idonee alla convalida di sicurezza 3DS.

La scelta di carte di credito/debito tradizionali garantisce una maggiore affidabilità nei pagamenti futuri.

Question 5

Non riesco ad effettuare il pagamento iniziale del mio ordine, cosa posso fare?

Answer

Se non è stato possibile pagare quando si è selezionato uno dei nostri metodi di pagamento, verificate quanto segue:

La carta sia abilitata per i pagamenti online e per il protocollo di verifica di sicurezza 3DS. .
La carta non sia disattivata.
La carta non sia scaduta.
Aver inserito correttamente tutti i numeri, la data di scadenza e il CVC.
Avere l'ultima versione dell'applicazione bancaria per confermare il pagamento.
Dopo aver convalidato l'operazione nell'app della banca, tornate alla pagina di pagamento. In caso contrario, l'operazione non sarà completata con successo.
Avere un saldo disponibile per effettuare l'addebito.

Question 6

Perché il mio acquisto non è stato approvato?

Answer

Per proteggere la privacy dei vostri dati, non disponiamo di informazioni precise sui motivi per cui una richiesta di finanziamento non viene approvata.

In conformità con il Regolamento UE sulla protezione dei dati, queste informazioni non vengono memorizzate nel nostro database.

Il nostro sistema analizza molteplici variabili, sia relative all'acquirente che al contenuto di ogni acquisto, quindi i motivi della mancata approvazione possono essere diversi e possono riguardare sia il tipo di prodotto che il suo valore, tra gli altri aspetti.

Tenete presente che ogni richiesta viene analizzata singolarmente, quindi in caso di rifiuto non significa che non potrete effettuare altri acquisti con seQura come piattaforma tecnologica e Svea Bank come entità finanziaria.

Se avete effettuato già acquisti con il nostro metodo di pagamento, verificate se avete piani di rateizzazione attivi e se tutte le rate sono in regola prima di procedere con una nuova richiesta di finanziamento.

Question 7

Cosa devo fare per accedere?

Answer

Potete accedere alla vostra area clienti usando il vostro codice fiscale e il numero di cellulare o l’indirizzo email che avete indicato al momento dell’acquisto.

Se si accede con il numero di cellulare, riceverete un SMS con un codice per poter effettuare il login. Se si accedere con il proprio indirizzo email, riceverete un’email con un link per accedere.

Question 8

Cosa devo fare se non riesco ad accedere?

Answer

Se non riuscite ad accedere all’area clienti controllate che il documento d’identità inserito corrisponda al codice fiscale del titolare del piano di finanziamento.

Se continuaste senza poter accedere, contattateci all'indirizzo email clienti@sequra.svea.com

Question 9

Cosa devo fare per aggiungere, modificare o cancellare una carta?

Answer

Per aggiungere o eliminare una carta nel proprio account SVEA/seQura, procedete come segue:

Accedete all’area clienti.
Entrate nella sezione "Profilo" e nell'area "Carte salvate" controllate le carte che avete associato.
Cliccare su “Aggiungi” per associare una nuova carta.
Cliccare su “Elimina” per eliminare una carta.

Per modificare la carta di un determinato piano rateale, accedere alla sezione “Acquisti” e accedere all'acquisto che si desidera modificare. Cliccare sull'opzione “Modifica” accanto alle informazioni della carta attiva.

Question 10

Come posso modificare i miei dati personali?

Answer

Per consentirci di valutare la sua richiesta di esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e, se pertinente, portabilità e oblio, deve scriverci al seguente indirizzo email rgpd.clienti@sequra.svea.com, con la dicitura “PROTEZIONE DEI DATI” nell'oggetto.

Si prega di allegare una fotografia della carta d'identità italiana, patente di guida italiana, permesso di soggiorno italiano e passaporto italiano.

Question 11

Perché non vedo tutti i miei acquisti nella mia area clienti?

Answer

È possibile che per alcuni acquisti abbiate utilizzato un indirizzo email o un numero di telefono diverso, con la conseguente creazione di un secondo account con quei dati.

Se desiderate che tutti i vostri acquisti siano inseriti in un unico profilo, potete scriverci all'indirizzo clienti@sequra.svea.com e richiedere la fusione degli account.

