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El eCommerce B2C europeo alcanzó en 2024 un volumen de 842.000 millones de euros, con un crecimiento interanual del 7% y un avance real del 4,6% una vez ajustado por inflación, según el European E-commerce Report 2025 de Ecommerce Europe y EuroCommerce. España se sitúa ya como el tercer mercado europeo por facturación online, solo por detrás de Francia y Reino Unido. En ese escenario de madurez y competencia creciente, Madrid acoge el próximo 27 de mayo la V edición del eRetail Congress, el congreso de referencia para directivos de retail y eCommerce que quieren entender hacia dónde se mueve el sector.
En este artículo repasamos qué es el eRetail Congress 2026, qué tendencias vertebrarán su agenda y cómo preparar tu asistencia para sacar el máximo partido a la jornada.
¿Qué esperar del eRetail Congress 2026? El epicentro del e-retail en España
El eRetail Congress 2026 es la V edición del congreso profesional que reúne cada año en Madrid a directivos de retail, marcas de consumo y operadores de eCommerce para analizar las tendencias que están redefiniendo el comercio minorista en España y Europa. El evento se centra en el modelo Connected Retail y Total eCommerce, donde la competitividad depende de integrar canales, datos y operaciones bajo una estrategia unificada.
La jornada se celebra el 27 de mayo de 2026 en Truss Madrid (Movistar Arena), en formato híbrido y con un horario concentrado de 9:30 a 15:30 horas. A diferencia de las ferias de gran formato, el eRetail Congress trabaja con un aforo acotado que favorece la interacción directa con ponentes y patrocinadores.
El programa combina ponencias magistrales de apertura orientadas a visión estratégica, mesas redondas temáticas con directivos de marcas líderes, presentaciones de casos de éxito con métricas concretas y espacios de networking estructurado durante los descansos. Ediciones anteriores han contado con directivos de empresas como Leroy Merlin, Veepee, HOFF o Makro, entre otras.
Los cuatro ejes temáticos confirmados para esta edición son automatización, gestión de datos en tiempo real, omnicanalidad y comercio inteligente. Todos ellos responden a un cambio de prioridades en el sector, que ha pasado del crecimiento a cualquier precio a un foco en rentabilidad, eficiencia operativa y diferenciación de la propuesta de valor. El propio European E-commerce Report 2025 lo refleja al situar la contribución del eCommerce al PIB europeo en torno al 3,5%, una cifra que confirma su condición de componente estructural del retail, ya lejos de la fase de hipercrecimiento.
Si te interesa profundizar en los cambios que están transformando el sector, este análisis sobre nuevas tendencias en retail ofrece un buen punto de partida.
Tendencias tecnológicas y estratégicas que marcarán el eRetail Congress 2026
Los cuatro ejes del eRetail Congress 2026 (automatización, datos en tiempo real, omnicanalidad y tecnología inteligente) reflejan un cambio estructural del retail europeo. La diferenciación ya depende de la capacidad de cada comercio para conectar sus canales físicos y digitales, activar datos en el momento adecuado y automatizar procesos sin perder la cercanía con el cliente.
Cada uno de estos ejes arrastra consigo tendencias concretas que afectan a la operativa diaria de cualquier retailer.
IA operativa y automatización
La adopción de inteligencia artificial en el tejido empresarial europeo ha cambiado de ritmo. Según Eurostat, el 13,5% de las empresas de la UE con diez o más empleados utilizaban alguna tecnología de IA en 2024, frente al 8% del año anterior. En las grandes empresas, la cifra alcanzaba el 41%. Y el dato más reciente, correspondiente a 2025, eleva la media al 20%.
Esa aceleración se traduce en aplicaciones concretas para el retail. En recomendación de producto, los algoritmos ya procesan volúmenes masivos de datos de navegación y compra para anticipar qué encaja con cada cliente. El pricing dinámico permite ajustar precios en función de la demanda, el stock disponible y la competencia en tiempo real. Y en postventa, chatbots conversacionales avanzados gestionan consultas integradas con datos de pedidos y logística sin intervención humana.
Junto a estas aplicaciones, el concepto de comercio agéntico empieza a ganar presencia en el sector. Agentes de IA actúan como asistentes de compra autónomos capaces de buscar, comparar y ejecutar pedidos en nombre del consumidor. Aunque su adopción a escala todavía es incipiente, varios informes lo señalan como una tendencia que ganará tracción en los próximos meses.
