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Le niveau de satisfaction des clients, également connu sous le nom de Net Promoter Score (NPS), est un indicateur essentiel que de nombreuses entreprises utilisent pour mesurer la fidélité et le degré de satisfaction des clients à l'égard des services reçus. Le rêve de toute entreprise prospère est d'avoir un NPS élevé qui indique non seulement que les clients sont satisfaits, mais aussi qu'ils sont prêts à recommander l'entreprise.