Question 12

Come posso chiudere il mio account SVEA/seQura?

Answer

Per consentirci di valutare la sua richiesta di esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e, se pertinente, portabilità e oblio, deve scriverci al seguente indirizzo email rgpd.clienti@sequra.svea.com, con la dicitura “PROTEZIONE DEI DATI” nell'oggetto.

Si prega di allegare una fotografia della carta d'identità italiana, patente di guida italiana, permesso di soggiorno italiano e passaporto italiano.

Question 13

Dove posso controllare il mio piano di pagamento?

Answer

È possibile consultare qualsiasi piano di pagamento accedendo all’area clienti con i dati utilizzati per l'acquisto.

Question 14

Come posso pagare le rate?

Answer

I pagamenti vengono addebitati automaticamente sulla carta utilizzata per il primo pagamento, associata al vostro account.

È possibile cambiare la carta di pagamento in qualsiasi momento e senza costi aggiuntivi tramite la propria area clienti.

Question 15

Come posso modificare la data di pagamento?

Answer

Se desiderate cambiare il giorno del mese in cui vengono addebitate le vostre rate, contattateci via email all'indirizzo clienti@sequra.svea.com o telefonicamente al numero 800 126 349, indicando la modifica che desiderate apportare. Tenete presente che l'addebito avviene sempre durante la mattinata.

‍

Dovrete, inoltre, tenere presente che è possibile gestire un solo cambio di data di pagamento per piano di pagamento. Questa gestione è attualmente gratuita, ma potrebbe avere un costo in futuro.

Question 16

Cosa succede se non riesco a pagare in tempo?

Answer

Se non riuscite a pagare la rata entro la data di scadenza, vi preghiamo di contattarci - preferibilmente prima di tale data - via email all'indirizzo clienti@sequra.svea.com o telefonicamente al numero 800 126 349, in modo da trovare la soluzione migliore.

Question 17

Come si cambia la carta di un acquisto?

Answer

Per modificare la carta associata a un acquisto, accedete all'area clienti e seguite questi passaggi:

Accedete alla sezione “Acquisti”.
Selezionate l'acquisto per il quale desiderate cambiare la carta.
Cliccate su “Modifica”.
Selezionate l'opzione “Aggiungi carta” se volete aggiungerne una nuova, oppure scegliete una delle carte che avete aggiunto in precedenza.

Se ci sono importi in sospeso, cercheremo di addebitarli immediatamente sulla nuova carta; in caso contrario, verrà effettuato un addebito di 1,00€, che verrà rimborsato in seguito e serve solo a verificare che la nuova carta sia operativa.

Ricordate che dovete convalidare l'operazione nell'app della vostra banca e poi tornare alla pagina di cambio carta per finalizzare l'operazione.

Question 18

Posso cambiare il mio metodo di pagamento?

Answer

Se alla fine preferisci pagare a rate, puoi modificare il piano di pagamento in qualsiasi momento e scegliere se preferisci pagarlo in 3 o 6 mesi dal tuo account utente seguendo i seguenti passaggi:

Accedi nel tuo account utente
Individua l'ordine e accedi ai suoi dettagli
Seleziona «Pagamento diviso».

Question 19

Addebiterai l'importo direttamente sulla mia carta?

Answer

No, una volta ricevuto l'ordine puoi effettuare il pagamento seguendo i seguenti passaggi:

Accedi e vai su «Shopping»
Seleziona l'ordine che desideri pagare
Fai clic su «Paga ora»

Puoi anche scegliere di ricevere l'addebito automatico attivando «Pagamento automatico» dal tuo account utente in modo da non dover sapere quando è la data di scadenza (riceverai sempre un'email di conferma se il pagamento automatico è stato effettuato correttamente o se ci sono stati impedimenti).

Attiva il pagamento automatico dal tuo account utente seguendo i passaggi seguenti:

Accedi e vai su «Profilo»
Selezionane o aggiungine uno carta per pagamenti automatici
In «altre opzioni» attiva l'opzione «Pagamento automatico in seguito»

Question 20

Ho ricevuto una notifica che indica che non è stato possibile riscuotere la rata. Cosa posso fare?

