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La transformación digital y la estrategia omnicanal están impulsando la experiencia del cliente, apoyadas por la inteligencia artificial y programas de fidelización innovadores.

En este episodio, Francesca Maioli, Business Development & Insights Director en Brico Dépôt España y Portugal, detalla:

• Cómo la transformación digital se ha convertido en el eje central de la experiencia del cliente.
• La estrategia omnicanal que conecta cada punto del journey del cliente.
• Cómo la inteligencia artificial permite anticipar necesidades y personalizar a escala.
• La evolución de los programas de fidelización hacia modelos más sofisticados y basados en valor.
• El papel de la ética y la confianza en el uso de datos en la nueva experiencia del cliente.

La industria del deporte y el retail vive una transformación acelerada: estrategias globales que deben adaptarse a mercados locales, consumidores cada vez más exigentes y marcas que compiten por ofrecer experiencias memorables. ¿Cómo se articula todo esto detrás de una marca como Adidas?

En este episodio, Sergio Lumbreras, Marketing Activation Manager en Adidas, comparte su experiencia sobre:

• Cómo se activan y adaptan campañas globales al mercado ibérico.
• La coordinación con grandes retailers como Sprinter o El Corte Inglés.
• El equilibrio entre venta directa y distribuidores.
• La importancia de la consistencia de marca en cada punto de contacto.
• Las tendencias de personalización digital y el futuro del marketing deportivo.

La experiencia de compra en el sector moda evoluciona al ritmo de la fidelización, la omnicanalidad y la personalización. ¿Cómo se equilibran la captación de nuevos clientes y la recurrencia en un mercado cada vez más competitivo?

En este episodio, Paula Gil Alonso, eCommerce Manager de Springfield en TENDAM, comparte su visión sobre:

• Cómo un programa de fidelización sólido impulsa la recurrencia de compra y el aumento del ticket medio.
• El papel estratégico de la app móvil, donde el 80% de los usuarios son socios del club.
• La importancia de la omnicanalidad entre tiendas físicas y eCommerce para mejorar la conversión.
• Estrategias de gamificación y comunicaciones personalizadas para aumentar el engagement.
• El impacto de la inteligencia artificial en la personalización de producto y la experiencia de usuario.
• El futuro del eCommerce de moda, marcado por el User Generated Content y la construcción de comunidad.