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Question 1

¿Dónde puedo comprar con seQura?

Answer

En nuestro buscador encontrarás, organizadas por categorías, las tiendas en las que puedes comprar con nuestras formas de pago: https://www.sequra.com/es/tiendas-paga-mas-tarde/todas

Question 2

¿Cómo puedo comprar con seQura?

Answer

Cuando estés haciendo una compra en una de las tiendas con las que trabajamos, verás uno o más de nuestros métodos de pago en el apartado de formas de pago del carrito. Al seleccionar SeQura, se abrirá una ventana con el método de pago que hayas seleccionado y podrás introducir tus datos y ver toda la información correspondiente al pago.

Sigue los pasos hasta completar la compra y ¡listo! Te mantendremos al corriente del estado del pago en todo momento por email.

Question 3

¿Quién puede comprar con seQura?

Answer

Puede comprar con seQura cualquier persona que cumpla con los siguientes requisitos:

Residente en España
Sea mayor de edad
Tenga una tarjeta habilitada para realizar pagos online
Tenga un teléfono que pueda recibir SMS

Question 4

¿Qué tipo de tarjeta puede utilizarse?

Answer

Aceptamos tarjetas de débito y crédito, Visa y Mastercard, emitidas en España.

No es posible realizar compras con seQura con tarjetas pre-pago, american express o tarjeta emitidas en el extranjero.

Question 5

No puedo realizar el pago inicial de mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

Answer

Si no has podido pagar al seleccionar uno de nuestros métodos de pago, realiza las siguientes comprobaciones:

Tu tarjeta tiene que estar habilitada para realizar pagos online
Comprueba que no tengas desactivada la tarjeta
La tarjeta no está caducada
Comprueba que hayas introducido bien toda la numeración, fecha de caducidad y CVC
Asegurate de tener la última versión de tu aplicación bancaria para confirmar el pago
Revisa que haya saldo disponible para realizar el cargo
Aceptamos tarjetas VISA y Mastercard

Question 6

¿Por qué seQura no ha aprobado mi compra?

Answer

Con motivo de proteger la privacidad de tus datos, no disponemos de las causas exactas por las que una solicitud es denegada; éstas no quedan guardadas en nuestra base de datos. Nuestro sistema analiza múltiples variables tanto de los compradores como del contenido de cada compra, los motivos para no aprobar una compra pueden ser muy variados.

Sin embargo, te informamos que cada pedido se analiza de forma individual, por lo que si tu solicitud no ha sido aprobada esto no significa que no puedas hacer otras compras con seQura. Si ya habías comprado anteriormente con SeQura, revisa si tienes planes de pago abiertos y que todos estén al día con los pagos antes de intentar realizar una nueva compra.

Question 7

¿Qué tengo que hacer para iniciar sesión?

Answer

Inicia sesión aquí . Introduce tu DNI o NIE y el teléfono móvil que utilizaste para tu compra.

Te enviaremos un SMS con un código para poder acceder.

Question 8

¿Qué tengo que hacer si no puedo iniciar sesión?

Answer

Revisa los datos de acceso:

Para acceder necesitas introducir los mismos datos que utilizaste para realizar tu compra:

El DNI o NIE del titular de la compra
El teléfono móvil que informaste en el momento de la compra (si no reconoce el número prueba a introducirlo con el +34 delante)

Asegúrate de tener cobertura:

Si es la primera vez que accedes te enviaremos un SMS con un código al teléfono que has indicado para poder acceder

Actualiza la app:

Asegurate de tener descargada la última versión de la app

Question 9

¿Qué tengo que hacer para añadir, cambiar o eliminar una tarjeta?

Answer

Para añadir o eliminar una tarjeta dentro de tu cuenta de seQura:

Ve a tu perfil ( icono en la esquina superior derecha) y haz click en el apartado "Tarjetas guardadas"

Ahí podrás ver todas tus tarjetas, eliminar las que ya no quieras usar y añadir nuevas tarjetas para tus futuras compras.

Si quieres modificar la tarjeta utilizada para uno o todos tus pedidos activos, tendrás que acceder a los pedidos en los que quieras realizar el cambio y actualizar la tarjeta desde la opción: "Cambiar tarjeta"

Question 10

¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?

Answer

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y, si procede, de portabilidad y olvido enviando un escrito acompañado de una fotocopia del D.N.I a la siguiente dirección: C/ d'Alí Bei 7-9, entresuelo, C.P. 08010, Barcelona.

También puedes enviar la misma información por email a: arco@sequra.es indicando en el asunto "PROTECCIÓN DE DATOS”.

Question 11

¿Por qué no veo todas mis compras en mi cuenta?

