Aproveite ainda mais as suas compras

Question 1

Onde posso comprar com a seQura/SVEA?

Answer

Entre no site (https://www.sequra.pt/) e depois na secção “As nossas lojas” para encontrar os comércios parceiros.

Question 2

Como posso comprar com a seQura/SVEA?

Answer

Efectue a compra de forma normal no site de uma das lojas aderentes. Adicione os produtos desejados ao carrinho e dirija-se para o check-out.

Entre os diferentes meios de pagamento do comércio, encontrará o método de pagamento oferecido pelo SVEA Bank como entidade financeira, com a seQura como plataforma ou fornecedor tecnológico.

Depois de eleger o método de pagamento seQura/SVEA, terá de preencher os dados solicitados pela plataforma tecnológica e escolher uma das opções de fraccionamento disponíveis. Toda a informação correspondente a essa opção é apresentada nesse momento.

Siga os restantes passos até concluir a compra.

É possível que lhe seja pedida a verificação de um documento de identidade. Tenha em conta que só são aceites os seguintes documentos: Cartão de Cidadão de Portugal, Título de Residência com foto, Carta de Condução portuguesa.

Finalizado o processo de compra, o sistema informático de análise da entidade financeira fará um estudo individual do pedido, analisando múltiplas variáveis, tanto relativas ao cliente, como aos produtos que fazem parte da encomenda.

A aceitação por parte do sistema informático é um requisito indispensável para poder utilizar os serviços oferecidos pelo SVEA Bank como entidade financeira, com a seQura como plataforma ou fornecedor tecnológico.

Se a compra for aceite, poderá estar sempre ao corrente do estado do plano de pagamento, acedendo à sua conta de utilizador/área de cliente.

Question 3

Quem pode comprar com a seQura/SVEA?

Answer

Qualquer pessoa que cumpra os seguintes requisitos pode comprar com a seQura/SVEA:

Residir em Portugal.
Ser maior de idade.
Ter um cartão de débito ou crédito, emitido em território português, habilitado para efetuar pagamentos online e para o protocolo de verificação de segurança 3DS.
Ter um telemóvel capaz de receber SMS.
Ter telemóvel com câmara.

Question 4

Que tipo de cartão posso utilizar?

Answer

São aceites cartões de débito e crédito, Visa e Mastercard, emitidos em território português, preparados para compras online e para a verificação de segurança 3DS.

Optar por cartões de crédito/débito convencionais, assegura uma maior fiabilidade nos futuros pagamentos.

Ainda assim, se utilizar um cartão virtual, assegure-se de escolher uma das seguintes opções: “Várias compras” ou “Pagamento recorrente”.

No caso de optar por “Várias compras”, o valor do cartão deve ser equivalente, ou ligeiramente superior, ao montante total da compra.

Tenha em conta que a opção de cartão virtual de "Compra única” não é válida para este tipo de compras.

Question 5

Não consigo realizar o pagamento inicial da minha compra. O que posso fazer?

Answer

Se não consegue efectuar o pagamento ao selecionar uma das nossas opções, realize as seguintes verificações:

Confirme que o cartão está habilitado para efetuar pagamentos online e para o protocolo de verificação de segurança 3DS.
Confirme que o cartão não está desactivado.
Confirme que o cartão não está expirado.
Confirme se inseriu corretamente todos os números, data de expiração e CVC.
Confirme que tem a versão mais recente da aplicação bancária para confirmar o pagamento.
Depois de validar a operação na app do banco, volte à página do pagamento. Caso contrário a operação não será concluída com sucesso.
Confirme que tem saldo disponível para efectuar o débito.

Question 6

Por que motivo a minha compra não foi aprovada?

Answer

Para proteger a privacidade dos seus dados, não dispomos de informações precisas sobre as razões pelas quais um pedido de financiamento não é aprovado.

Em cumprimento do Regulamento de Protecção de Dados da UE, essas informações não são armazenadas na nossa base de dados.

O nosso sistema analisa múltiplas variáveis, tanto respeitantes ao comprador, como ao conteúdo de cada compra, pelo que as razões para a não aprovação podem ser diversas e podem estar relacionados tanto com o tipo de produto, como com o valor do mesmo, entre outros aspectos.

Tenha em conta que, cada pedido é analisado individualmente, portanto, em caso de rejeição, não significa que não possa realizar outras compras com a seQura como plataforma tecnológica e o Svea Bank como entidade financeira.

Se já efectuou compras anteriormente utilizando o nosso método de pagamento, verifique se tem planos prestacionais activos e se todas as prestações estão em dia, antes de avançar para um novo pedido de financiamento.

Question 7

O que devo fazer para iniciar a sessão?

Answer

Pode iniciar sessão na conta de utilizador/área de cliente, utilizando o Número de Contribuinte e o número de telemóvel ou email que utilizou na sua compra.

Se iniciar sessão com o número de telemóvel, receberá um SMS com um código para poder aceder. Se iniciar sessão com o e-mail, receberá um e-mail com um link para poder aceder.

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Question 8

O que devo fazer se não consigo iniciar sessão?

Answer

Se não conseguir aceder à sua conta, entre em contacto connosco através do email compradores@sequra.svea.com.

Question 9

O que devo fazer para adicionar, alterar ou eliminar um cartão?

Answer

Para adicionar ou eliminar um cartão na sua conta seQura/SVEA, siga os seguintes passos:

Inicie sessão na conta de utilizador/área de cliente.
Entre na secção "Perfil" e na área “Cartões guardados” verifique os cartões que tem associados.
Clique em “Adicionar” para associar um novo cartão.
Clique no “Caixote do Lixo” para eliminar um cartão.

Para modificar o cartão num plano prestacional específico, entre na secção “Compras” e aceda à compra em que deseja proceder à alteração. Clique na opção “Alterar” que encontrará junto à informação relativa ao cartão activo.

Question 10

Como posso alterar os meus dados pessoais?

