FAQs

Question 1

¿Qué cubre el seguro?

Answer

Protección de Dispositivos seQura es un seguro contra Daño Accidental y Robo que cubre: Cualquier deterioro o destrucción del Equipo Asegurado, externamente visible o producido por líquidos, que impida que éste funcione correctamente y que sea el resultado de un Accidente ajeno a la voluntad del Asegurado, siempre con sujeción a los límites y exclusiones recogidos en la póliza. Como también cubre el robo/Hurto.

Question 2

¿Cuándo se inicia la cobertura?

Answer

Las coberturas de esta Póliza tomarán efecto en la Fecha de Inicio de la Cobertura establecida en las Condiciones Particulares.

Question 3

¿Cuándo se renueva la cobertura?

Answer

La Póliza quedará prorrogada automáticamente cada mes, previo pago de la cuota mensual acordada por parte del cliente. El Tomador tendrá la facultad de rescindir la póliza en cualquier momento, informando de ello a través del Servicio de Atención al Cliente para seguros de seQura o desde la app de cliente de seQura con un mes de antelación. La rescisión entrará en vigor al vencimiento de la mensualidad en curso.

Question 4

¿Puedo devolver mi seguro?

Answer

Puedes cancelar el seguro durante los 30 primeros días, siempre y cuando no hayas notificado ningún siniestro durante ese período. Para realizar el proceso de devolución, accede a tu área Mi Cuenta > Pedidos y devoluciones.

Question 5

Si mi artículo sufre algún daño accidental, o me lo roban, ¿qué debo hacer para notificar un siniestro?

Answer

En caso de siniestro, debes comunicarlo lo antes posible, en cuanto tengas conocimiento. Puedes comunicarlo a través de tu área Mi Cuenta > Mis seguros Protección de Dispositivos seQura o llamando al Servicio de Atención de Seguros de seQura en el correo electrónico seQura@weecover.com, o al teléfono 623 492 208.

Question 6

Si mi artículo sufre algún daño accidental, o me lo roban, ¿me lo cambiarán por uno nuevo?

Answer

Siempre se intentará reparar tu dispositivo. En caso de robo/hurto, reemplazaremos tu Equipo por otro de iguales características técnicas o te daremos un bono de compra de seQura. Esto es siempre decisión de la Aseguradora.

Question 7

¿Cuánto tiempo pasa desde que se comunica un siniestro hasta su resolución?

Answer

Desde la aceptación del siniestro, tardaremos en promedio entre 3 y 6 días laborables.

Question 8

¿Las reparaciones son realizadas por SAT (Servicio Asistencia Técnica) oficiales?

Answer

Sí, siempre. Además, las reparaciones tienen 6 meses de garantía.

Question 9

¿Cuántos siniestros cubre Protección Dispositivos cada anualidad?

Answer

No existe un límite de siniestros, siempre y cuando los costes por reparaciones no superen el valor del precio de compra del Equipo Asegurado en la anualidad de seguro. En caso de reemplazo o reembolso, se consumiría la totalidad de la cobertura sin posibilidad de gestionar un nuevo siniestro.

Question 10

¿Puedo asegurar mi artículo si no lo he comprado a través de seQura?

Answer

El programa Protección de Dispositivos seQura cubre exclusivamente dispositivos adquiridos a través de servicios de seQura.

Question 11

¿Dónde puedo consultar mi póliza?

Answer

En tu App de Cliente tienes toda la información relativa a tu seguro.

Question 12

¿Qué exclusiones tiene mi seguro?

Answer

Las principales exclusiones son:

Los daños accidentales o de otro tipo que hayan sido causados por incumplir las instrucciones, indicaciones y recomendaciones de uso del fabricante del artículo.
Los daños derivados de la manipulación interna o externa de los componentes del artículo, sin autorización previa de la Aseguradora.
La pérdida del Equipo Asegurado.
Los Daños Estéticos.
Tarjeta SIM.

Question 13

¿Cómo puedo resolver mis dudas acerca del Seguro?

Answer

Puedes entrar en tu área Mi Cuenta > Mis seguros seQura, allí encontrarás la póliza, podrás comunicar un siniestro y conocer el estado del mismo. Si lo prefieres, también puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención de Seguros de seQura en el correo electrónico seQura@weecover.com, o al teléfono 623 492 208.

Question 14

¿Cuál es el alcance de la cobertura?

Answer

El seguro y su cobertura tienen validez en todo el mundo. La tramitación del siniestro, así como la entrega del Equipo Asegurado se realizará siempre en territorio español.

Question 15

¿Si el Equipo lo vendo o lo regalo sigue estando activo el seguro? ¿Puedo traspasar la titularidad del seguro a otra persona?

Answer

En caso de transmisión del Equipo Asegurado, el adquirente únicamente podrá subrogarse en el momento de la enajenación en los derechos y obligaciones que correspondían en la Póliza al anterior titular siempre que sea cliente de seQura. En caso de que el adquirente no sea cliente de seQura, la póliza quedará rescindida. El Asegurado está obligado a comunicar por escrito al adquirente la existencia de esta Póliza. Una vez verificada la transmisión, también deberá comunicarlo por escrito al Asegurador o a sus representantes en el plazo de 45 días. Esta comunicación se podrá hacer al Servicio de Atención al Cliente para seguros de seQura en el correo electrónico seQura@weecover.com, o al teléfono 623 492 208.

Question 16

¿En qué consiste este tipo de seguro?

Answer

Es un seguro individual y de contratación voluntaria que cubre la pérdida involuntaria de empleo, la incapacidad temporal o la hospitalización, sea cual sea la causa. Su objetivo es compensar la pérdida de ingresos del asegurado en estas situaciones.

Question 17

¿Quién provee el seguro?