Answer

Es posible que hayas usado un email o número de teléfono diferente al hacer alguna de tus compras, por lo que en ese momento se creó una segunda cuenta con esos datos. Si quieres tener todas tus compras en un único perfil, puedes escribirnos a clientes@sequra.es y solicitar que te unifiquemos las cuentas en una sola.

Question 12

¿Cómo cierro mi cuenta seQura?

Answer

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y, si procede, de portabilidad y olvido enviando un escrito acompañado de una fotocopia del D.N.I a la siguiente dirección: C/ d'Alí Bei 7-9, entresuelo, C.P. 08010, Barcelona.

También puedes enviar la misma información por email a: arco@sequra.es indicando en el asunto "PROTECCIÓN DE DATOS”.

Ten en cuenta que no podremos eliminar tu información aunque nos los solicites mientras tengas activo algún plan de pagos.

Question 13

¿Dónde puedo consultar mi plan de pagos?

Answer

Puedes consultar toda la información sobre tu plan de pagos desde tu cuenta de cliente aquí

Question 14

¿Cuándo vence mi pago?

Answer

Pago fraccionado

Cuando seleccionas el pago fraccionado, el primer pago se hace en el mismo momento en el que realizas la compra, y las siguientes cuotas se cargarán en tu tarjeta el mismo día de cada mes.

Paga después

Cuando la tienda realice el envío de tu pedido, recibirás un email con las instrucciones sobre cómo hacer el pago y tendrás 7 días para realizarlo. Además te enviaremos un aviso un par de días antes de la fecha límite para recordártelo.

Question 15

¿Cómo puedo pagar?

Answer

Pago fraccionado

Los pagos se cargarán automáticamente a la misma tarjeta asociada con la que se realizó el primer pago.

Puedes modificar la tarjeta utilizada para realizar los pagos en cualquier momento y sin coste alguno a través de tu cuenta de cliente aquí.

Paga después

Puedes elegir si deseas pagar tu pedido con tarjeta o transferencia bancaria, sin costes adicionales, según tus preferencias. Recibirás un email con las instrucciones de pago una vez la tienda realice el envío y también encontrarás toda la información para realizar el pago en tu cuenta cliente aquí.

Question 16

¿Cómo puedo ampliar la fecha de pago?

Answer

Pago fraccionado

Puedes modificar el día del mes en el que se realiza el cargo de tu plan de pagos, accede a tu cuenta cliente aqui y realiza el cambio que necesites.

Paga después

Hasta que la tienda no envie tu pedido no empezará a contar el plazo para que realices el pago. Si no has recibido tu pedido, contacta con la tienda donde has realizado la compra para que te informen del estado del emvío.

En caso de que hayas devuelto tu pedido, puedes informarnos de ello y ampliar el plazo de pago mientras se tramita la devolución, accede a tu cuenta de cliente aquí, entra dentro de tu pedido y marca la opción de "informar devolución"

Question 17

¿Qué pasa si no puedo pagar a tiempo?

Answer

Toma el control de tus pagos desde tu cuenta de cliente aquí. Dispones de múltiples opciones si no puedes afrontar el pago en la fecha prevista.

Pagos fraccionados

- Cambio el día del mes en el que se realizan los cargos

- Reestructura tu plan y cambia el número de mensualidades

Paga después

- Fracciona tu pago para pagarlo en 3 o 6 meses

Antes de aplicar cualquier coste por demora te avisaremos mediante email y SMS para que puedas solucionarlo sin ningún coste adicional.

La demora en el pago puede conllevar la aplicación de costes adicionales tal y como te indicamos en la información del crédito antes de formalizar el pedido.

Question 18

¿Cómo cambio la tarjeta de una compra?

Answer

Desde tu cuenta de cliente ( aqui ) podrás modificar la tarjeta asociada a tu pedido.

Accede al pedido que quieras actualizar.

Si tu pedido está al dia de pagos :

Haz clic en "cambiar tarjeta"
Cambiala por otra de tus tarjetas guardadas o añade una nueva tarjeta

Si tienes algún importe pendiente de pagar:

Selecciona la opción de pagar
Podrás informar una nueva tarjeta para realizar el pago pendiente

Question 19

¿Puedo cambiar el método de pago?

Answer

Si has elegido la opción de paga después y al final prefieres pagar a plazos, puedes cambiar y pagarlo en 3 o 6 meses desde tu cuenta de cliente ( accede aquí)

Entra en el pedido que quieras cambiar
Selecciona la opción de "fraccionar pago"

Question 20

¿Me cargaréis el importe directamente en la tarjeta?

Answer

Paga después

No, una vez recibas el pedido podrás hacer el pago siguiendo los siguientes pasos:

1- Accede a tu cuenta de cliente aquí

2- Selecciona el pedido que quieras pagar

3- Haz clic en “pagar ahora”

También puedes elegir que te cobremos de forma automática activando la opción “Paga después automático” desde tu perfil en tu cuenta de cliente.