Answer

Para avaliarmos a sua petição de exercício dos direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição e, se aplicável, de portabilidade e esquecimento, deve escrever-nos para o seguinte e-mail: rgpd.compradores@sequra.svea.com.

No assunto indique "PROTEÇÃO DE DADOS". Em anexo envie-nos fotografia do seu Cartão de Cidadão, Título de Residência com foto ou Passaporte (este deve ser acompanhado pela Certidão de Domicílio Fiscal).

Question 11

Por que não vejo todas as minhas compras na conta de utilizador/área de cliente?

Answer

É possível que tenha utilizado um e-mail ou número de telefone diferente ao efectuar algumas das suas compras, o que resultou na criação de uma segunda conta com esses dados.

Se desejar ter todas as suas compras num único perfil, pode escrever-nos para compradores@sequra.svea.com e solicitar a unificação das contas.

Question 12

Como posso encerrar a minha conta seQura/SVEA?

Answer

Para avaliarmos a sua petição de exercício dos direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição e, se aplicável, de portabilidade e esquecimento, deve escrever-nos para o seguinte e-mail: rgpd.compradores@sequra.svea.com.

No assunto indique "PROTEÇÃO DE DADOS". Em anexo envie-nos fotografia do seu Cartão de Cidadão, Título de Residência com foto ou Passaporte (este deve ser acompanhado pela Certidão de Domicílio Fiscal).

Question 13

Onde posso consultar o meu plano prestacional?

Answer

Pode consultar qualquer plano prestacional acedendo à sua conta de utilizador/área de cliente, com os dados que utilizou para efectuar a compra.

Question 14

Quando vence o meu pagamento?

Answer

Quando selecciona o pagamento por prestações, a primeira cobrança é efectuada no momento em que realiza a compra. As seguintes prestações serão cobradas no seu cartão no mesmo dia de cada mês, sempre de madrugada.

Question 15

Como posso pagar as prestações?

Answer

Os pagamentos são debitados automaticamente no cartão utilizado para realizar o primeiro pagamento e que fica associado à sua conta de cliente.

Se necessário, pode alterar o cartão de pagamento, sem custos adicionais, através da conta de utilizador/área de cliente.

Question 16

Como posso alterar a data de pagamento?

Answer

A alteração de data pode ser efectuada uma única vez em cada plano prestacional. Se desejar alterar o dia do mês em que é feita a cobrança do seu plano prestacional, entre em contacto connosco através do e-mail compradores@sequra.svea.com, ou do telefone 800 782 221.

Dependendo da data original da sua compra, a alteração do dia de pagamento pode comportar um custo. Se for esse o caso, o montante ser-lhe-á indicado antes de qualquer modificação, de forma a que possa confirmar se quer ou não prosseguir.

O valor é cobrado uma única vez no momento em que se proceder à alteração.

Question 17

O que acontece se eu não puder pagar uma prestação a tempo?

Answer

Se não conseguir efectuar o pagamento da prestação na data prevista, entre em contacto connosco - de preferência antes dessa mesma data - através do e-mail compradores@sequra.svea.com, ou do telefone 800 782 221, para que possamos tentar encontrar a melhor solução.

Antes de ser aplicada a sobretaxa a partir dos dois dias de atraso, receberá notificações por e-mail e SMS, de forma a que possa resolver a situação sem custos adicionais.

Tenha em conta que o atraso no pagamento pode resultar na aplicação de custos adicionais, conforme indicado nas informações de crédito que aceitou antes da formalização do pedido.

Question 18

Recebi uma notificação que indica que não foi possível cobrar a prestação. O que posso fazer?

Answer

Se o pagamento de uma prestação não foi processado de forma automática, tenha em conta as seguintes indicações:

Verifique se o cartão não está desactivado.
Certifique-se de que o cartão não tenha expirado.
Certifique-se de que o cartão vinculado ao plano prestacional não foi cancelado.
Verifique se há saldo disponível na sua conta para realizar a cobrança.

Tenha em conta que, se o seu cartão expirou e o banco lhe enviou um novo, ainda que o número seja o mesmo, ao alterar a data de validade e/ou o código CVC, é necessário actualizá-lo no plano prestacional.

Pode efectuar essa actualização, acedendo à conta de utilizador/área de cliente. Ao associar um novo cartão, a prestação pendente será cobrada automaticamente.

Question 19

Por que motivo me foi cobrada uma sobretaxa por atraso no pagamento?

Answer

Qualquer possível cobrança adicional devido a atraso no pagamento de uma prestação, está indicada nas informações contratuais do financiamento.

A sobretaxa é aplicada a partir do segundo dia de atraso. No entanto, antes de aplicar qualquer cobrança por demora no pagamento, enviaremos avisos por email e SMS (para o telefone e para o e-mail fornecidos no momento da compra) para que possa resolver a situação sem qualquer custo adicional.

Se prevê que não poderá efectuar o pagamento na data programada, ou se houver qualquer problema com a encomenda, reveja as opções que lhe fornecemos nas mensagens de aviso ou entre em contacto conosco através do e-mail compradores@sequra.svea.com, ou do telefone 800 782 221, para que possamos tentar encontrar a melhor solução.

Question 20

Por que motivo a gestão do meu plano prestacional foi externalizada?

Answer

Ao não ter efectuado os pagamentos dentro do prazo e após termos tentado resolver a situação através da notificação por vários canais (e-mail, SMS, chamada telefónica), encaminhámos a gestão do seu caso para uma empresa externa especializada, de forma a que se possa chegar a um acordo e resolver a situação.

Question 21

Quando será entregue a minha encomenda?

Answer

As datas de entrega variam de acordo com cada loja. Entre em contacto com o comércio onde efectuou a compra para obter informações mais detalhadas.

Lembre-se que a seQura/SVEA apenas processa os pagamentos da sua compra. Não temos visibilidade sobre os envios ou devoluções.

Question 22

Como faço para devolver a minha encomenda?

