¿Qué es y para qué sirve el marketing automation?

El uso de tecnología ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Ahora se espera una relación más personalizada, directa e inmediata. Para cumplir con estas expectativas, existen herramientas que ayudan a automatizar procesos y mejorar la eficacia de las estrategias de marketing. Estas estrategias se conocen como marketing automation o automatización del marketing.  En este artículo veremos qué es el marketing automation, para qué sirve, cómo funciona y cuál es su importancia.

Qué es el marketing automation

El marketing automation es una técnica cada vez más popular entre las empresas de todos los tamaños y sectores que permite agilizar los flujos de trabajo de marketing. Consiste en el uso de software y tecnología para automatizar, medir y optimizar tareas y campañas de marketing.  

Gracias al marketing automation, las empresas pueden ahorrar tiempo y recursos al automatizar tareas repetitivas, mejorar la eficacia de sus campañas de marketing y aumentar su capacidad de segmentación de audiencias y seguimiento de leads.

Con la automatización del marketing, las tareas repetitivas y que no requieren la intervención directa de un ser humano son transferidas a herramientas y software especializados. Esto permite a los profesionales del marketing concentrarse en otras tareas importantes, como construir y fortalecer relaciones duraderas y leales con los clientes.

Estas herramientas pueden ser utilizadas en una variedad de áreas, incluyendo el marketing por correo electrónico, las encuestas, los mensajes de seguimiento, la programación de eventos, las publicaciones en redes sociales, las campañas publicitarias o el marketing de contenido. Al automatizar estas tareas, se aumenta la eficiencia, precisión y productividad.

¿Cómo funciona el marketing automation?

La automatización de marketing es un proceso en el que se emplean herramientas y software avanzados para llevar a cabo tareas repetitivas. Estas actividades no se vuelven significativamente más fáciles de administrar con el marketing automation, sino que están más optimizadas y mejor alineadas entre sí y con las necesidades de los usuarios gracias a la automatización.

Aunque cada herramienta y tarea es diferente, en la automatización de marketing existen algunas reglas generales que ser suelen seguir al pasar los procesos de manuales a automatizados. Las vemos a continuación.

1. Evaluación de las necesidades de automatización

El marketing automation es una herramienta clave para mejorar la eficiencia y productividad de cualquier equipo de marketing. Sin embargo, antes de implementar cualquier herramienta o proceso automatizado, es importante evaluar las necesidades de automatización de marketing de la empresa y del equipo de marketing.

Por lo tanto, lo primera es preguntarse qué es lo que se espera lograr con la automatización. ¿Cuál es el objetivo general? ¿Queremos ahorrar tiempo y aumentar la productividad? ¿Buscamos obtener datos más precisos de los clientes? ¿Necesitamos mejorar la segmentación?

Identificar las necesidades principales permitirá priorizar la automatización de ciertas tareas y elegir las herramientas adecuadas para cada tarea.

2. Identificar el público objetivo

Para identificar el público objetivo hay que llevar a cabo un estudio detallado de la audiencia, de los clientes o de la base de usuarios actuales. Este estudio permite comprender el mercado objetivo y así saber qué herramientas serán más útiles para llegar a esos usuarios y retenerlos.

La información obtenida ayuda a crear perfiles más precisos, a segmentar a los usuarios y a diseñar la estrategia. Esto es clave para los siguientes pasos: elegir las herramientas y ajustar las estrategias para llegar a ellos de manera efectiva.

3. Elegir las herramientas de marketing automation

Una vez analizadas las necesidades de automatización y teniendo una visión amplia del público objetivo, llega el momento de elegir las herramientas que nos permitirán automatizar parte de la estrategia de comunicación.

No hay que perder de vista que hay muchas herramientas de marketing automation. Unas son más sencillas, otras más completas (y complejas). Según las necesidades de cada empresa, en algunos casos puede ser más acertado elegir herramientas independientes en lugar de una más completa que ofrezca funciones que no necesitamos.

Por lo tanto, hay que dedicar tiempo a explorar las diferentes opciones de software de automatización disponible y seleccionar la herramienta que mejor se adapte a las necesidades de la empresa, o una combinación de varias.

Solo queda poner en marcha el proceso.

4. Implementar la estrategia

Una vez que se ha establecido una estrategia clara, llega el momento de la implementación de la herramienta o herramientas de marketing automation. Es importante ir realizando ajustes para mejorar los resultados y asegurarse de que se cumplen los objetivos y realmente se agilizan los procesos.

La importancia del marketing automation en el viaje del cliente

El marketing automation no solo facilita el trabajo del equipo de marketing: también mejora la experiencia del cliente. La clave es que ayuda a personalizar el «viaje del cliente» (el conocido como buyer journey)

Gracias a la automatización, las empresas pueden diseñar experiencias individualizadas para cada cliente, basadas en los datos que se recopilan sobre ellos. Esto ayuda a crear un viaje continuo y fluido a través de cada punto de contacto.

La automatización del marketing también permite producir contenido y mensajes significativos a gran escala en muchos canales. Por ejemplo, los mensajes de correo electrónico pueden contener contenido dinámico que va más allá de simplemente incluir el nombre del cliente. 

Además, la mensajería móvil puede integrarse con el correo electrónico y las campañas sociales a través de SMS, notificaciones automáticas y mensajería grupal. 

Por otra parte, los anuncios digitales pueden aparecer para el cliente adecuado en el momento adecuado, y los productos recomendados en el sitio web pueden adaptarse automáticamente a cada usuario individual. Y así, un largo etcétera.

Por lo tanto, el marketing automation permite a las marcas llegar a los clientes en cualquier punto del ciclo de vida del cliente, desde la adquisición hasta la promoción. Las herramientas disponible permitan ofrecer contenido oportuno y relevante que llegue a los clientes cuándo, dónde y cómo lo prefieran.

El marketing automation facilita la comunicación y mejora los resultados

A través de la recopilación, medición y análisis de datos de los clientes, las herramientas de marketing automation permiten tomar decisiones más inteligentes y estratégicas. Muchas plataformas de automatización de ventas y marketing ofrecen soluciones completas que permiten medir las reacciones de los consumidores a las campañas de marketing, creando perfiles de usuario y haciendo pronósticos precisos para el equipo.

Además de mejorar la toma de decisiones, la automatización también ayuda a refinar el proceso de marketing. Al brindar una mayor comprensión de las experiencias de los clientes en la plataforma, los especialistas en marketing pueden ajustar sus actividades y estrategias para mejorar el proceso de nutrir a los clientes potenciales y alcanzar sus objetivos de manera más eficiente.

Por último, cabe destacar que la automatización del marketing tiene un impacto positivo en la productividad del equipo. Al liberar a los miembros del equipo de tareas repetitivas, estos pueden enfocarse en tareas más impactantes y desafiantes que requieren sus habilidades y experiencia. 

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