Question 1

¿Por qué tengo un cargo si se ha rechazado la compra?

Answer

La aprobación online inicial del crédito no es definitiva, SeQura se reserva el derecho de cancelar el acuerdo si se detecta cualquier aspecto que imposibilite mantener el plan de pagos aprobado inicialmente, devolviendo en este caso los importes que se hayan podido pagar al iniciar la compra del pedido a la misma tarjeta que se utilizó. La devolución es inmediata, pero puede que tardes en ver el movimiento asociado entre 24 y 48 horas.

Question 2

¿Puedo adelantar o amortizar mi plan de Pago Fraccionado?

Answer

Puedes adelantar el pago cuando quieras, sin restricciones ni costes extra siguiendo los siguientes pasos:

Accede a tu cuenta de cliente aquí
Selecciona el pedido que quieras amortizar
Dentro de la sección Administran plan selecciona "Amortizar plan"

Question 3

¿Es posible pagar antes de la fecha límite para el pago?

Answer

Paga después

Si no quieres esperar, puedes pagar cuando quieras una vez realizado el envío siguiendo los siguientes pasos:

Inicia sesión en tu cuenta de cliente aquí
Selecciona el pedido que quieras pagar
Haz clic en “Pagar ahora”

Pago fraccionado

Recuerda que desde tu cuenta cliente puedes modificar el día del mes en el que se realizan los pagos y pagar el día que mas te convenga

Question 4

¿Cómo sé si el pago se ha hecho correctamente?

Answer

Puedes consultar el estado de todos tus pagos desde tu cuenta cliente, accede desde aqui, selecciona el pedido que quieres consultar y en el apartado Estado del pago podrás ver toda la información.

Además, cada vez que realices un pago te enviaremos la confirmación por correo electrónico. Si no localizas la confirmación revisa tu bandeja de spam/correo no deseado

Y si por cualquier motivo el cobro automático previsto falla no te preocupes, te avisaremos tanto por email como por sms para que puedas revisar si ha habido algún problema y que tengas tiempo a solucionarlo y a contactarnos si necesitas que te ayudemos con algo.

En caso de que hayas realizado un pago por transferencia ten en cuenta que pueden pasar 1-2 días hasta que recibamos el pago y lo registremos en tu pedido

Question 5

¿Puedo devolver el pedido una vez pagada la primera cuota y que se me devuelva el dinero?

Answer

Para poder devolver un pedido y recibir el reembolso correspondiente, contacta con la tienda donde hiciste la compra dentro del plazo establecido para que te informen de las condiciones y así poder gestionar la devolución. Una vez la tienda nos confirme que se ha gestionado la devolución correctamente procederemos a hacerte el reembolso del importe en la misma tarjeta que has utilizado para pagar la primera cuota.

En caso de que realices un cambio de artículo o una devolución parcial, se reajustarán las cuotas restantes al nuevo importe del pedido.

Question 6

Con la cancelación de un curso… ¿Se me devolverá el dinero?

Answer

Una vez el centro nos comunique la cancelación del curso, se te hará el reembolso de las cuotas pagadas hasta el momento.

Debes tener en cuenta que los centros de formación suelen tener un periodo definido para que puedas ejercer tu derecho de desistimiento y que algunos de ellos, pueden tener gastos de cancelación que se te restarán del importe a devolver. Las políticas de cancelación del centro de formación se suelen encontrar en las condiciones de la matrícula.