Disfruta hoy
y paga después

• Abre este enlace: https://simba.sequra.es/session/new
• Tu usuario es el correo electrónico que te dimos y la contraseña es la que has generado en el correo que te enviamos a esa dirección. En caso de no ser el primer acceso, verifica si has cambiado la contraseña previamente

Si tienes mas dudas, mira estos videos

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1501986882/01+-+ACCESO+Y+CONFIGURACI+N

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1502085204/02+-+P+GINA+DE+INICIO

Necesitamos saber cuándo le enviarás los productos al cliente, para poder hacerle llegar las instrucciones de pago. Para esto necesitamos que marques como enviado los pedidos cuando los mandes.

Es importante que esto se haga cuando se envía el pedido y que éste refleje de antemano cualquier variación que se haya podido producir antes de su envío, tanto en cuanto a productos enviados como a datos del cliente, direcciones de envío, facturación…

En función de tu plataforma eCommerce, tendrás que seguir diferentes pasos. Para esto, puedes entrar en la documentación de operativa que te hemos facilitado. Si todavía tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros en sat@sequra.es

En el caso de que sea el cliente el que os solicita la cancelación, existen dos opciones dependiendo de vuestra plataforma.

- Proceso automático: Si vuestra plataforma lo permite (ver apartado “Operativa” de la documentación que os hemos enviado) solo con actualizarlo en vuestro lado el cambio se verá reflejado automáticamente en Simba.

- Proceso manual: Si en dicha documentación no se especifica que las cancelaciones sean automáticas, tenéis que localizar el pedido en Simba y entrar en el detalle del pedido:
‍
• Selecciona la opción Cancelar / “Cancel order” (abajo a la izquierda).
• Se abrirá un desplegable con los motivos de la cancelación. Debemos seleccionar uno según corresponda.
• Volvemos a accionar “Cancelar” / “Cancel order”
• El pedido quedará anulado

‍Importante: Únicamente se puede cancelar un pedido si no está enviado, si el pedido ya está marcado como enviado habrá que gestionarlo como una devolución.

‍Para más detalle se recomienda visualizar el siguiente video:

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503264856/08+-+CANCELAR+PEDIDO

Para registrar la devolución de un pedido,  existen dos opciones dependiendo de vuestra plataforma.

- Proceso automático: Si vuestra plataforma lo permite (ver apartado “Operativa” de la documentación que os hemos enviado) solo con actualizarlo en vuestro lado el cambio se verá reflejado automáticamente en Simba.

- Proceso manual: Si en dicha documentación no se especifica que las devoluciones sean automáticas, tenéis que localizar el pedido en Simba y entrar en el detalle del pedido:

• Haz clic en “Editar Carrito” / “edit cart” en la parte inferior de la factura (abajo a la izquierda).
• Inmediatamente se habilitará la edición de los campos del carrito: “Referencia”, “Nombre”, “Precios”, “Cantidad” y “Totales” y aparecerá el icono de una papelera a la derecha. 
• Elimina los productos devueltos mediante este icono.
• Finalmente pulsa “Actualizar” /”Save”

Para más detalle mira los siguientes videos:

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503330428/09+-+DEVOLVER+COMPRA+AHORA+PAGA+DESPU+S‍

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1502085368/10+-+DEVOLVER+PAGO+FRACCIONADO

Nuestros plugins son compatibles con la mayoría de plataformas de eCommerce. Escríbenos a sat@sequra.es indicando cuál es tu comercio y te facilitaremos todo lo que necesitas para tu nueva página.

Revisa que los certificados SSL de tu página web sean válidos. Si el problema persiste, contáctanos a sat@sequra.es indicando cuál es tu comercio.

Te damos todos los recursos de marketing que necesitas para comunicar nuestras soluciones de pago flexible entre tus clientes. Consigue una mayor eficacia consultando en nuestro tutorial la mejor manera de aplicarlos. Entra aquí. 

Realizamos una transferencia bancaria diaria incluyendo todos los pedidos a pagar ese día a la cuenta que se informó en el contrato de colaboración.

Nos hacemos cargo de los costes asociados a la transferencia siempre que esta sea a una cuenta en territorio español.

Gestionamos los pagos de los pedidos enviados todos los días laborables (si procede pagar un pedido en fin de semana o festivo se tramita al siguiente día laborable). Revisa en tu contrato cuales son los plazos en los que se desembolsa cada uno de nuestros productos.

Descontamos un porcentaje del importe total del pedido al hacerse el pago del mismo. La comisión dependerá del método de pago seleccionado por tu cliente.