Answer

Se il pagamento di una rata non è stato effettuato automaticamente, tenere conto di quanto segue:

Verificare che la carta non sia stata disattivata.
Verificare che la carta non sia scaduta.
Verificare che la carta collegata al piano di rateizzazione non sia stata annullata.
Verificare che sul conto ci sia un saldo disponibile per effettuare l'addebito.

Se la carta è scaduta e la banca ve ne ha inviata una nuova, anche se il numero è lo stesso, quando vengono modificati la data di scadenza e/o il codice CVC, è necessario aggiornarli nel piano di rateizzazione.

È possibile farlo accedendo all’area clienti. Quando si associa una nuova carta, la rata in sospeso viene addebitata automaticamente.

Question 21

Perché mi è stata addebitata una penale per ritardi di pagamento?

Answer

Nelle informazioni sul credito che vi forniamo prima di effettuare l'ordine, vi informiamo della possibile applicazione di costi aggiuntivi in caso di ritardo nel pagamento. Prima di applicare eventuali spese di mora, vi avviseremo via email e SMS (al numero di telefono e all'email forniti al momento dell'acquisto) in modo che possiate risolvere il problema senza costi aggiuntivi.

Se pensate di non essere in grado di effettuare il pagamento alla data di scadenza o se si verifica un qualsiasi incidente con l'ordine, per evitare costi di ritardo, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo clienti@sequra.it // clienti@svea.sequra.com in modo da poter trovare insieme la soluzione migliore.

Question 22

Perché la gestione del mio piano di rateizzazione è stata esternalizzata?

Answer

Poiché il pagamento non è stato realizzato nei tempi previsti e dopo aver tentato di risolvere la situazione avvisandovi attraverso vari canali (email, SMS, telefonate), abbiamo affidato la gestione del suo caso a una società esterna specializzata affinché si possa raggiungere un accordo e risolvere la situazione.

Question 23

Quando verrà consegnato il mio ordine?

Answer

Le date di consegna variano a seconda del negozio. Per informazioni più dettagliate, contattate il venditore presso il quale è stato effettuato l'acquisto.

Ricordate che SVEA/seQura elabora solo i pagamenti per i vostri acquisti. Non abbiamo alcuna visibilità sulla spedizione.

‍

Question 24

Come posso restituire il mio ordine?

Answer

Per effettuare un cambio o un reso, contattate direttamente il negozio, entro i termini stabiliti e attraverso i canali indicati sulla loro pagina web.

Non appena il venditore riceverà i prodotti restituiti e modificherà l'ordine nel nostro sistema, riceverete una nuova email con le informazioni aggiornate sul piano di pagamento.

Question 25

Quanto tempo ci vuole per registrare un reso?

Answer

La registrazione del reso di un prodotto varia a seconda del negozio e delle sue procedure di reso.

Lo stesso giorno in cui il nostro sistema riceve le informazioni sul reso, elaboreremo il rimborso degli importi corrispondenti.

Question 26

Cosa devo fare se ho un problema e il negozio non mi risponde?

Answer

Se avete già contattato il negozio, concedetegli un tempo ragionevole per rispondervi. Ricordate che in alcuni periodi dell'anno il volume delle vendite può causare ritardi nelle risposte dei negozi.

Se la situazione persiste e non avete ancora ricevuto risposta, contattateci via email all'indirizzo clienti@sequra.svea.com o al numero verde 800 126 349.

Vi ricordiamo che potremmo chiedervi un qualche tipo di documentazione relativa al caso da voi presentato, in modo da poter contattare il negozio e aiutarvi a trovare una soluzione.

Question 27

Quanto tempo ci vorrà per risolvere il mio problema?

Answer

Non appena ci informerete del problema e ci fornirete tutta la documentazione richiesta, contatteremo il negozio per saperne di più sulla situazione.

È anche possibile che, dopo aver contattato il negozio, vi vengano richieste ulteriori informazioni. I tempi di risoluzione possono variare a seconda del negozio e del tipo di problema.