Datos en tiempo real y personalización omnicanal
La integración de canales físicos y digitales ha dejado de ser un proyecto piloto para convertirse en una exigencia operativa. Las plataformas de datos de cliente (CDP) consolidan información procedente de la tienda física, la web, la app y las redes sociales para activar segmentaciones y campañas en tiempo real.
En la tienda física, esa integración se materializa en señalización digital, apps in-store, terminales de self-checkout y dispositivos móviles para el personal de venta con acceso al stock y al historial del cliente. Modelos logísticos como el ship-from-store o la recogida en lockers y puntos de conveniencia acortan plazos de entrega y reducen costes.
La fase de postventa es ya una palanca de fidelización que muchos retailers todavía subestiman. Los aspectos que pesan cada vez más en la percepción de marca incluyeen seguimiento proactivo del envío, opciones flexibles de devolución y gestión de incidencias como oportunidad para reforzar la confianza con el comprador. Si buscas ideas para trasladar estas tendencias a tu estrategia comercial, este artículo sobre estrategias de marketing para retail detalla enfoques concretos.
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Sostenibilidad con matices
La sostenibilidad sigue presente en la agenda del retail, aunque con un matiz que conviene tener en cuenta. Según la Comisión Europea, la proporción de consumidores que declaran tener en cuenta el medio ambiente al comprar descendió 13 puntos porcentuales entre 2022 y 2024, hasta situarse en el 43%. El aumento del coste de vida ha desplazado la sostenibilidad como criterio de decisión frente al precio.
Eso plantea un reto para los retailers. La propuesta sostenible sigue generando valor de marca, pero necesita convivir con precios competitivos para no quedarse en un discurso que el consumidor valora pero que no siempre premia con su compra.
En el plano logístico, los puntos de recogida, los lockers urbanos y los modelos de envío desde tienda permiten reducir la huella ambiental sin repercutir el coste al comprador. Son mejoras operativas con beneficio doble.
Regulación y comercio transfronterizo
El marco regulatorio europeo también ocupa espacio en la agenda del eRetail Congress. El Reglamento de Servicios Digitales (DSA) y el Reglamento de Mercados Digitales (DMA) están ya en vigor y afectan a la forma en que los marketplaces gestionan contenidos y competencia. El RGPD se aplica con creciente rigor a la personalización algorítmica y los perfiles de consumidor.
Un cambio con impacto directo en el eCommerce transfronterizo es la supresión de la exención de derechos de aduana para productos de menos de 150 euros, una medida incluida en la estrategia de la Comisión Europea para un comercio electrónico más seguro y sostenible. Para los retailers que importan o venden fuera de sus fronteras, esto altera los costes y la logística de las operaciones cross-border.
Los pagos digitales han dejado de ser un diferencial para convertirse en una expectativa de base. Monederos digitales, pagos móviles y métodos como Bizum, Apple Pay o Google Pay son ya parte del estándar de checkout que el consumidor europeo da por descontado. En ese contexto, la flexibilidad de pago en el momento de compra, incluidas opciones de pago aplazado, incide directamente en conversión y ticket medio. Soluciones como las de seQura permiten a los retailers incorporar esta capa sin fricción técnica, adaptada a los requisitos regulatorios de cada mercado europeo.
Guía práctica para tu visita al eRetail Congress 2026 en Madrid
El eRetail Congress 2026 está orientado a directivos y mandos intermedios de empresas de retail, marcas de consumo y operadores de eCommerce que buscan tendencias aplicables, contactos cualificados y una visión panorámica del sector. Aprovechar una jornada concentrada de seis horas requiere cierta planificación previa.
Los perfiles que más partido sacan al congreso son directores de eCommerce, marketing, customer experience, logística, operaciones y tecnología. También proveedores de tecnología y consultores que trabajan con el ecosistema retail.
Antes de la jornada, conviene revisar el programa oficial e identificar las ponencias y mesas redondas más alineadas con los retos específicos de tu empresa. Si estás evaluando tecnología de pago, automatización del checkout o integración de canales, planifica reuniones con los patrocinadores y proveedores presentes. Definir objetivos concretos antes de llegar convierte una mañana de ponencias en una jornada con retorno real.
En cuanto a la logística, la sede Truss Madrid (Movistar Arena) está bien comunicada por metro (líneas 2, 4 y 6) y autobús. El formato híbrido permite seguir las ponencias en streaming para quienes no puedan desplazarse. Llegar con antelación para la acreditación evita perder las ponencias de apertura, que suelen fijar el tono estratégico de la jornada.
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