Por ejemplo: un pago fraccionado implica una comisión del 0,5% del valor del pedido independientemente de que tu cliente elija pagar en 3, 6 o 12 cuotas.

Si has decidido ofrecer el Divide en 3 sin coste para tu cliente, se te aplicará una comisión del 2.95% del valor del pedido.

Al confiar en nosotros como forma de pago, estás convirtiéndote en nuestro partner. Esto significa que asumimos el 100% del riesgo de la operación y tu puedes estar seguro de que cobrarás los pedidos.

Al ser nosotros quienes hacemos la verificación de datos de tu cliente, una vez que aceptamos una venta, significa que te abonaremos ese importe pague o no pague tu cliente. ¡Tú sólo ocúpate de vender, de lo demás, nos aseguramos nosotros!

Es común que durante la actividad de una empresa, ocurran cambios en cuanto a datos bancarios, dirección u otros datos fiscales. En cualquiera de esos casos, sólo tienes que enviar un correo a nuestro departamento legal o contactar con atención al cliente y lo gestionaremos de inmediato. Sólo te pediremos la documentación que justifique dicho cambio. En caso de cuenta bancaria se pide el certificado de titularidad de la cuenta, emitido por la entidad.

Nuestra solución InStore puede permitir extender la misma experiencia que ofreces a tus clientes en tu web al canal presencial.

Los productos disponibles para vender en tus tiendas físicas son: Divide en 3 y Pago Fraccionado.

Tus vendedores podrán replicar el dinamismo de una compra en Ecommerce al pedir sólo los mismos 5 datos que se piden a través de la web: nombre, dni o nie, fecha de nacimiento, número de móvil y dirección de facturación.

¡La experiencia más inmediata del mercado! tu cliente saldrá por la puerta de tu tienda contento y con su pedido en mano.

Podemos configurar el idioma de la interfaz de Simba (inglés/español). En la parte derecha del menú superior de la página de inicio, está el nombre de nuestra tienda. Al hacer click encima se desplegarán varias opciones. Una de ellas es:

• Seleccionar el idioma 

Para más detalle mira este video:

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1501986882/01+-+ACCESO+Y+CONFIGURACI+N

Para solicitar un nuevo usuario de acceso a nuestro panel de pedidos tienes que contactar con el servicio de soporte:

• Teléfono: 93 176 00 08 de lunes a viernes de 9-14 y de 18-21
• Email: clientes@sequra.es

En la parte derecha del menú superior de la página de inicio aparece el nombre de vuestro negocio. Al hacer click encima se desplegarán varias opciones. Entre ellas:

• Introducir una nueva contraseña

En caso de no recordar la contraseña actual, se puede restablecer desde la misma página de inicio al panel, mediante la opción “Forgot password?”. 

Para más detalle mira este video:

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1501986882/01+-+ACCESO+Y+CONFIGURACI+N

La página de inicio de Simba se divide en tres grandes apartados:

• Menú superior: es el menú de color verde en la parte superior de la pantalla.

En la parte izquierda del menú superior vemos el botón Pedidos, que nos da acceso a la búsqueda de pedidos

• Formulario de búsqueda: te permite buscar pedidos y fichas de clientes introduciendo los datos en los campos correspondientes.

En la parte derecha del menú superior, tienes un buscador de pedidos. El campo con una lupa es el buscador de pedidos. Aquí puedes introducir la referencia del pedido en la tienda para realizar la búsqueda. ​Al hacer click sobre el pedido, se abrirá la pantalla con toda la información del cliente y del carrito de compra.

Para más detalle mira este video:

https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1502085204/02+-+P+GINA+DE+INICIO

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503297567/03+-+B+SQUEDA+DE+PEDIDOS

Una vez dentro del pedido, visualizas los siguientes datos:

• Referencia de compra (Número de pedido)
• Fecha de compra
• Forma de pago seleccionada por el cliente
• Datos de cliente: Nombre completo / correo electrónico / Fecha de nacimiento
• Carrito (artículos o servicios adquiridos por el cliente
• Informe de pagos (desembolso)
• Registro de actividad por parte del comercio (actualización de carrito, devoluciones, cancelaciones, etc.)

Para más detalle mira este video:

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503330326/04+-+P+GINA+DE+PEDIDO

Sí. Desde la página general de pedidos, una vez registrados los filtros de búsqueda que necesites, puedes accionar el botón “Export” para listar en formato hoja excel los resultados obtenidos. 