Pago fraccionado

Aquí sí, con el pago fraccionado no tienes que hacer nada más. Cada mes lanzaremos el cobro de forma automática a la tarjeta que nos has indicado. Recibirás una confirmación por correo electrónico cada vez que realicemos un cobro.

Question 21

No se ha podido cobrar mi mensualidad del plan de pagos

Answer

Si no se ha podido hacer un cobro, realiza las siguientes comprobaciones:

Comprueba que no tengas desactivada la tarjeta
La tarjeta no está caducada
La tarjeta informada para los pagos no ha sido anulada
Revisa que haya saldo disponible para realizar el cargo
¿Has recibido un duplicado de la tarjeta? Aunque la numeración sea la misma, al cambiar la fecha de caducidad y/o el CVC, es necesario actualizar la tarjeta

Si necesitas actualizar tu tarjeta puedes hacerlo iniciando sesión en tu cuenta de cliente aquí y accediendo al pedido que necesites

Al informar una nueva tarjeta haremos el cargo de la cuota pendiente de forma automática.

Question 22

¿Por qué se me ha cobrado un coste por demora en el pago?

Answer

En la información del crédito que te facilitamos antes de formalizar el pedido se informa de la posible aplicación de costes adicionales en caso de demora en el pago. Antes de aplicar cualquier coste por demora te avisaremos mediante email y SMS ( en el teléfono y email facilitados en el momento de la compra) para que puedas solucionarlo sin ningún coste adicional.

Si prevees que no vas a poder hacer frente al pago en la fecha prevista tienes varias opciones a tu alcance, accede a tu cuenta de cliente aquí y toma el control de tus pagos, podras modificar la fecha prevista, reestructurar tu plan cambiando el número de mensualidades o fraccionar el pago si habías elegido la opción de paga después.

Question 23

¿Por qué se ha externalizado la gestión de mi plan de pagos?

Answer

Al no haber gestionado el pago dentro de plazo, y tras haber intentado solucionarlo y notificártelo mediante varios canales ( email, sms, llamada…) hemos procedido a derivar la gestión de tu caso a una empresa especializada externa para que pueda llegar a un acuerdo contigo y resolver la situación.

Question 24

¿Cuándo se entregará mi pedido?

Answer

Las fechas de entrega varían en función de cada tienda.

Desde tu cuenta cliente ( aqui) puedes consultar los datos de contacto de la tienda donde realizaste la compra.

Contacta con ellos para que te den información más detallada, recuerda que SeQura únicamente gestiona los pagos de tu compra, y no tenemos visibilidad sobre los envíos.

Question 25

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Answer

Para tramitar cualquier cambio o devolución por favor ponte en contacto directamente con la tienda a través de los canales que podrás ver en su página web o bien a través de sus datos de contacto dentro del plazo que indiquen. Una vez que reciban los productos devueltos y actualicen el pedido, te enviaremos un nuevo email con la información de pago actualizada.

Si has hecho tu pedido con la opción Paga después, puedes notificarnos la devolución para ampliar el plazo de pago siguiendo los siguientes pasos

Accede a tu cuenta de cliente aquí
Ve a la sección Compras y selecciona el pedido
Haz clic en “Notifícanos alguna devolución”

Recibiremos tu petición y se pausarán todas las notificaciones sobre el pago pendiente.

Question 26

¿Cuánto tiempo tarda en registrarse mi devolución?

Answer

El registro de la devolución de un producto varía dependiendo de cada tienda y sus procesos de devolución. Te recomendamos que contactes directamente con la tienda donde realizaste el pedido para que te puedan dar mas detalles.

El mismo día que recibamos la información sobre la devolución, gestionaremos el reembolso de los importes que correspondan.

Question 27

¿Qué debo hacer si tengo una incidencia y la tienda no responde?

Answer

Si ya has contactado con la tienda, dales un plazo prudencial para que puedan contestarte. En algunas épocas del año el volumen de ventas hace que los tiempos de respuesta de los comercios se alargue.

Si se prolonga la situación sin que tengas noticias al respecto, escríbenos a clientes@sequra.es y adjúntanos toda la documentación posible para que podamos contactar con el comercio y ayudarte a encontrar una solución.

Question 28

¿Cuánto tiempo tardará en resolverse mi incidencia?

Answer

Una vez nos comunicas la incidencia y nos aportas toda la documentación posible, nos ponemos en contacto con la tienda para que nos informen de la situación. Es posible que necesitemos contactar de nuevo contigo para pedirte más información. El plazo de resolución puede variar en función de la tienda y el tipo de incidencia, te mantendremos informado de forma periódica de cómo evoluciona la situación.

Question 29

No he recibido mi pedido. ¿Tengo que pagar?