Answer

Para processar qualquer troca ou devolução, contacte directamente com a loja, dentro do prazo estabelecido e através dos canais indicados no seu site.

Assim que o comércio receber os produtos devolvidos e modificar o carrinho no nosso sistema, receberá um novo e-mail com as informações do plano prestacional actualizadas.

Question 23

Quanto tempo pode demorar o registo de uma devolução?

Answer

O registo da devolução de um produto varia dependendo de cada loja e dos seus processos de devolução.

No mesmo dia em que o nosso sistema receber as informações sobre a devolução, processaremos o reembolso dos valores correspondentes.

Question 24

O que devo fazer se tiver um problema com o meu produto e a loja não responder?

Answer

Se já entrou em contacto com a loja, dê-lhes um prazo razoável para que lhe possam responder. Lembre-se que, em algumas épocas do ano, o volume de vendas pode causar atrasos nas respostas por parte dos comércios.

Se a situação persistir e continuar sem receber notícias, entre em contacto conosco através do e-mail compradores@sequra.svea.com, ou do telefone gratuito 800 782 221.

Tenha em conta que é possível que lhe solicitemos algum tipo de documentação relacionada com o caso que nos apresentar, para que possamos contactar a loja e ajudar a encontrar uma solução.

Question 25

Quanto tempo demora a resolver o meu problema?

Answer

Assim que nos informar sobre o problema e fornecer toda a documentação que lhe solicitarmos, entraremos em contacto com a loja para obter informações sobre a situação.

É possível também que, após contactarmos o comércio, voltemos a solicitar-lhe a si mais informações. O prazo para uma resolução pode variar de acordo com a loja e o tipo de problema.

Periodicamente entraremos em contacto consigo para lhe fornecer actualizações sobre o desenvolvimento da situação.

Question 26

Qual é o estado da incidência que reportei relativa à devolução do pedido?

Answer

Se já nos contactou anteriormente para reportar um problema relativo à devolução de um pedido, pode voltar a fazê-lo através do e-mail compradores@sequra.svea.com ou do telefone gratuito 800 782 221.

Lembre-se, no entanto, que, se já comunicou a incidência anteriormente, voltaremos ao seu contacto sempre que houver alguma alteração ou novidade a respeito do caso.

Question 27

A minha devolução não foi registada e o plano prestacional continua igual. O que posso fazer?

Answer

Para verificar se a devolução foi processada, entre em contacto com a loja onde fez a compra e confirme se têm conhecimento do seu pedido de devolução.

Se a loja confirmar que a devolução está correcta, mas não está reflectida no seu plano prestacional, por favor, escreva-nos para compradores@sequra.svea.com, ou ligue o número gratuito 800 782 221, para que possamos paralisar o processo de cobrança e analisar o seu caso.

Se tiver um número de incidência fornecido pelo comércio, uma nota de devolução ou um e-mail enviado pela loja que confirme a devolução, envie-nos para podermos agilizar a resolução.

Question 28

Quanto tempo demora o reembolso depois de a loja cancelar uma compra relativa a um plano prestacional activo?

Answer

O reembolso é realizado no mesmo dia em que a loja actualiza o valor da compra no nosso sistema, decorrente de um cancelamento ou devolução total dos produtos.

No momento em que o reembolso é processado no cartão associado ao plano prestacional, receberá uma notificação por e-mail.

Se o cartão é de débito, poderá demorar entre 1 a 3 dias úteis (num máximo de 7 dias úteis) a ver o movimento reflectido na sua conta. Se o cartão é de crédito, dependerá do ciclo de facturação do mesmo. Recomendamos que contacte o seu banco em caso de dúvida sobre o ciclo de facturação.

Question 29

Se o meu pedido foi cancelado pela loja, porque é que ainda tenho um valor a pagar?

Answer

É possível que, mesmo após solicitar o cancelamento do seu pedido, a loja não tenha actualizado de imediato as informações no nosso sistema.

Se lhe for cobrada alguma prestação, mesmo depois de a loja lhe ter confirmado o cancelamento, não se preocupe. Assim que o cancelamento for registado, faremos o reembolso de todos os valores correspondentes.

Lembre-se também que algumas lojas podem ter taxas de cancelamento, envio, devolução ou gestão. Estes valores serão deduzidos do valor total a ser reembolsado. Verifique as condições de devolução/cancelamento no site da loja onde fez a compra

Question 30

Por que motivo não recebi um reembolso pelo valor total da minha compra?

Answer

Se devolveu ou cancelou o seu pedido, faremos um reembolso por cada prestação paga. Receberá o valor total pago - excluindo possíveis taxas de cancelamento, envio, devolução e gestão - em diferentes transações.

Enviaremos um e-mail de confirmação por cada prestação reembolsada.

Lembre-se que algumas lojas podem cobrar taxas de cancelamento, envio, devolução ou gestão. Verifique as condições de devolução/cancelamento no site da loja onde fez a compra

Question 31

É seguro comprar com a seQura/SVEA?

Answer

Na seQura/Svea, cuidamos da sua segurança e aplicamos protocolos rigorosos para proteger as suas informações e dados pessoais.

Os dados de cada utilizador são tratados com a mais estrita confidencialidade, aplicando as medidas de segurança técnicas e organizacionais correspondentes, de acordo com a legislação vigente.

Question 32

Pediram-me para validar documentação adicional. Como posso enviá-la?

Answer

No e-mail que recebeu, há um link para que nos possa enviar directamente a documentação solicitada.

Terá de enviar fotografia do Cartão de Cidadão (frente e verso) ou Título de Residência com foto (frente e verso) ou, no caso de não ter nenhum dos dois documentos anteriores e ter cidadania extracomunitária, fotografia do Passaporte e PDF da Certidão de Domicílio Fiscal, que pode obter no site da Autoridade Tributária.

Certifique-se que o documento que envia está válido e que corresponde ao titular da compra.

Também solicitamos que nos informe sobre a sua actividade profissional actual.