Answer

El seguro lo ofrece CNP, la aseguradora responsable de brindar la cobertura, gestionar las incidencias y pagar las primas.

Question 18

¿Cuáles son mis coberturas?

Answer

Pérdida involuntaria de empleo: Cubre a trabajadores por cuenta ajena que pierdan su empleo o vean reducida su jornada laboral en un 50%, siempre que hayan tenido un contrato indefinido con el mismo empleador durante al menos 6 meses y trabajen un mínimo de 25 horas semanales.
Incapacidad temporal por cualquier causa: Cubre a autónomos, trabajadores con contrato temporal o indefinido no incluidos en la garantía de pérdida de empleo, y a funcionarios públicos.
Hospitalización por cualquier causa: Cubre la hospitalización de los asegurados que no sean elegibles para las coberturas anteriores, así como de los trabajadores fijos discontinuos durante sus periodos de inactividad.

Question 19

¿Cuál es la suma asegurada?

Answer

La suma asegurada corresponde al importe de la compra financiada, con un mínimo de 100 € y un máximo de 4.500 €. El pago se realizará en un único abono al beneficiario tras 30 días consecutivos en situación de pérdida involuntaria de empleo o incapacidad temporal, o tras 7 días consecutivos de hospitalización.

Question 20

¿Cuándo recibo mi suma asegurada?

Answer

La suma asegurada se abonará al beneficiario en un único pago, una vez que el asegurado se mantenga en situación de pérdida involuntaria de empleo o de incapacidad temporal por cualquier causa durante al menos 30 días naturales consecutivos, o en situación de hospitalización por cualquier causa durante al menos 7 días naturales consecutivos.

El pago procederá siempre que la contingencia que origine la prestación ocurra durante la vigencia del seguro y hayan transcurrido los periodos de carencia y de franquicia establecidos.

Question 21

¿Existen restricciones en mi cobertura?

Answer

Las coberturas son excluyentes entre sí según la situación laboral del asegurado. Es decir, el asegurado solo podrá estar cubierto por una de ellas.

Franquicia:

30 días para pérdida involuntaria de empleo e incapacidad temporal.
7 días para hospitalización.

Periodos de carencia:

30 días iniciales para pérdida involuntaria de empleo e incapacidad temporal por enfermedad.
No aplica en caso de accidente.

Vigencia:

Inicio: desde la fecha y hora indicadas en las condiciones particulares, coincidiendo con la compra financiada (duración mínima de 3 meses y máxima de 24 meses).‍
Finalización: al cumplir 67 años (68 si la hospitalización es accidental), en caso de fallecimiento, declaración de incapacidad permanente, pago total de la suma asegurada, devolución del producto, reembolso total de la compra financiada o finalización de la operación de compra financiada.

Question 22

¿En qué casos mi seguro no me protege?

Answer

No estarás asegurado si se produce alguno de los hechos indicados en el contrato. Entre las exclusiones más destacadas se incluyen:

Pérdida involuntaria de empleo:

Cuando el trabajador cese voluntariamente su trabajo o cuando la extinción del contrato sea declarada procedente por sentencia firme.
Cuando, siendo notificado el despido como procedente, el asegurado no haya reclamado en tiempo y forma.
El despido sin derecho a desempleo en su nivel contributivo del Servicio Público de Empleo Estatal.
Los trabajadores fijos discontinuos durante los periodos en que carezcan de ocupación efectiva.

Incapacidad temporal por cualquier causa y hospitalización por cualquier causa:

Dolor lumbar, cervical, dorsal, sacro o ciático, u otros procesos patológicos cuya única manifestación sea el dolor, salvo que existan evidencias objetivas en estudios médicos (radiografías, gammagrafías, TAC, etc.) que justifiquen la causa.
Cefaleas, enfermedades psiquiátricas o mentales, incluyendo estrés, ansiedad, depresión y afecciones similares.
Intervenciones quirúrgicas y tratamientos médicos u odontológicos no esenciales por razones médicas, así como los periodos de descanso por paternidad o maternidad.

Question 23

¿Puedo modificar mi pago?

Answer

Una vez pagada la prima única, el tomador o asegurado podrá realizar modificaciones que no alteren la suma asegurada ni otras condiciones especificadas. Estas modificaciones, una vez notificadas y aceptadas por la entidad aseguradora, se formalizarán mediante un suplemento a la póliza de seguro, que surtirá efecto desde el día de la solicitud.

Question 24

¿Qué sucede en caso de amortización anticipada de la compra financiada?

Answer

En caso de amortización anticipada parcial de la compra financiada, el tomador o asegurado tendrá derecho al reembolso de la parte no consumida de la prima, descontando los recargos e impuestos correspondientes. El seguro continuará vigente por el importe restante de la compra financiada que quede pendiente. Tras la amortización parcial, la entidad aseguradora emitirá un suplemento con las nuevas condiciones de la póliza.

Question 25

¿Dónde estoy cubierto?

Answer

Hospitalización: cobertura mundial.
‍Pérdida involuntaria de empleo e incapacidad temporal: cobertura limitada a situaciones reconocidas por un organismo español.

Question 26

¿Cuáles son mis obligaciones?

Answer

Suscribir el contrato de seguro.
Pagar la prima única mediante tarjeta bancaria en el momento de la compra financiada.
Comunicar cualquier siniestro dentro de los 7 días hábiles siguientes y facilitar la documentación necesaria.

Question 27

¿Cómo puedo rescindir el contrato?

Answer

En caso de contratación a distancia, podrás rescindir el contrato sin coste dentro de los 30 días siguientes. La devolución del producto adquirido junto con esta póliza también rescindirá automáticamente el seguro, y se reembolsará la prima abonada, siempre que no se hayan utilizado las coberturas.

Protección Electrónica

Protección de pago

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