Answer

Paga después

Si no has recibido el producto no es necesario que realices ningún pago anticipado. Damos 7 días desde el envío para realizar el pago, pero a veces puede no ser suficiente. Si ves que se acerca la fecha límite y aún no has recibido tu pedido contacta con nosotros a través de clientes@sequra.es y te daremos unos días más.

Además te recomendamos que contactes con la tienda donde realizaste la compra para que te puedan informar de la fecha prevista de entrega.

Question 30

¿Por qué he recibido un recordatorio después de devolver mi pedido?

Answer

El proceso de devolución se puede prolongar durante varios días dependiendo de cada comercio, por eso es posible que entre que realizas la devolución y la tienda recibe los productos devueltos y actualiza la información de tu pedido sigas recibiendo alguna notificación por nuestra parte.

Si recibes cualquier email por nuestra parte tras realizar la devolución nos puedes contestar a ese mismo email informándonos de la situación y paralizaremos las notificaciones hasta que la tienda actualice la información de la devolución.

Question 31

¿Cuál es el estado de mi incidencia con la devolución?

Answer

Si ya nos has contactado anteriormente para comunicarnos una incidencia con una devolución, puedes contactar con nosotros a través del email clientes@sequra.es, aunque siempre te mantendremos informado de cualquier cambio o novedad.

Question 32

Mi devolución no se ha registrado, ¿qué puedo hacer?

Answer

Para comprobar si la devolución se ha tramitado, contacta con la tienda donde hayas realizado la compra y confirma con ellos si les consta tu petición.

Si desde la tienda te confirman que la devolución es correcta pero no lo ves reflejado en tu cuenta de usuario de SeQura por favor escríbenos a clientes@sequra.es para que podamos paralizar el proceso de cobro y estudiar tu caso.

Si dispones de cualquier nº de incidencia, albarán de devolución o mail de la tienda confirmando la devolución, háznoslo llegar para agilizar la resolución.

Question 33

¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?

Answer

El reembolso se realiza en el mismo día en que la tienda nos informa de cualquier cambio en el valor de tu pedido. Además, recibirás una notificación por email.

Es posible que no veas el reembolso ese mismo día reflejado en tu cuenta o tarjeta. Ten en cuenta que dependiendo del tipo de tarjeta y de la entidad bancaria, un reembolso puede llegar a tardar hasta 5-7 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta. Pasado este tiempo, si sigues sin ver el movimiento en tu cuenta, puedes contactarnos para que te proporcionemos el código ARN y puedas compartirlo con tu banco.

Si realizaste el pago con una tarjeta de crédito, dependerá del ciclo de facturación de la misma. En caso que necesites información al respecto te recomendamos contactar con tu entidad bancaria.

Question 34

Mi pedido fue cancelado. ¿Por qué aún tengo un cargo?

Answer

Pago fraccionado

Es posible que a pesar de haber solicitado la cancelación de tu pedido, la tienda todavía no haya actualizado la información y se te haya hecho el cargo de la siguiente mensualidad. No te preocupes, una vez actualizada la cancelación te reembolsaremos todos los importes correspondientes.

Ten en cuenta que algunas tiendas tienen gastos por cancelación, envío o devolución. Revisa las condiciones de devolución/cancelación en la página web del comercio donde has comprado.

Question 35

¿Por qué no he recibido un reembolso por el total de mi compra?

Answer

Si has devuelto o cancelado tu pedido y ya habías pagado varias cuotas, te haremos un reembolso por cada cuota que hayas pagado, por lo que es posible que recibas el importe total en diferentes movimientos.

Recibirás un email por cada una de las cuotas que te hayamos reembolsado, si solo ha recibido un email en tu bandeja de entrada revisa la bandeja de correo no deseado ya que es posible que los emails confirmando los reembolsos de las siguientes cuotas hayan ido a parar a esa bandeja.

Question 36

¿Por qué no se me ha reembolsado el total de lo que he pagado?

Answer

Ten en cuenta que algunas tiendas tienen gastos por cancelación, envío o devolución.

Te recomendamos revisar siempre las las condiciones de devolución/cancelación en la página web del comercio donde has comprado.

Además, también puede haber quedado una parte proporcional de los costes de financiación de tu compra si la cancelación/devolución de tu pedido no ha sido total.

Recuerda que siempre puedes verificar el contenido actualizado de tu pedido desde nuestra app

Question 37

¿Es seguro comprar con seQura?

Answer

En seQura velamos por tu seguridad y aplicamos unos protocolos muy exigentes para la protección de tu información y de tus datos personales.

Los datos de cada usuario son tratados por seQura bajo la más estricta confidencialidad, aplicando las medidas de seguridad técnicas y organizativas que correspondan de conformidad con la normativa vigente.