Question 33

Como posso denunciar uma tentativa de fraude ou cobrança não reconhecida?

Answer

Caso veja no seu cartão uma cobrança não reconhecida em nome de Svea/SeQura, entre em contacto conosco através do e-mail compradores@sequra.svea.com.

É importante que indique:

Número de Contribuinte.
Nome e sobrenome.
Número de telefone de contacto.
Quatro últimos dígitos do seu cartão.

Deve também enviar-nos algum tipo de comprovativo da cobrança realizada no seu cartão. Pode ser um documento emitido pelo seu banco, ou uma captura de ecrã, na qual seja possível ver os detalhes dessa cobrança.

Desta forma, podemos localizá-la, caso exista, bem como determinar a que pedido corresponde.

No caso de uma compra que esteja em seu nome, mas nem você, nem um familiar, amigo ou conhecido a tenham realizado, deverá registar uma queixa policial por falsificação de identidade e enviar-nos uma cópia da denúncia para compradores@sequra.svea.com. As autoridades deverão, posteriormente, contactar connosco para solicitar as informações pertinentes.

Question 34

Como posso exercer os meus direitos de acesso, rectificação e exclusão de dados após terminar de pagar?

Answer

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, após ter concluído os pagamentos correspondentes à sua compra, deve escrever-nos para o e-mail rgpd.compradores@sequra.svea.com, indicando no assunto: "PROTEÇÃO DE DADOS". O nosso departamento jurídico procederá à exclusão dos mesmos.

Question 35

Como posso proteger-me contra roubo de identidade?

Answer

A melhor coisa que pode fazer é tomar uma série de precauções. Estas são as principais:

Limite os dados pessoais que partilha na internet.
Crie senhas seguras para aceder a sites.
Não faça o download de arquivos de fontes desconhecidas.
Verifique a autenticidade de chamadas desconhecidas.
Destrua documentos desnecessários em seu nome (facturas, extractos bancários, etc.).

Question 36

O que é phishing e como posso identificá-lo?

Answer

O phishing é uma actividade maliciosa, que consiste em fazer passar-se por outra pessoa ou organização, com diversos objectivos, como cometer fraude, obter dados ilegalmente, entre outros.

Podemos identificar o phishing quando:

Detectamos erros ortográficos ou gramaticais óbvios na comunicação.
O domínio do qual recebemos a comunicação não corresponde ao da empresa.
A comunicação inclui arquivos ou links que nos geram desconfiança.

Recomendamos que, caso receba alguma comunicação que não pareça legítima ou tenha procedência duvidosa, entre em contacto conosco para verificar se fomos nós a enviá-la.

Lembre-se que o nosso domínio é @sequra.svea.com.

Question 37

O pedido de financiamento não foi aceite/não concluí o processo de compra, mas fiz um pagamento. Quando é devolvido o dinheiro?

Answer

Tenha em conta que se não concluiu a compra ou se o pedido de financiamento não foi aceite, não lhe foi cobrado qualquer valor. Só é efectuada a cobrança em pedidos de financiamento aprovados.

O nosso sistema efectua apenas uma retenção temporária que é imediatamente cancelada quando o pedido de financiamento é rejeitado ou quando o processo de compra é interrompido e não é concluído.

A partir do momento em que cancelamos a solicitação de retenção, cabe à entidade bancária emissora do cartão a responsabilidade de desbloquear a verba.

Algumas entidades desbloqueiam automaticamente ou em poucas horas e há outras que podem demorar mais, mas o processo é da inteira responsabilidade de cada uma e não temos qualquer interferência nessa acção.

Recomendamos que contacte o seu banco em caso de dúvida ou demora. A entidade bancária terá a obrigação e a responsabilidade de lhe dar informações sobre os seus próprios prazos de gestão vinculados a este tipo de operações.

Question 38

Após concluir a compra, recebi uma chamada e solicitaram-me informações adicionais. É normal?

Answer

Por vezes, para concluir o processo de aceitação do seu pedido, precisamos de confirmar alguns dados adicionais, pelo que é normal que possa receber uma chamada.

Oferecemos os nossos serviços em vários países da Europa, a partir dos nossos escritórios em Barcelona (Espanha).

Contamos com pessoal nativo no idioma de cada país, de forma a oferecer um serviço personalizado em cada um dos mercados em que trabalhamos.

Question 39

Para concluir a compra, estão a solicitar-me uma foto de um documento de identificação e uma selfie. Como devo proceder?

Answer

Para verificar a documentação, precisará da câmera do seu telemóvel, portanto, certifique-se de que tem activadas todas as permissões necessárias. Confirme também que tem cobertura de rede, uma vez que ser-lhe-á enviado um SMS com um link.

Abra o link, de preferência com o Chrome como navegador e siga as indicações apresentadas no ecrã. Deverá tirar fotos do documento - frente e verso - e uma selfie.

Só são aceites os seguintes documentos: Cartão de Cidadão de Portugal, Título de Residência com foto (para cidadãos extra-comunitários) e Documento de Identificação de país da UE + Certidão de Domicílio Fiscal (para cidadãos comunitários).

Question 40

Quanto tempo tenho para enviar a documentação solicitada?

Answer

Uma vez iniciado o processo, terá uma hora para tirar as fotos dos documentos.

Question 41

O que acontece se eu não enviar a documentação solicitada?

Answer

Se não enviar a documentação solicitada, não poderemos aceitar o pedido. A compra será automaticamente cancelada após uma hora e a retenção do valor relativo à primeira prestação ou à entrada será imediatamente cancelada do nosso lado, sendo que o seu banco deverá desbloquear a verba nas horas seguintes.

No entanto, tenha em conta que a verificação do documento é apenas um dos factores que são analisados durante o processo de aprovação do financiamento. Como tal, mesmo que a verificação seja efectuada, o pedido de financiamento pode não ser aprovado.

Question 42

Quais são os documentos de identificação válidos?