Vi contatteremo periodicamente per aggiornarvi sull'evoluzione della situazione.

Question 28

Qual è lo stato dell'incidente che ho segnalato in merito alla restituzione dell'ordine?

Answer

Se ci avete già contattato in precedenza per segnalare un problema relativo al reso di un ordine, potete farlo nuovamente inviando un'email a clienti@sequra.svea.com o chiamando il numero verde 800 126 349.

Ricordate però che se avete già segnalato l'accaduto, vi ricontatteremo ogni volta che ci saranno cambiamenti o novità sul caso.

Question 29

Il mio reso non è stato registrato. Cosa posso fare?

Answer

Per verificare se il reso è stato elaborato, contattate il negozio in cui avete effettuato l'acquisto e verificate che sia a conoscenza della vostra richiesta di reso.

Se il negozio conferma che il reso è corretto, ma non è riportato sul vostro piano di pagamento, scriveteci all'indirizzo clienti@sequra.svea.com o chiamate il numero verde 800 126 349, in modo che possiamo interrompere il processo di pagamento e analizzare il vostro caso.

Se disponete di un numero di incidente fornito dal rivenditore, di una nota di reso o di un'email inviata dal negozio come conferma del reso, inviatecela in modo da accellerare la risoluzione del problema.

Question 30

Quanto tempo occorre per ottenere un rimborso dopo che il negozio ha cancellato un acquisto con un piano rateale attivo?

Answer

Il rimborso viene effettuato lo stesso giorno in cui il negozio aggiorna il valore dell'acquisto nel nostro sistema in seguito alla cancellazione o al reso totale dei prodotti.

Riceverete una notifica via email quando il rimborso sarà elaborato sulla carta associata al piano di pagamento.

Se la carta è una carta di debito, potrebbero essere necessari da 1 a 3 giorni lavorativi (fino a un massimo di 7 giorni lavorativi) per vedere il movimento riflesso nel vostro conto. Se si tratta di una carta di credito, i tempi dipendono dal ciclo di fatturazione. Si consiglia di contattare la propria banca in caso di dubbi sul ciclo di fatturazione.

Question 31

Se il mio ordine è stato annullato, perché ho ancora un importo da pagare?

Answer

È possibile che, anche dopo aver richiesto la cancellazione dell'ordine, il negozio non abbia aggiornato immediatamente le informazioni nel nostro sistema.

Se vi viene addebitato un costo anche dopo che il negozio ha confermato la vostra cancellazione, non preoccupatevi. Non appena la cancellazione sarà registrata, vi rimborseremo tutti gli importi corrispondenti.

Ricordate inoltre che alcuni negozi possono prevedere spese di cancellazione, spedizione, reso o gestione. Queste verranno detratte dall'importo totale da rimborsare. Verificate le condizioni di reso/cancellazione sul sito web del negozio in cui avete effettuato l'acquisto.

Question 32

Perché non ho ricevuto il rimborso dell'intero importo del mio acquisto?

Answer

Se avete restituito o cancellato il vostro ordine, vi rimborseremo ciascuna delle rate pagate. Riceverete l'importo totale pagato - escluse le eventuali spese di cancellazione, spedizione, reso e gestione - in diverse transazioni.

Vi invieremo un'email di conferma per ogni rata rimborsata.

Ricordate che alcuni negozi possono addebitare spese di cancellazione, spedizione, reso o gestione. Verificate le condizioni di reso/cancellazione sul sito web del negozio in cui avete effettuato l'acquisto.

Question 33

Perché non mi è stato rimborsato l'intero importo pagato?

Answer

Tieni presente che alcuni negozi prevedono spese di annullamento, spedizione o restituzione. Consulta le condizioni di restituzione/cancellazione sul sito Web del rivenditore presso il quale hai effettuato l'acquisto.

Question 34

È sicuro fare acquisti con SVEA/seQura?

Answer

Noi di SVEA/seQura ci prendiamo cura della vostra sicurezza e applichiamo protocolli rigorosi per proteggere le informazioni e i dati personali.

I dati di ogni utente vengono trattati con la massima riservatezza, applicando le corrispondenti misure di sicurezza tecniche e organizzative in conformità alla legislazione vigente.