Antes de habilitar nuestros métodos de pago en cualquier comercio, realizamos un exhaustivo análisis y verificación del establecimiento para asegurarnos de que cumple con la normativa vigente y ofrece un entorno seguro y confiable para nuestros clientes

Además, monitorizamos continuamente todas las transacciones para detectar y prevenir cualquier actividad sospechosa, protegiendo así a nuestros clientes en todo momento.

Question 38

Me habéis pedido que os aporte documentación adicional, ¿cómo os la hago llegar?

Answer

En el email que te hemos enviado tienes un enlace para que puedas subir directamente la documentación que te hemos solicitado.

Necesitamos una foto de tu documento de identidad por ambas caras, asegúrate de que el documento corresponde al titular de la compra y que el documento está en vigor.

También te solicitamos que nos indiques tu actividad profesional actual.

Como alternativa nos puedes enviar un email a clientes@sequra.es y adjuntarnos ahí los documentos.

Question 39

¿Cómo puedo denunciar un intento de fraude o cargo no reconocido?

Answer

En caso de ver en tu tarjeta un cargo no reconocido a nombre de SeQura, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email clientes@sequra.es.

En el email es importante que nos facilites:

DNI
Nombre y apellido
Teléfono de contacto
4 últimos dígitos de tu tarjeta
Justificante emitido por el banco del cargo realizado a tu tarjeta (nos sirve una captura de pantalla)

De esta forma podremos localizarlo y determinar a qué pedido corresponde en caso de que lo hubiera.

Si la compra está a tu nombre y no la has realizado tú ni tampoco un familiar/amigo, deberás interponer una denuncia policial por suplantación de identidad y enviarnos una copia por email a clientes@sequra.es.

Question 40

¿Cómo puedo ejercer mis derechos de consulta, modificación y eliminación de mis datos?

Answer

Si quieres saber cuales son los datos personales que tenemos guardados, quieres hacer algún cambio ( porque has cambiado de teléfono o de dirección por ejemplo) o simplemente quieres que no guardemos tus datos después de haber finalizado el pago de tus compras puedes solicitarlo a través de la dirección de correo arco@sequra.es y tramitaremos tu petición.

Question 41

¿Cómo me puedo proteger contra una usurpación de identidad?

Answer

Lo mejor que puedes hacer es tomar una serie de precauciones. A continuación te presentamos las principales:

Limita los datos personales que compartes en internet.
Genera contraseñas seguras para acceder a tus sitios web
No descargues archivos de fuentes desconocidas.
Verifica la autenticidad de las llamadas desconocidas.
Destruye los documentos no necesarios que estén a tu nombre (facturas, extractos bancarios, etc.).

Question 42

¿Qué es el phishing y cómo puedo identificarlo?

Answer

El phishing es una actividad malintencionada que consiste en hacerse pasar por otra persona u organización por diversos motivos: cometer algún tipo de fraude, obtener datos de manera ilegal, etc.

El phishing podemos identificarlo cuando:

Detectemos que en la comunicación hay errores ortográficos o gramaticales muy obvios.
El dominio desde el que recibamos la comunicación no coincida con el de la empresa.
La comunicación incluya archivos o vínculos los cuales nos generen desconfianza.

Te recomendamos que, en caso que recibas alguna comunicación la cual no te parezca lícita o de dudosa procedencia, nos contactes para verificar si te la hemos enviado nosotros. Recuerda que nuestro dominio es @sequra.es

Question 43

¿Por qué tengo un cargo si se ha rechazado la compra?

Answer

La aprobación online inicial del crédito no es definitiva, SeQura se reserva el derecho de cancelar el acuerdo si se detecta cualquier aspecto que imposibilite mantener el plan de pagos aprobado inicialmente, devolviendo en este caso los importes que se hayan podido pagar al iniciar la compra del pedido a la misma tarjeta que se utilizó. La devolución es inmediata, pero puede que tardes en ver el movimiento asociado entre 24 y 48 horas.

Question 44

¿Debo facilitaros los datos de mi tarjeta en algún momento?

Answer

No. Nunca te solicitaremos que compartas la numeración completa de tu tarjeta de crédito, ni el código de seguridad (CVV) por teléfono, correo electrónico o mensajes. Siempre que necesitemos que informes tu tarjeta será a través de un enlace que te llevará a un entorno seguro para que tu mismo introduzcas los datos de tu tarjeta. Si alguien te pide estos datos en nombre de nuestro servicio, se trata de un intento de fraude. Protege tu información y, ante cualquier duda, contacta directamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Question 45

¿Cómo crear una cuenta con seQura?

Answer

No tienes que hacer nada para crear tu cuenta con seQura. Cuando hagas tu primera compra con seQura, se te creará una cuenta de forma automática con tus datos personales y ya podrás acceder a ella siempre que quieras con tu DNI/NIE y el teléfono que hayas utilizado.

