La optimización del canal eCommerce se ha convertido en una palanca clave para competir en un mercado cada vez más exigente, donde la experiencia de pago, las métricas y la eficiencia operativa marcan la diferencia.

En este episodio, Raúl Pereira, eCommerce Manager en Grupo Cadarso, comparte:

• La importancia de optimizar el checkout para reducir el abandono del carrito.
• Cómo la implementación de métodos de pago exprés y procesos simplificados mejora la conversión.
• Las métricas clave para escalar un eCommerce, como la tasa de conversión y el valor promedio del pedido.
• Estrategias para competir con grandes players del mercado digital desde marcas no líderes.
• Los retos y objetivos en la preparación de la expansión internacional de cara a 2025.

La transformación digital y la estrategia omnicanal están impulsando la experiencia del cliente, apoyadas por la inteligencia artificial y programas de fidelización innovadores.

En este episodio, Francesca Maioli, Business Development & Insights Director en Brico Dépôt España y Portugal, detalla:

• Cómo la transformación digital se ha convertido en el eje central de la experiencia del cliente.
• La estrategia omnicanal que conecta cada punto del journey del cliente.
• Cómo la inteligencia artificial permite anticipar necesidades y personalizar a escala.
• La evolución de los programas de fidelización hacia modelos más sofisticados y basados en valor.
• El papel de la ética y la confianza en el uso de datos en la nueva experiencia del cliente.