Question 35

Mi è stato chiesto di convalidare una documentazione aggiuntiva. Come posso inviarla?

Answer

Nell'email che avete ricevuto troverete un link che vi permette di inviarci direttamente la documentazione richiesta.

Abbiamo bisogno di una foto di uno di questi documenti:

Carta d’identità elettronica (fronte e retro).
Carta d’identità cartacea + codice fiscale (fronte e retro).
Patente + codice fiscale (fronte e retro).
Passaporto + codice fiscale (fronte e retro.

Assicuratevi che la documentazione inviata corrisponda al titolare dell'acquisto e che sia valida.

Vi chiediamo inoltre di informarci sulla vostra attuale attività professionale.

In alternativa, potete inviarci un'email all'indirizzo clienti@sequra.svea.com allegando i documenti e le informazioni sulla vostra attività professionale.

Question 36

Come posso segnalare un tentativo di frode o un addebito non riconosciuto?

Answer

Se notate un addebito non riconosciuto sulla propria carta a nome di SVEA/seQura, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo clienti@sequra.svea.com.

È importante indicare:

Codice fiscale.
Nome e cognome.
Numero di telefono di contatto.
Le ultime quattro cifre della carta.

È inoltre necessario inviare una ricevuta dell'addebito effettuato sulla carta. Questo può essere un documento emesso dalla vostra banca o uno screenshot in cui sia possibile vedere i dettagli dell'addebito.

In questo modo potremo rintracciarlo, se esiste, e determinare a quale ordine corrisponde.

Se un acquisto è stato effettuato a vostro nome, ma né voi né un parente, un amico o un conoscente lo avete realizzato, dovreste sporgere una denuncia alla polizia per falsificazione d'identità e inviarci una copia della denuncia all'indirizzo clienti@sequra.svea.com. Le autorità competenti dovranno quindi contattarci per richiedere le informazioni pertinenti.

Question 37

Come posso esercitare i miei diritti di accesso, rettifica e cancellazione dei dati dopo aver concluso il pagamento?

Answer

Per richiedere la cancellazione dei vostri dati personali dopo aver completato il pagamento del vostro acquisto, scriveteci a rgpd.clienti@sequra.svea.com, con la dicitura “PROTEZIONE DEI DATI” nell'oggetto. Il nostro ufficio legale provvederà alla cancellazione dei dati.

Question 38

Come posso proteggermi dal furto d'identità?

Answer

La cosa migliore da fare è prendere una serie di precauzioni. Ecco le principali:

Limitare i dati personali che condividete su Internet.
Creare password sicure per accedere ai siti web.
Non scaricate file da fonti sconosciute.
Verificate l'autenticità di chi vi telefona in modo sconosciuto.
Eliminare i documenti non necessari a vostro nome (fatture, estratti conto, ecc.).

Question 39

Che cos'è il phishing e come posso identificarlo?

Answer

Il phishing è un'attività dannosa che consiste nell'impersonare un'altra persona o un'organizzazione, con vari obiettivi, come commettere frodi, ottenere dati illegalmente, e altri ancora.

Possiamo identificare il phishing quando:

Rileviamo evidenti errori ortografici o grammaticali nella comunicazione.
Il dominio da cui riceviamo la comunicazione non corrisponde a quello dell'azienda.
La comunicazione include file o link che ci insospettiscono.

Se ricevete una comunicazione che non sembra legittima o di dubbia provenienza, vi consigliamo di contattarci per verificare se l'abbiamo inviata noi.

Vi ricordiamo che il nostro dominio è @sequra.svea.com.

Question 40

La richiesta di finanziamento non è stata accettata / non ho completato il processo di acquisto, ma ho effettuato un pagamento. Quando viene rimborsato?

Answer

La richiesta di finanziamento non è stata accettata / non ho completato il processo di acquisto, ma ho effettuato un pagamento. Quando viene restituito il denaro?

Se non avete completato l'acquisto o se la richiesta di finanziamento non è stata accettata, non vi verrà addebitato alcun importo. L'addebito avviene solo per le richieste di finanziamento approvate.