Answer

Aceitamos Cartão de Cidadão de Portugal, Título de Residência com foto (para cidadãos extra-comunitários) e Documento de Identificação de país da UE + Certidão de Domicílio Fiscal (para cidadãos comunitários).

Question 43

Por que motivo a foto do meu documento de identidade não está a ser aceite?

Answer

Se o nosso sistema lhe indicar que a foto do documento não é válida, confirme o seguinte:

Deve ser uma fotografia directa do documento (uma foto de um ecrã ou de uma fotocópia não é válida).
O documento não pode estar caducado.
O documento é um dos que aceitamos: Cartão de Cidadão de Portugal, Título de Residência com foto (para cidadãos extra-comunitários) e Documento de Identificação de país da UE + Certidão de Domicílio Fiscal (para cidadãos comunitários).
Certifique-se de que o documento não está desfocado e que é perfeitamente legível.
O documento não deve estar danificado.

Question 44

Como faço para alterar o cartão e pagar a prestação de uma compra?

Answer

Para alterar o cartão associado a uma compra, faça login na sua conta de utilizador/área de cliente e siga os seguintes passos:

Aceda à secção "Compras".
Aceda à compra em que deseja alterar o cartão.
Clique em "Alterar".
Selecione a opção "Adicionar cartão" se desejar associar um novo ou escolha um dos cartões anteriormente associados.

Se houver algum valor pendente, tentaremos fazer a cobrança de imediato no novo cartão; caso contrário, será efetuado um débito de 1€, que será posteriormente reembolsado e serve apenas para verificar se o novo cartão está operacional.

Lembre-se que deverá validar a operação na app do seu banco e, depois, obrigatoriamente voltar à página da alteração de cartão para concluir a operação.

Question 45

No caso do cancelamento de um curso, o dinheiro será reembolsado?

Answer

Assim que o centro de ensino nos informar sobre o cancelamento do curso, faremos o reembolso das prestações pagas até à data, se corresponder.

Tenha em conta que os centros de ensino costumam ter um prazo definido para exercer o direito de desistência e alguns deles podem ter taxas de cancelamento que serão deduzidas do valor a ser reembolsado.

As políticas de cancelamento do centro de ensino estão, geralmente, disponíveis nos termos e condições de matrícula.

Question 46

Quem somos?

Answer

A seQura é uma plataforma tecnológica que oferece diferentes métodos ou soluções de pagamento e que poderá utilizar para financiar as suas compras através da entidade financeira SVEA Bank.

Question 47

Como criar uma conta com a seQura/SVEA?

Answer

Quando é aprovada a primeira compra, a sua conta de utilizador/área de cliente é automaticamente criada no ambiente da plataforma tecnológica seQura/SVEA.

Poderá aceder sempre que quiser e consultar os detalhes do seu plano prestacional financiado pelo SVEA Bank.

Question 48

Posso antecipar o pagamento de uma mensalidade (ou mais), ou liquidar a totalidade do meu plano prestacional?

Answer

Pode antecipar o pagamento da totalidade do plano prestacional a qualquer momento, sem restrições ou custos adicionais, seguindo estes passos:

Faça login na sua conta de cliente e entre na secção "Compras".
Selecione o pedido que deseja liquidar de forma antecipada.
Na seção "Mais opções", encontrará a secção "Amortizar plano". Entre e poderá liquidar a totalidade do plano prestacional, através de cartão ou transferência bancária.

Se, por outro lado, o que deseja é efetuar o pagamento antecipado de uma ou mais prestações, mas não da totalidade do plano prestacional, deverá entrar em contacto connosco através do e-mail consumidores@svea.sequra.com, ou do telefone 800 782 221, indicando o pedido e o número de prestações, ou o valor, que deseja pagar.

Question 49

Posso devolver a encomenda após o pagamento da primeira prestação e receber o reembolso?

Answer

Para poder devolver um pedido e receber o reembolso correspondente, entre em contacto com a loja onde fez a compra, dentro do prazo estabelecido, para que lhe possam transmitir as condições e formas de processamento da devolução.

Assim que a loja registar a devolução no nosso sistema, processaremos o reembolso do valor que tiver pago até à data da actualização, excepto custos relativos à devolução ou gestão no caso de que os mesmos sejam aplicáveis. Qualquer reembolso será realizado no mesmo cartão que utilizou para o respectivo pagamento.

No caso de uma troca de artigo ou devolução parcial, os valores das restantes prestações serão ajustados de forma automática tendo em conta o novo valor da encomenda e respectivos custos de financiamento se existirem.

Question 50

¿Cómo puedo cancelar un pedido en seQura?

Answer

Caso seja o cliente quem solicite seu cancelamento, há duas opções, dependendo da sua plataforma.

Processo automático: Se sua plataforma permitir (consulte a seção “Operacional” da documentação que enviamos a você), basta atualizá-la do seu lado, a alteração será refletida automaticamente no Simba.

Processo manual: Se esta documentação não especificar que os cancelamentos são automáticos, você deverá localizar o pedido no Simba e inserir os detalhes do pedido:

Selecione a opção Cancelar/ “Cancelar pedido” (canto inferior esquerdo).
Uma lista suspensa abrirá com os motivos do cancelamento. Devemos selecionar um conforme apropriado.
Voltamos para “Cancelar”/“Cancelar pedido”
O pedido será cancelado
‍Importante: Você só pode cancelar um pedido se ele não for enviado. Se o pedido já estiver marcado como enviado, ele deverá ser gerenciado como uma devolução.

<p style="margin-bottom: 0;">Para obter mais detalhes, é recomendável ver o seguinte vídeo:</p>

<a id="video-button" class="rte_video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503264856/08+-+CANCELAR+PEDIDO">Vídeo</a>

Question 51

Como posso registrar uma devolução no seQura?

Answer

Para registrar a devolução de um pedido, existem duas opções, dependendo da sua plataforma.