Question 46

¿Puedo adelantar o amortizar mi plan de Pago Fraccionado?

Answer

Puedes adelantar el pago cuando quieras, sin restricciones ni costes extra siguiendo los siguientes pasos:

Accede a tu cuenta de cliente aquí
Selecciona el pedido que quieras amortizar
Dentro de la sección Administran plan selecciona "Amortizar plan"

Question 47

¿Es posible pagar antes de la fecha límite para el pago?

Answer

Paga después

Si no quieres esperar, puedes pagar cuando quieras una vez realizado el envío siguiendo los siguientes pasos:

Inicia sesión en tu cuenta de cliente aquí
Selecciona el pedido que quieras pagar
Haz clic en “Pagar ahora”

Pago fraccionado

Recuerda que desde tu cuenta cliente puedes modificar el día del mes en el que se realizan los pagos y pagar el día que mas te convenga

Question 48

¿Cómo sé si el pago se ha hecho correctamente?

Answer

Puedes consultar el estado de todos tus pagos desde tu cuenta cliente, accede desde aqui, selecciona el pedido que quieres consultar y en el apartado Estado del pago podrás ver toda la información.

Además, cada vez que realices un pago te enviaremos la confirmación por correo electrónico. Si no localizas la confirmación revisa tu bandeja de spam/correo no deseado

En caso de que hayas realizado un pago por transferencia ten en cuenta que pueden pasar 1-2 días hasta que recibamos el pago y lo registremos en tu pedido

Question 49

¿Puedo devolver el pedido una vez pagada la primera cuota y que se me devuelva el dinero?

Answer

Para poder devolver un pedido y recibir el reembolso correspondiente, contacta con la tienda donde hiciste la compra dentro del plazo establecido para que te informen de las condiciones y así poder gestionar la devolución. Una vez la tienda nos confirme que se ha gestionado la devolución correctamente procederemos a hacerte el reembolso del importe en la misma tarjeta que has utilizado para pagar la primera cuota.

En caso de que realices un cambio de artículo o una devolución parcial, se reajustarán las cuotas restantes al nuevo importe del pedido.

Question 50

Con la cancelación de un curso… ¿Se me devolverá el dinero?

Answer

Una vez el centro nos comunique la cancelación del curso, se te hará el reembolso de las cuotas pagadas hasta el momento.

Debes tener en cuenta que los centros de formación suelen tener un periodo definido para que puedas ejercer tu derecho de desistimiento y que algunos de ellos, pueden tener gastos de cancelación que se te restarán del importe a devolver. Las políticas de cancelación del centro de formación se suelen encontrar en las condiciones de la matrícula.

Question 51

¿Cómo puedo cancelar un pedido en seQura?

Answer

En el caso de que sea el cliente el que os solicita la cancelación, existen dos opciones dependiendo de vuestra plataforma.

Proceso automático: Si vuestra plataforma lo permite (ver apartado “Operativa” de la documentación que os hemos enviado) solo con actualizarlo en vuestro lado el cambio se verá reflejado automáticamente.

Proceso manual: Si en dicha documentación no se especifica que las cancelaciones sean automáticas tenéis que informar la cancelación en nuestra plataforma, en el siguiente enlace tenéis información de como realizarlo:

<a href="https://intercom-help.eu/merchant-portal/es/articles/258432-cancelar-pedido" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Como cancelar un pedido</a>

Question 52

¿Cómo puedo acceder al panel de pedidos de seQura?

Answer

<p style="margin-bottom: 0;">Abre este enlace:</p>

<a id="video-button" class="video-button" style="text-decoration: none;" href=" https://portal.sequra.com/login">Ingresar</a>

Tu usuario es tu correo electrónico y la contraseña es la que has generado en el correo que te enviamos a esa dirección. En caso de no ser el primer acceso, verifica si has cambiado la contraseña previamente.

Si necesitas mas información sobre como navegar a través del portal de pedidos puedes acceder al siguiente enlace:

<a href=" https://intercom-help.eu/merchant-portal/es/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Portal de soporte</a>

Question 53

¿Cómo voy a cobrar?

Answer

Realizamos una transferencia bancaria diaria incluyendo todos los pedidos a pagar ese día a la cuenta que se informó en el contrato de colaboración.

Nos hacemos cargo de los costes asociados a la transferencia siempre que esta sea a una cuenta en territorio español.

Question 54

¿Cómo puedo localizar un pedido en el panel de seQura?

Answer

Puedes consultar toda la información sobre como localizar y gestionar tus pedidos en el siguiente enlace:

<a href="https://intercom-help.eu/merchant-portal/es/collections/623184-pedidos" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Pedidos</a>

Question 55

¿Cómo puedo registrar una devolución en seQura?

Answer

Para registrar la devolución de un pedido, existen dos opciones dependiendo de vuestra plataforma.