Il nostro sistema effettua solo una trattenuta temporanea che viene immediatamente annullata quando la richiesta di finanziamento viene rifiutata o quando il processo di acquisto viene interrotto e non completato.

Dal momento in cui annulliamo la richiesta di blocco, è responsabilità della banca che ha emesso la carta sbloccare i fondi.

Alcune organizzazioni sbloccano automaticamente o entro poche ore, mentre altre possono impiegare più tempo, ma il processo è di esclusiva responsabilità di ciascuna di esse e noi non interferiamo in questo.

Si consiglia di contattare la propria banca in caso di dubbi o ritardi. Questa avrà l'obbligo e la responsabilità di informarvi sulle proprie tempistiche di gestione di questo tipo di operazioni.

Question 41

Perché ho ricevuto una chiamata prima di ricevere la conferma del finanziamento da parte di seQura?

Answer

Per garantire una comunicazione più diretta e riconoscibile, effettuiamo le chiamate di conferma finanziamento da un numero Italiano.

Abbiamo personale madrelingua per ciascun Paese in cui operiamo, così da offrire un servizio personalizzato e adatto a ogni mercato.

Question 42

Mi avete chiamato, ma non ho potuto rispondere, dove posso chiamarvi?

Answer

Se vi abbiamo chiamato subito dopo aver effettuato un acquisto e non siete riusciti a rispondere, potete chiamarci al numero 800126349. Vi chiederemo di confermare alcuni dettagli e potremmo concludere il processo di accettazione dell'acquisto.

Question 43

Per completare l'acquisto, mi viene richiesta la foto di un documento d'identità e un selfie. Come devo procedere?

Answer

Per controllare la documentazione, è necessaria la fotocamera del cellulare, quindi assicuratevi di aver attivato tutte le autorizzazioni necessarie. Assicuratevi anche di avere la copertura di rete, perché vi verrà inviato un SMS con un link.

Aprite il link, preferibilmente con Google Chrome come browser, e seguite le istruzioni sullo schermo. È necessario scattare foto del documento - fronte e retro - e un selfie.

Sono accettati solo i seguenti documenti: carta d'identità italiana, patente di guida italiana, permesso di soggiorno italiano e passaporto italiano.

Question 44

Quanto tempo ho a disposizione per inviare la documentazione richiesta?

Answer

Una volta avviato il processo, avrete un'ora di tempo per fotografare i documenti.

Question 45

Cosa succede se non invio la documentazione richiesta?

Answer

In caso di mancato invio della documentazione richiesta, non potremo accettare l'ordine. L'acquisto verrà automaticamente annullato dopo un'ora e la trattenuta dell'importo relativo alla prima rata o all'acconto verrà immediatamente annullata da parte nostra e la vostra banca provvederà a sbloccare i fondi nelle ore successive.

Tenete comunque presente che la verifica dei documenti è solo uno dei fattori che vengono analizzati durante il processo di approvazione del prestito. Pertanto, anche se la verifica viene effettuata, la richiesta di finanziamento potrebbe non essere approvata.

Question 46

Quali documenti d'identità sono validi?

Answer

Accettiamo carta d'identità italiana, patente di guida italiana, permesso di soggiorno italiano e passaporto italiano.

Question 47

Perché la foto della mia carta d'identità non viene accettata?

Answer

Se il nostro sistema vi segnala che la foto del documento non è valida, verificate quanto segue:

Deve essere una foto diretta del documento (la foto di uno schermo o di una fotocopia non è valida).
Il documento non deve essere scaduto.
Il documento è uno di quelli accettati: carta d'identità italiana, patente di guida italiana, permesso di soggiorno italiano e passaporto italiano.
Assicuratevi che il documento non sia sfocato e che sia perfettamente leggibile.
Il documento non deve essere danneggiato.

Question 48

Perché è stato rifiutato?

Answer

L'approvazione iniziale del credito online non è definitiva, SeQura si riserva il diritto di annullare l'accordo se viene rilevato un qualsiasi aspetto che impedisca di mantenere il piano di pagamento approvato inizialmente, rimborsando in questo caso gli importi che possono essere stati pagati all'inizio dell'acquisto dell'ordine nella stessa carta di credito utilizzata.