Processo automático: Se sua plataforma permitir (consulte a seção “Operacional” da documentação que enviamos a você), basta atualizá-la do seu lado, a alteração será refletida automaticamente no Simba.

Processo manual: Se esta documentação não especificar que as devoluções são automáticas, você deve localizar o pedido no Simba e inserir os detalhes do pedido:

Clique em “Editar carrinho”/“editar carrinho” na parte inferior da fatura (canto inferior esquerdo).
A edição dos campos do carrinho será ativada imediatamente: “Referência”, “Nome”, “Preços”, “Quantidade” e “Totais” e um ícone de lixeira aparecerá à direita.
Exclua os produtos devolvidos usando esse ícone.
Por fim, clique em “Atualizar”/” Salvar”

Para obter mais detalhes, assista aos seguintes vídeos:

<a id="video-button" class="rte_video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503330428/09+-+DEVOLVER+COMPRA+AHORA+PAGA+DESPU+S" target="_blank">Vídeo</a>

<a id="video-button" class="rte_video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1502085368/10+-+DEVOLVER+PAGO+FRACCIONADO" target="_blank">Vídeo</a>

Question 52

Quero adicionar usuários à plataforma Simba para que outras pessoas da equipe possam gerenciar pedidos

Answer

Escreva para nós em clientes@sequra.es indicando um endereço de e-mail para cada usuário que você precisa. Depois de criados, os novos usuários receberão um e-mail com um link para gerar sua senha.

Além disso, você pode habilitar permissões para acessar o backoffice do SeQura, dependendo da função de cada usuário. A visualização dos diferentes aspectos relacionados à sua conta dependerá dessas permissões. Você pode ter usuários para administração e outros para gerenciamento de armazéns e remessas que acessam apenas os campos necessários para realizar suas funções.

Question 53

O seQura garante o pagamento do valor total do pedido?

Answer

Ao confiar em nós como forma de pagamento, você está se tornando nosso parceiro. Isso significa que assumimos 100% do risco da transação e você pode ter certeza de que receberá os pedidos.

Como somos nós que verificamos os dados do seu cliente, uma vez que aceitamos uma venda, isso significa que pagaremos a você esse valor, independentemente de seu cliente pagar ou não. Você acabou de vender, nós cuidaremos do resto!

Question 54

Onde posso comprar com a seQura/SVEA?

Answer

Entre no site (https://www.sequra.pt/) e depois na secção “As nossas lojas” para encontrar os comércios parceiros.

Question 55

Como posso comprar com a seQura/SVEA?

Answer

Efectue a compra de forma normal no site de uma das lojas aderentes. Adicione os produtos desejados ao carrinho e dirija-se para o check-out.

Entre os diferentes meios de pagamento do comércio, encontrará o método de pagamento oferecido pelo SVEA Bank como entidade financeira, com a seQura como plataforma ou fornecedor tecnológico.

Depois de eleger o método de pagamento seQura/SVEA, terá de preencher os dados solicitados pela plataforma tecnológica e escolher uma das opções de fraccionamento disponíveis. Toda a informação correspondente a essa opção é apresentada nesse momento.

Siga os restantes passos até concluir a compra.

É possível que lhe seja pedida a verificação de um documento de identidade. Tenha em conta que só são aceites os seguintes documentos: Cartão de Cidadão de Portugal, Título de Residência com foto, Carta de Condução portuguesa.

Finalizado o processo de compra, o sistema informático de análise da entidade financeira fará um estudo individual do pedido, analisando múltiplas variáveis, tanto relativas ao cliente, como aos produtos que fazem parte da encomenda.

A aceitação por parte do sistema informático é um requisito indispensável para poder utilizar os serviços oferecidos pelo SVEA Bank como entidade financeira, com a seQura como plataforma ou fornecedor tecnológico.

Se a compra for aceite, poderá estar sempre ao corrente do estado do plano de pagamento, acedendo à sua conta de utilizador/área de cliente.

Question 56

Quem pode comprar com a seQura/SVEA?

Answer

Qualquer pessoa que cumpra os seguintes requisitos pode comprar com a seQura/SVEA:

Residir em Portugal.
Ser maior de idade.
Ter um cartão de débito ou crédito, emitido em território português, habilitado para efetuar pagamentos online e para o protocolo de verificação de segurança 3DS.
Ter um telemóvel capaz de receber SMS.
Ter telemóvel com câmara.

Question 57

Que tipo de cartão posso utilizar?

Answer

São aceites cartões de débito e crédito, Visa e Mastercard, emitidos em território português, preparados para compras online e para a verificação de segurança 3DS.

Optar por cartões de crédito/débito convencionais, assegura uma maior fiabilidade nos futuros pagamentos.

Ainda assim, se utilizar um cartão virtual, assegure-se de escolher uma das seguintes opções: “Várias compras” ou “Pagamento recorrente”.

No caso de optar por “Várias compras”, o valor do cartão deve ser equivalente, ou ligeiramente superior, ao montante total da compra.

Tenha em conta que a opção de cartão virtual de "Compra única” não é válida para este tipo de compras.

Question 58

Não consigo realizar o pagamento inicial da minha compra. O que posso fazer?

Answer

Se não consegue efectuar o pagamento ao selecionar uma das nossas opções, realize as seguintes verificações:

Confirme que o cartão está habilitado para efetuar pagamentos online e para o protocolo de verificação de segurança 3DS.
Confirme que o cartão não está desactivado.
Confirme que o cartão não está expirado.
Confirme se inseriu corretamente todos os números, data de expiração e CVC.
Confirme que tem a versão mais recente da aplicação bancária para confirmar o pagamento.
Depois de validar a operação na app do banco, volte à página do pagamento. Caso contrário a operação não será concluída com sucesso.
Confirme que tem saldo disponível para efectuar o débito.

Question 59

Por que motivo a minha compra não foi aprovada?

Answer

Para proteger a privacidade dos seus dados, não dispomos de informações precisas sobre as razões pelas quais um pedido de financiamento não é aprovado.