Proceso automático: Si vuestra plataforma lo permite (ver apartado “Operativa” de la documentación que os hemos enviado) solo con actualizarlo en vuestro lado el cambio se verá reflejado automáticamente en el panel de seQura

Proceso manual: Si en dicha documentación no se especifica que las devoluciones sean automáticas, seguid la información del siguiente enlace para ver como registrar una devolución desde el panel de seQura.

<a href=" https://intercom-help.eu/merchant-portal/es/articles/283861-devolucion-de-articulos" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Devolución de articulos</a>

Question 56

Ya tengo mi primera venta, ¿y ahora qué hago?

Answer

Necesitamos saber cuándo le enviarás los productos al cliente, para poder hacerle llegar las instrucciones de pago. Para esto necesitamos que marques como enviado los pedidos cuando los mandes. Es importante que esto se haga cuando se envía el pedido y que éste refleje de antemano cualquier variación que se haya podido producir antes de su envío, tanto en cuanto a productos enviados como a datos del cliente, direcciones de envío, facturación… En función de tu plataforma eCommerce, tendrás que seguir diferentes pasos. Para esto, puedes entrar en la documentación de operativa que te hemos facilitado. Si todavía tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros en <a href="mailto:merchants@sequra.es">merchants@sequra.es</a>

Question 57

¿Cuándo voy a cobrar un pedido?

Answer

Gestionamos los pagos de los pedidos enviados todos los días laborables (si procede pagar un pedido en fin de semana o festivo se tramita al siguiente día laborable). Revisa en tu contrato cuáles son los plazos en los que se desembolsa cada uno de nuestros productos.

Question 58

¿Qué información puedo ver sobre un pedido?

Answer

Una vez dentro del pedido, visualizas los siguientes datos:

Referencia de compra (Número de pedido)
Fecha de compra
Forma de pago seleccionada por el cliente
Datos de cliente: Nombre completo / correo electrónico / Fecha de nacimiento
Carrito (artículos o servicios adquiridos por el cliente)
Informe de pagos (desembolso)
Registro de actividad por parte del comercio (actualización de carrito, devoluciones, cancelaciones, etc.)

Question 59

Quiero añadir usuarios al panel de seQura para que otras personas del equipo gestionen pedidos

Answer

Consulta el siguiente enlace para saber como añadir nuevos usuarios al panel de seQura:

<a href=" https://intercom-help.eu/merchant-portal/es/articles/257941-gestion-de-cuentas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Gestión de cuentas</a>

Question 60

¿Qué comisiones me cobra seQura?

Answer

Descontamos un porcentaje del importe total del pedido al hacerse el pago del mismo. La comisión dependerá del método de pago seleccionado por tu cliente.

Por ejemplo: un pago fraccionado implica una comisión del 0,5 % del valor del pedido independientemente de que tu cliente elija pagar en 3, 6 o 12 cuotas.

Si has decidido ofrecer el Divide en 3 sin coste para tu cliente, se te aplicará una comisión del 2,95 % del valor del pedido.

Question 61

Los pedidos no se están finalizando correctamente, ¿qué debo hacer?

Answer

Revisa que los certificados SSL de tu página web sean válidos. Si el problema persiste, contáctanos a través de nuestro portal de soporte técnico indicando cuál es tu comercio:

<a href="https://sequra.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/5/group/-1" target="_blank" rel="noopener noreferrer">seQura Tech Support Portal</a>

Question 62

¿seQura me garantiza el pago del total del pedido?

Answer

Al confiar en nosotros como forma de pago, estás convirtiéndote en nuestro partner. Esto significa que asumimos el 100 % del riesgo de la operación y tu puedes estar seguro de que cobrarás los pedidos.

Al ser nosotros quienes hacemos la verificación de datos de tu cliente, una vez que aceptamos una venta, significa que te abonaremos ese importe pague o no pague tu cliente. ¡Tú sólo ocúpate de vender, de lo demás, nos aseguramos nosotros!

Question 63

¿Puedo exportar un listado de pedidos desde el panel de seQura?

Answer

Sí. Desde la página general de pedidos, una vez registrados los filtros de búsqueda que necesites, puedes accionar el botón “Export” para obtener en formato excel los resultados obtenidos.

Question 64

¿Dónde puedo encontrar los recursos visuales de seQura para dar visibilidad al servicio en mi web?

Answer

Te damos todos los recursos de marketing que necesitas para comunicar nuestras soluciones de pago flexible entre tus clientes. Consigue una mayor eficacia consultando en nuestro tutorial la mejor manera de aplicarlos. Entra aquí: <a href=" https://www.sequra.com/es/recursos-de-marketing" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Recursos visuales</a>

Accepted Answer

Entra en nuestra documentación y selecciona tu plataforma de e-commerce. En el paso 3.3. ACTUALIZACIÓN tienes explicados los pasos a seguir.

