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10 tendencias de comercio electrónico 2024 que deberías considerar
En 2024 el comercio electrónico experimentará tendencias significativas que deben ser consideradas por los negocios.
El social commerce, las compras sostenibles y las entregas rápidas serán prioritarias para los consumidores. Además, la incorporación de realidad aumentada y realidad virtual en la experiencia de compra será una ventaja competitiva.
Por otra parte, las compras en directo y la automatización a través de chatbots serán elementos clave para la interacción con los clientes. La búsqueda de imágenes y voz, así como los videos cortos de productos, influirán en las decisiones de compra.
En cuanto al fenómeno ROPO (Research Online, Purchase Offline), este seguirá siendo relevante. Por último, el aprendizaje automático e inteligencia artificial serán fundamentales para la personalización y la optimización de la experiencia del cliente.
Vemos cada una de estas tendencias con más detalle.
1. Social commerce
El social commerce o comercio social se está transformando en una poderosa herramienta de venta para las empresas B2B, utilizando plataformas como Instagram y TikTok para llegar a sus audiencias.
Esta tendencia aprovecha el creciente uso de las redes sociales para descubrir y comprar productos directamente desde estas plataformas, ofreciendo una integración sin fisuras entre el contenido de marca y las opciones de compra.
Además, permite a las marcas explotar el potencial de los influenciadores y crear campañas de marketing más efectivas y dirigidas, aumentando así su alcance y sus ventas.
2. Compras sostenibles
La sostenibilidad se ha convertido en un factor crucial para las empresas, impulsada por la creciente conciencia ambiental de los consumidores y la demanda de prácticas responsables.
Las empresas B2B están adoptando embalajes ecológicos, optimizando las rutas de entrega para minimizar emisiones y asegurando la ética en sus cadenas de suministro. La adopción de energías renovables y la inversión en economía circular también destacan como prácticas clave para avanzar hacia un futuro más sostenible.
3. Entregas el mismo día o al día siguiente
La demanda de entregas rápidas ha crecido exponencialmente, convirtiéndose en un diferenciador clave en el comercio electrónico B2B. Las empresas están invirtiendo en soluciones logísticas avanzadas y tecnologías de predicción para cumplir con las expectativas de entrega inmediata, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando la cadena de suministro para entregas el mismo día o al siguiente.
Por otra parte, el uso de drones y vehículos autónomos para entregas rápidas se está explorando como una solución innovadora para superar los desafíos logísticos y satisfacer la demanda de inmediatez.
4. Realidad aumentada y realidad virtual
La realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) están redefiniendo la experiencia de compra online, permitiendo a los clientes visualizar productos en sus propios espacios antes de comprar.
Esta tecnología ayuda a las empresas B2B a ofrecer demostraciones de productos más inmersivas, mejorar la confianza del cliente y reducir las tasas de devolución.
Además, facilita la capacitación y la simulación en entornos industriales, permitiendo a las empresas demostrar el funcionamiento y los beneficios de maquinarias complejas o sistemas sin necesidad de desplazamientos físicos.
5. Compras en directo
Las compras en directo, a través de plataformas de redes sociales, están emergiendo como un canal efectivo para el comercio B2B. Esta tendencia permite a las empresas demostrar productos en tiempo real, interactuar directamente con los clientes y facilitar la toma de decisiones de compra, ofreciendo una experiencia de compra más personalizada y atractiva.
La integración de opciones de pago directo en estas plataformas agiliza el proceso de compra, creando un camino fluido desde el descubrimiento hasta la transacción final.
6. Automatización y chatbots para los pedidos online
La automatización y el uso de chatbots están optimizando el proceso de compras online, desde la atención al cliente hasta la gestión de pedidos. Estas herramientas utilizan inteligencia artificial para proporcionar respuestas rápidas y personalizadas a las consultas de los clientes, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia de usuario fluida y satisfactoria.
Por otra parte, la integración de sistemas de CRM y ERP con chatbots facilita una gestión más eficaz de las relaciones con los clientes y un seguimiento detallado del inventario en tiempo real.
7. Búsqueda de imágenes y búsqueda por voz
Las búsquedas por voz y por imágenes están transformando cómo los consumidores encuentran productos online. Para mantenerse competitivas, las empresas B2B deben optimizar su contenido digital y sus catálogos de productos para ser fácilmente descubiertos a través de estas tecnologías emergentes, mejorando así su visibilidad y accesibilidad.
En este sentido, implementar tecnología de inteligencia artificial para mejorar el reconocimiento de imágenes y voz puede aumentar significativamente la precisión de los resultados de búsqueda, ofreciendo una experiencia de usuario más satisfactoria.
8. Vídeos de productos y en formato corto
El contenido en video, especialmente el formato corto, se ha convertido en una estrategia clave para el engagement y la demostración de productos en el ecommerce B2B. Los vídeos ayudan a las empresas a comunicar el valor de sus productos de manera efectiva, aumentar la retención de la audiencia y impulsar las conversiones.
La utilización de plataformas como YouTube para seminarios web y demostraciones detalladas complementa los esfuerzos de marketing y ayuda a construir una relación más profunda con el cliente.
9. ROPO (“Research Online, Purchase Offline”)
El fenómeno ROPO destaca la importancia de una experiencia omnicanal cohesiva. Los consumidores investigan productos en línea antes de realizar compras offline. Las empresas B2B pueden aprovechar esta tendencia ofreciendo información detallada y precisa de productos en línea, facilitando así la decisión de compra en tiendas físicas.
Desarrollar aplicaciones móviles que ofrezcan funcionalidades como escaneo de productos y verificación de inventario en tiendas cercanas puede enriquecer la experiencia ROPO y aumentar las conversiones offline.
10. Aprendizaje automático e inteligencia artificial
El aprendizaje automático y la inteligencia artificial están revolucionando el ecommerce B2B al personalizar la experiencia de compra, optimizar la cadena de suministro y predecir tendencias de demanda. Implementar estas tecnologías permite a las empresas mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia operativa y ganar ventajas competitivas significativas.
Sin duda, la adopción de soluciones de IA en el servicio al cliente, como los asistentes virtuales inteligentes, puede transformar la atención al cliente, ofreciendo respuestas instantáneas y personalizadas las 24 horas del día.
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