Em cumprimento do Regulamento de Protecção de Dados da UE, essas informações não são armazenadas na nossa base de dados.

O nosso sistema analisa múltiplas variáveis, tanto respeitantes ao comprador, como ao conteúdo de cada compra, pelo que as razões para a não aprovação podem ser diversas e podem estar relacionados tanto com o tipo de produto, como com o valor do mesmo, entre outros aspectos.

Tenha em conta que, cada pedido é analisado individualmente, portanto, em caso de rejeição, não significa que não possa realizar outras compras com a seQura como plataforma tecnológica e o Svea Bank como entidade financeira.

Se já efectuou compras anteriormente utilizando o nosso método de pagamento, verifique se tem planos prestacionais activos e se todas as prestações estão em dia, antes de avançar para um novo pedido de financiamento.

Question 60

O que devo fazer para iniciar a sessão?

Answer

Pode iniciar sessão na conta de utilizador/área de cliente, utilizando o Número de Contribuinte e o número de telemóvel ou email que utilizou na sua compra.

Se iniciar sessão com o número de telemóvel, receberá um SMS com um código para poder aceder. Se iniciar sessão com o e-mail, receberá um e-mail com um link para poder aceder.

‍

Question 61

O que devo fazer se não consigo iniciar sessão?

Answer

Se não conseguir aceder à sua conta, entre em contacto connosco através do email compradores@sequra.svea.com.

Question 62

O que devo fazer para adicionar, alterar ou eliminar um cartão?

Answer

Para adicionar ou eliminar um cartão na sua conta seQura/SVEA, siga os seguintes passos:

Inicie sessão na conta de utilizador/área de cliente.
Entre na secção "Perfil" e na área “Cartões guardados” verifique os cartões que tem associados.
Clique em “Adicionar” para associar um novo cartão.
Clique no “Caixote do Lixo” para eliminar um cartão.

Para modificar o cartão num plano prestacional específico, entre na secção “Compras” e aceda à compra em que deseja proceder à alteração. Clique na opção “Alterar” que encontrará junto à informação relativa ao cartão activo.

Question 63

Como posso alterar os meus dados pessoais?

Answer

Para avaliarmos a sua petição de exercício dos direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição e, se aplicável, de portabilidade e esquecimento, deve escrever-nos para o seguinte e-mail: rgpd.compradores@sequra.svea.com.

No assunto indique "PROTEÇÃO DE DADOS". Em anexo envie-nos fotografia do seu Cartão de Cidadão, Título de Residência com foto ou Passaporte (este deve ser acompanhado pela Certidão de Domicílio Fiscal).

Question 64

Por que não vejo todas as minhas compras na conta de utilizador/área de cliente?

Answer

É possível que tenha utilizado um e-mail ou número de telefone diferente ao efectuar algumas das suas compras, o que resultou na criação de uma segunda conta com esses dados.

Se desejar ter todas as suas compras num único perfil, pode escrever-nos para compradores@sequra.svea.com e solicitar a unificação das contas.

Accepted Answer

Para avaliarmos a sua petição de exercício dos direitos de acesso, retificação, cancelamento, oposição e, se aplicável, de portabilidade e esquecimento, deve escrever-nos para o seguinte e-mail: rgpd.compradores@sequra.svea.com.

No assunto indique "PROTEÇÃO DE DADOS". Em anexo envie-nos fotografia do seu Cartão de Cidadão, Título de Residência com foto ou Passaporte (este deve ser acompanhado pela Certidão de Domicílio Fiscal).

Accepted Answer

Pode consultar qualquer plano prestacional acedendo à sua conta de utilizador/área de cliente, com os dados que utilizou para efectuar a compra.

Accepted Answer

Quando selecciona o pagamento por prestações, a primeira cobrança é efectuada no momento em que realiza a compra. As seguintes prestações serão cobradas no seu cartão no mesmo dia de cada mês, sempre de madrugada.

Accepted Answer

Os pagamentos são debitados automaticamente no cartão utilizado para realizar o primeiro pagamento e que fica associado à sua conta de cliente.

Se necessário, pode alterar o cartão de pagamento, sem custos adicionais, através da conta de utilizador/área de cliente.

Accepted Answer

A alteração de data pode ser efectuada uma única vez em cada plano prestacional. Se desejar alterar o dia do mês em que é feita a cobrança do seu plano prestacional, entre em contacto connosco através do e-mail compradores@sequra.svea.com, ou do telefone 800 782 221.

Dependendo da data original da sua compra, a alteração do dia de pagamento pode comportar um custo. Se for esse o caso, o montante ser-lhe-á indicado antes de qualquer modificação, de forma a que possa confirmar se quer ou não prosseguir.

O valor é cobrado uma única vez no momento em que se proceder à alteração.

Accepted Answer

Se não conseguir efectuar o pagamento da prestação na data prevista, entre em contacto connosco - de preferência antes dessa mesma data - através do e-mail compradores@sequra.svea.com, ou do telefone 800 782 221, para que possamos tentar encontrar a melhor solução.

Antes de ser aplicada a sobretaxa a partir dos dois dias de atraso, receberá notificações por e-mail e SMS, de forma a que possa resolver a situação sem custos adicionais.

Tenha em conta que o atraso no pagamento pode resultar na aplicação de custos adicionais, conforme indicado nas informações de crédito que aceitou antes da formalização do pedido.

Accepted Answer

Se o pagamento de uma prestação não foi processado de forma automática, tenha em conta as seguintes indicações:

Verifique se o cartão não está desactivado.
Certifique-se de que o cartão não tenha expirado.
Certifique-se de que o cartão vinculado ao plano prestacional não foi cancelado.
Verifique se há saldo disponível na sua conta para realizar a cobrança.

Tenha em conta que, se o seu cartão expirou e o banco lhe enviou um novo, ainda que o número seja o mesmo, ao alterar a data de validade e/ou o código CVC, é necessário actualizá-lo no plano prestacional.