Accepted Answer

Nuestros plugins son compatibles con la mayoría de plataformas de eCommerce. Entra en:

<a href="https://sequra.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/5/group/-1" target="_blank" rel="noopener noreferrer">seQura Tech Support Portal</a>

indicando cuál es tu comercio y te facilitaremos todo lo que necesitas para tu nueva página.

Accepted Answer

Es común que durante la actividad de una empresa, ocurran cambios en cuanto a datos bancarios, dirección u otros datos fiscales. En cualquiera de esos casos, sólo tienes que enviar un correo a nuestro departamento legal o contactar con atención al cliente y lo gestionaremos de inmediato. Sólo te pediremos la documentación que justifique dicho cambio. En caso de cuenta bancaria se pide el certificado de titularidad de la cuenta, emitido por la entidad.

Accepted Answer

Si pasada la franja de tiempo para las verificaciones de la aceptación del pedido no has recibido ninguna notificación de seQura significa que puedes proceder al envío del pedido. Realiza el envío desde tu propia plataforma de Gestión (Prestashop, Magento, Shopify,etc…), una vez al día la información sobre los envíos se volcará automáticamente en nuestro sistema.

Muy puntualmente, puede suceder que no se vuelque correctamente la información sobre el envío de un pedido. En estos casos se debe marcar el pedido como enviado manualmente. Consulta el siguiente enlace para saber como marcar el envío de forma manual desde el panel de seQura:

<a href=" https://intercom-help.eu/merchant-portal/es/articles/258426-enviar-pedido" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Enviar pedido</a>

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Revisa que los certificados SSL de tu página web sean válidos. Si el problema persiste, contáctanos a través de nuestro portal de soporte técnico indicando cuál es tu comercio:

<a href="https://sequra.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/5/group/-1" target="_blank" rel="noopener noreferrer">seQura Tech Support Portal</a>

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Nuestra solución InStore puede permitir extender la misma experiencia que ofreces a tus clientes en tu web al canal presencial.

Los productos disponibles para vender en tus tiendas físicas son: Divide en 3 y Pago Fraccionado.

Tus vendedores podrán replicar el dinamismo de una compra en Ecommerce al pedir sólo los mismos 5 datos que se piden a través de la web: nombre, DNI o NIE, fecha de nacimiento, número de móvil y dirección de facturación.

¡La experiencia más inmediata del mercado! Tu cliente saldrá por la puerta de tu tienda contento y con su pedido en mano.

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Cualquier cambio que realices en el carrito en tu plataforma de e-commerce se actualizará en el panel de seQura una vez que el pedido sea enviado.

Si necesitas realizar cualquier modificación una vez marcado el envío del pedido y tu plataforma no se sincroniza de forma automática con el panel de seQura puedes realizar el ajuste de forma manual.

Sigue el siguiente enlace para saber como realizar un ajuste del carrito desde el panel de seQura:

<a href="https://intercom-help.eu/merchant-portal/es/articles/258435-editar-carritotarget="_blank" rel="noopener noreferrer">Editar carrito</a>

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Te damos todos los recursos de marketing que necesitas para comunicar nuestras soluciones de pago flexible entre tus clientes. Consigue una mayor eficacia consultando en nuestro tutorial la mejor manera de aplicarlos. Entra aquí: <a href=" https://www.sequra.com/es/recursos-de-marketing" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Recursos visuales</a>

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Puedes cambiar el idioma de la interfaz del portal.

En la parte superior derecha de la página de inicio, junto al nombre de tu usuario se muestra el idioma seleccionado.

Haz click encima y se desplegarán las diferentes opciones de idioma

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Para solicitar un nuevo usuario de acceso a nuestro panel de pedidos tienes que contactar con nosotros a través del correo <a href="mailto:merchants@sequra.es">merchants@sequra.es</a>

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Cualquier cambio que realices en el carrito en tu plataforma de e-commerce se actualizará en el panel de seQura una vez que el pedido sea enviado.

Si necesitas realizar cualquier modificación una vez realizado el envío de pedido y tu plataforma no se sincroniza de forma automática con el panel de seQura puedes realizar el ajuste de forma manual.

Sigue el siguiente enlace para saber como realizar un ajuste del carrito desde el panel de seQura:

<a href="https://intercom-help.eu/merchant-portal/es/articles/258435-editar-carritotarget="_blank" rel="noopener noreferrer">Editar carrito</a>

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En la página de acceso al <a href=" https://portal.sequra.com/login" target="_blank" rel="noopener noreferrer">portal</a> puedes usar la opción de: ¿Has olvidado tu contraseña?.

Te enviaremos un correo para que puedas configurar una nueva contraseña

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