Si pasada la franja de tiempo para las verificaciones de la aceptación del pedido no has recibido ninguna notificación de seQura significa que puedes proceder al envío del pedido. Realiza el envío desde tu propia plataforma de Gestión (Prestashop, Magento, etc…), una vez al día la información sobre los envíos se volcará automáticamente en Simba.​

Muy puntualmente, puede suceder que un pedido no vuelque la información del envío correctamente desde nuestra plataforma hacia Simba. En estos casos debemos marcar el pedido como enviado manualmente. Para marcar el envío de forma manual desde Simba debes:

“Compra ahora, paga después” 

• Hacer click sobre el botón “Enviar Carrito” / “Ship items”, de color verde, en la parte inferior derecha de la información del pedido.
• Y a continuación marcar “Enviar”/ “Ship items”

Para más detalle mira este video:

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503035489/05+-+ENVIAR+COMPRA+AHORA+PAGA+DESPU+S

“Pago fraccionado”
‍
• Hacer click sobre el botón “Enviar Carrito” / “Ship items”, de color verde, en la parte inferior derecha de la información del pedido.
• A continuación marcar “Enviar todo” / “Ship everything”
• Y por último pulsar “Actualizar” / “Save”

Para más detalle mira este video:

https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503363121/06+-+ENVIAR+PAGO+FRACCIONADO

Para eliminar artículos de un carrito sigue los siguiente pasos:

• Hacer clic en “Editar Carrito” / “edit cart” en la parte inferior de la factura (abajo a la izquierda).
• Inmediatamente se habilitará la edición de los campos del carrito: “Referencia”, “Nombre”, “Precios”, “Cantidad” y “Totales” y aparecerá el icono de una “papelera” a la derecha. 
• Eliminar los productos correspondientes mediante este icono.
• Finalmente pulsar “Actualizar” /”Save”

El sistema enviará al cliente de forma automática las nuevas condiciones de pago.

Importante: Una vez aceptada una financiación no se podrán añadir nuevos productos al carrito. En caso de que el cliente desee adquirir más artículos, tendrá que realizar una nueva compra o bien abonar la diferencia directamente al comercio. 

Para más detalle mira este video:

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1504247809/11+-+EDITAR+COMPRA+AHORA+PAGA+DESPU+S

https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1504116754/12+-+EDITAR+PAGO+FRACCIONADO

• Hacer clic en “Editar Carrito” / “edit cart” en la parte inferior de la factura (abajo a la izquierda).
• Accionar la opción “Añadir descuento” / “Add discount”
• Se habilitará una línea adicional en el carrito para registrar el descuento* Finalmente pulsar “Actualizar” /”Save”

El sistema enviará al cliente de forma automática las nuevas condiciones de pago. 

*No es necesario registrar el valor del descuento en negativo. El propio sistema ya lo contabiliza como tal y realiza la resta según corresponda.

‍Para más detalle mira este video:

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1504247809/11+-+EDITAR+COMPRA+AHORA+PAGA+DESPU+S

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1504116754/12+-+EDITAR+PAGO+FRACCIONADO

• Hacer clic en “Editar Carrito” / “edit cart” en la parte inferior de la factura (abajo a la izquierda).
• Accionar la opción “Añadir gastos de envío” / “Add handling”
• Se habilitará una línea adicional en el carrito para registrar el nuevo concepto
• Finalmente pulsar “Actualizar” /”Save”

El sistema enviará al cliente de forma automática las nuevas condiciones de pago. 

Para más detalle mira estos videos:

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1504247809/11+-+EDITAR+COMPRA+AHORA+PAGA+DESPU+S‍

‍https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1504116754/12+-+EDITAR+PAGO+FRACCIONADO

Entra en nuestra documentación y selecciona tu plataforma de e-commerce. En el paso 3.3. ACTUALIZACIÓN tienes explicados los pasos a seguir.

Escríbenos a clientes@sequra.es indicando una dirección de correo electrónico para cada usuario que necesites. Una vez creado, los nuevos usuarios recibirán un e-mail con un enlace para generar tu contraseña.

Además, puedes habilitar permisos para acceder al backoffice de seQura dependiendo del rol de cada usuario. La visualización de los diferentes aspectos relacionados con tu cuenta, dependerá de dichos permisos. Puedes tener usuarios para administración y otros para gestión de almacén y envíos y que sólo accedan a los campos que necesitan para ejercer su función.

Revisa que los certificados SSL de tu página web sean válidos. Si el problema persiste, contáctanos a sat@sequra.es indicando cuál es tu comercio.

Ponemos a tu disposición los recursos de marketing necesarios para comunicar nuestras soluciones de pago flexible entre tus clientes. Consigue una mayor eficacia consultando en nuestro tutorial la mejor manera de aplicarlos. Entra aquí.