Il rimborso è immediato, ma potrebbe impiegare tempi diversi.

Se si tratta di una carta di debito, il rimborso può impiegare da 1 a 7 giorni lavorativi.

Se invece si tratta di una carta di credito, l'importo comparirà a seconda della modalità di fatturazione della carta. Se non lo conosce, le consigliamo di contattare la Sua banca affinché La informi di questa fatturazione.

Question 49

Come posso modificare i miei dati personali?

Answer

È possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e, se del caso, portabilità e oblio inviando un'e-mail corredata da una fotocopia del documento di identità a: "rgpd.clienti@svea.sequra.com" indicando nell'oggetto "PROTEZIONE DATI".

Question 50

Chi siamo?

Answer

seQura è una piattaforma tecnologica che offre diversi metodi o soluzioni di pagamento, che può essere utilizzato per finanziare i vostri acquisti attraverso l'organizzazione finanziaria Svea.

Question 51

Dopo aver completato l'acquisto, ho ricevuto una chiamata in cui mi sono state richieste ulteriori informazioni. È normale?

Answer

A volte, per completare il processo di accettazione del tuo ordine, abbiamo bisogno di confermare alcuni dati aggiuntivi, quindi è normale che riceviate una chiamata.

Offriamo i nostri servizi in diversi paesi europei dalla nostra sede di Barcellona (Spagna).

Disponiamo di personale madrelingua in ogni paese, in modo da offrire un servizio personalizzato in ciascuno dei mercati in cui operiamo.

Question 52

Come si crea un account con seQura?

Answer

Quando il vostro primo acquisto viene approvato, la vostra area clienti viene automaticamente creata sulla piattaforma tecnologica SVEA/seQura.

Potrete accedere ogni volta che vorrete e controllare i dettagli del vostro piano di pagamento rateale finanziato da SVEA Bank.

Question 53

Quando devo pagare?

Answer

Selezionando il pagamento rateale, il primo addebito viene effettuato al momento dell'acquisto. Le rate successive saranno addebitate sulla carta lo stesso giorno di ogni mese, sempre durante la mattinata.

Question 54

Posso pagare una (o più) rate in anticipo o estinguere l'intero piano di rateizzazione?

Answer

È possibile estinguere il piano di pagamento in qualsiasi momento, senza restrizioni o costi aggiuntivi e/o pagare in anticipo una o più rate: dovrete contattarci via email all'indirizzo clienti@sequra.svea.com o al numero verde 800 126 349, indicando il numero di rate che desiderate pagare.

Tenete presente che se pagate più di una rata in anticipo, il pagamento si rifletterà sulla fine del piano di rateizzazione e la rata successiva sarà mantenuta per il giorno precedentemente previsto.

Question 55

Posso restituire l'ordine dopo il pagamento della prima rata e ricevere un rimborso?

Answer

Per restituire un ordine e ricevere il relativo rimborso, sarà necessario contattare il negozio presso il quale è stato effettuato l'acquisto entro i termini stabiliti, in modo che possa informare l'utente sulle condizioni e le modalità di elaborazione del reso.

Non appena il negozio registra il reso nel nostro sistema, elaboreremo il rimborso dell'importo pagato fino alla data dell'aggiornamento, ad eccezione dei costi relativi al reso o alla gestione, se applicabili. Il rimborso sarà effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento.

In caso di cambio articolo o di reso parziale, il valore delle rate rimanenti verrà automaticamente adeguato al nuovo valore dell'ordine.

Question 56

Se un corso viene cancellato, l'importo pagato sarà rimborsato?

Answer

Non appena il centro di formazione ci informerà che il corso è stato cancellato, rimborseremo le rate pagate fino a quel momento, se applicabili.

Tenete presente che i centri di formazione generalmente hanno una scadenza fissata per l'esercizio del diritto di recesso e che alcuni di essi potrebbero prevedere delle spese di cancellazione che verranno detratte dall'importo da rimborsare.

Le politiche di cancellazione del centro di formazione sono solitamente disponibili nei termini e condizioni di iscrizione.

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