Qué es el Framework Thinking y cómo aplicarlo en tu estrategia de marketing

El Framework Thinking es una herramienta innovadora para el análisis, la planificación y la implementación de estrategias de marketing. Se trata de un enfoque sistemático y estructurado que permite identificar los principales factores que influyen en el éxito de una campaña publicitaria, definir objetivos claros y medibles, y diseñar acciones concretas para alcanzarlos. En esta era digital en constante evolución, el Framework Thinking se ha convertido en una herramienta imprescindible para cualquier profesional del marketing que quiera mantenerse competitivo y adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías. 

En este artículo veremos qué es el Framework Thinking, cómo funciona y cómo puedes aplicarlo en tu estrategia de marketing para mejorar la efectividad de tus campañas y lograr mejores resultados.

Qué es el Framework Thinking 

El Framework Thinking es un marco metodológico que está orientado al cliente. Este marco está basado en la comprensión del viaje del consumidor o buyer journey. Lo que hace es segmentar la audiencia en función de su intención de compra.

También se conoce como Framework See-Think-Do-Care, debido a sus cuatro etapas: ver, pensar, hacer y cuidar. Cada una de estas etapas representa un paso importante en el proceso de resolución de problemas y ayuda a las personas a centrarse en los elementos críticos del problema.

De hecho, cada una de las etapas es esencial para el éxito del proceso de resolución de problemas y para el desarrollo de una estrategia de marketing eficaz. Por eso, este marco puede ayudar a las empresas a identificar dónde se encuentran actualmente sus fortalezas y debilidades y a desarrollar planes para abordar los problemas detectados.

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En qué consiste cada una de las etapas del Framework Thinking 

A continuación vemos en qué consiste cada una de las etapas del Framework Thinking 

 Ver (See)

La etapa «Ver» se encuentra en la parte superior del viaje del comprador y contiene la mayor audiencia direccionable y calificada. Por eso, esta etapa se refiere a la fase de observación y análisis de lo que está sucediendo en el mercado o en el entorno en el que se desenvuelve la empresa. 

En este momento se intenta conocer las necesidades y deseos del público objetivo y entender cómo se comportan los competidores en ese mercado.

Pensar (Think)

Los usuarios situados en el escenario «Think» también son la audiencia calificada y direccionable más grande, pero con alguna intención comercial. Por eso, este grupo de audiencia tiene una idea de qué productos quieren comprar, pero necesitan algo de atención e información, o quieren reemplazar su equipo existente.

Es decir, estas son personas interesadas y tienen alguna motivación actual para comprar.

Por eso, en esta etapa, se analizan y se desarrollan hipótesis para resolver el problema detectado en la etapa anterior. Se busca comprender cuál es la problemática principal y cuáles son las verdaderas necesidades del cliente.

Hacer (Do)

En la fase «Do», una vez más, la mayor audiencia direccionable y calificada, pero con mucha intención comercial. Están mucho más abajo en el embudo de compra, saben lo que están buscando y tienen una mayor intención de comprar.

El cliente entiende y conoce las marcas y productos que le gustan, y es muy probable que compre. Han investigado y están listos para comprar. Es decir, la audiencia ha reducido sus opciones de marca y productos, tal vez a dos o tres opciones. Están interesados ​​en una gama más pequeña de factores de calificación antes de hacer la compra.

Por lo tanto, en esta etapa se ponen en marcha las acciones necesarias para solucionar el problema identificado. Se desarrollan estrategias y se ejecutan acciones de marketing y publicidad para alcanzar los objetivos planteados.

Cuidar (Care)

En la etapa «Care» el cliente ya existe. Lo que hay que hacer entonces es nutrir a este grupo de audiencia y convertirlos en clientes habituales. Crear lealtad a la marca es fundamental. Estos clientes han interactuado y convertido con su marca más de una vez y son receptivos a un mayor compromiso.

Por lo tanto, en esta última etapa, se realiza un seguimiento y una evaluación del impacto de las acciones realizadas. Se analizan los resultados obtenidos y se buscan oportunidades de mejora. Además, se establece contacto con el consumidor para fidelizarlo y satisfacer sus necesidades en el futuro.

Aplicación del Framework Thinking a la optimización de un eCommerce

Vamos a ver cómo podemos aplicar el Framework Thinking a la hora de optimizar un sitio web para impulsar la búsqueda orgánica, las conversiones y los ingresos.

La etapa «Ver» incluye la audiencia más grande de personas en línea que están interesadas en algo y se relaciona con las consultas de búsqueda más genéricas; por ejemplo, camisetas originales. En esta fase hay que crear contenido informativo en varios formatos en el sitio web sobre camisetas originales, incluyendo características, diseños, etc. Recuerda: estamos pensando en la intención de la audiencia aquí.

En la etapa «Pensar», la audiencia está pensando en una compra. Lo que hay que hacer ahora es ayudar a que esa decisión sea más fácil. En esta fase, puedes crear guías de compra sobre camisetas, ideas para regalar según determinados momentos, etc. También puedes tener una funcionalidad en las páginas de los productos que   permita comparar camisetas.

Al llegar a la etapa «Hacer», lo que tratamos es de conseguir una conversión en la página web, ya sea comprando un producto o registrándose para obtener más información o cualquier otro tipo de conversión que se considere importante. Las llamadas a la acción claras y persuasivas son claves en este punto.

Por último, en la etapa «Cuidar» tenemos que nutrir a todos esos usuarios que han llegado a algún tipo de conversión. Esto se puede hacer de muchas formas. Una forma es enviando contenido por email, segmentado según la acción (compra concreta, compra de cualquier tipo, carrito abandonado…). Otra manera es a través de remarketing, de modo que la publicidad sea mucho más específica y segmentado, según las acciones realizadas con anterioridad. 

Aplica el Framework Thinking en tu estrategia de marketing

El Framework Thinking es una herramienta valiosa para cualquier profesional del marketing que busque mejorar la efectividad de sus campañas. A través de su enfoque estructurado y sistemático, el Framework Thinking permite identificar los principales factores que influyen en el éxito de una estrategia de marketing y diseñar acciones concretas para alcanzar objetivos medibles. Además, el Framework Thinking se adapta perfectamente a la era digital actual, donde la competencia es alta y las tendencias y tecnologías están en constante evolución.

Si deseas aplicar el Framework Thinking en tu estrategia de marketing, debes considerar cada una de las etapas y objetivos específicos de marketing correspondientes: atraer la atención del usuario (ver), generar interés (think), impulsar la acción (do) y fomentar la lealtad (care). Al entender el buyer journey y segmentar la audiencia en función de su intención de compra, podrás diseñar campañas publicitarias más efectivas y mejorar la satisfacción del cliente en todas las etapas del proceso.

No cabe duda de que el Framework Thinking es una herramienta imprescindible para cualquier empresa que busque mantenerse competitiva en el mercado actual y lograr mejores resultados en términos de conversión y fidelización de clientes.

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