Pode efectuar essa actualização, acedendo à conta de utilizador/área de cliente. Ao associar um novo cartão, a prestação pendente será cobrada automaticamente.

Accepted Answer

Qualquer possível cobrança adicional devido a atraso no pagamento de uma prestação, está indicada nas informações contratuais do financiamento.

A sobretaxa é aplicada a partir do segundo dia de atraso. No entanto, antes de aplicar qualquer cobrança por demora no pagamento, enviaremos avisos por email e SMS (para o telefone e para o e-mail fornecidos no momento da compra) para que possa resolver a situação sem qualquer custo adicional.

Se prevê que não poderá efectuar o pagamento na data programada, ou se houver qualquer problema com a encomenda, reveja as opções que lhe fornecemos nas mensagens de aviso ou entre em contacto conosco através do e-mail compradores@sequra.svea.com, ou do telefone 800 782 221, para que possamos tentar encontrar a melhor solução.

Accepted Answer

Ao não ter efectuado os pagamentos dentro do prazo e após termos tentado resolver a situação através da notificação por vários canais (e-mail, SMS, chamada telefónica), encaminhámos a gestão do seu caso para uma empresa externa especializada, de forma a que se possa chegar a um acordo e resolver a situação.

Accepted Answer

As datas de entrega variam de acordo com cada loja. Entre em contacto com o comércio onde efectuou a compra para obter informações mais detalhadas.

Lembre-se que a seQura/SVEA apenas processa os pagamentos da sua compra. Não temos visibilidade sobre os envios ou devoluções.

Accepted Answer

Para processar qualquer troca ou devolução, contacte directamente com a loja, dentro do prazo estabelecido e através dos canais indicados no seu site.

Assim que o comércio receber os produtos devolvidos e modificar o carrinho no nosso sistema, receberá um novo e-mail com as informações do plano prestacional actualizadas.

Accepted Answer

O registo da devolução de um produto varia dependendo de cada loja e dos seus processos de devolução.

No mesmo dia em que o nosso sistema receber as informações sobre a devolução, processaremos o reembolso dos valores correspondentes.

Accepted Answer

Se já entrou em contacto com a loja, dê-lhes um prazo razoável para que lhe possam responder. Lembre-se que, em algumas épocas do ano, o volume de vendas pode causar atrasos nas respostas por parte dos comércios.

Se a situação persistir e continuar sem receber notícias, entre em contacto conosco através do e-mail compradores@sequra.svea.com, ou do telefone gratuito 800 782 221.

Tenha em conta que é possível que lhe solicitemos algum tipo de documentação relacionada com o caso que nos apresentar, para que possamos contactar a loja e ajudar a encontrar uma solução.

Accepted Answer

Assim que nos informar sobre o problema e fornecer toda a documentação que lhe solicitarmos, entraremos em contacto com a loja para obter informações sobre a situação.

É possível também que, após contactarmos o comércio, voltemos a solicitar-lhe a si mais informações. O prazo para uma resolução pode variar de acordo com a loja e o tipo de problema.

Periodicamente entraremos em contacto consigo para lhe fornecer actualizações sobre o desenvolvimento da situação.

Accepted Answer

Se já nos contactou anteriormente para reportar um problema relativo à devolução de um pedido, pode voltar a fazê-lo através do e-mail compradores@sequra.svea.com ou do telefone gratuito 800 782 221.

Lembre-se, no entanto, que, se já comunicou a incidência anteriormente, voltaremos ao seu contacto sempre que houver alguma alteração ou novidade a respeito do caso.

Accepted Answer

Para verificar se a devolução foi processada, entre em contacto com a loja onde fez a compra e confirme se têm conhecimento do seu pedido de devolução.

Se a loja confirmar que a devolução está correcta, mas não está reflectida no seu plano prestacional, por favor, escreva-nos para compradores@sequra.svea.com, ou ligue o número gratuito 800 782 221, para que possamos paralisar o processo de cobrança e analisar o seu caso.

Se tiver um número de incidência fornecido pelo comércio, uma nota de devolução ou um e-mail enviado pela loja que confirme a devolução, envie-nos para podermos agilizar a resolução.

Accepted Answer

O reembolso é realizado no mesmo dia em que a loja actualiza o valor da compra no nosso sistema, decorrente de um cancelamento ou devolução total dos produtos.

No momento em que o reembolso é processado no cartão associado ao plano prestacional, receberá uma notificação por e-mail.

Se o cartão é de débito, poderá demorar entre 1 a 3 dias úteis (num máximo de 7 dias úteis) a ver o movimento reflectido na sua conta. Se o cartão é de crédito, dependerá do ciclo de facturação do mesmo. Recomendamos que contacte o seu banco em caso de dúvida sobre o ciclo de facturação.

Accepted Answer

É possível que, mesmo após solicitar o cancelamento do seu pedido, a loja não tenha actualizado de imediato as informações no nosso sistema.

Se lhe for cobrada alguma prestação, mesmo depois de a loja lhe ter confirmado o cancelamento, não se preocupe. Assim que o cancelamento for registado, faremos o reembolso de todos os valores correspondentes.

Lembre-se também que algumas lojas podem ter taxas de cancelamento, envio, devolução ou gestão. Estes valores serão deduzidos do valor total a ser reembolsado. Verifique as condições de devolução/cancelamento no site da loja onde fez a compra

Accepted Answer

Se devolveu ou cancelou o seu pedido, faremos um reembolso por cada prestação paga. Receberá o valor total pago - excluindo possíveis taxas de cancelamento, envio, devolução e gestão - em diferentes transações.

Enviaremos um e-mail de confirmação por cada prestação reembolsada.

Lembre-se que algumas lojas podem cobrar taxas de cancelamento, envio, devolução ou gestão. Verifique as condições de devolução/cancelamento no site da loja onde fez a compra

Accepted Answer

Na seQura/Svea, cuidamos da sua segurança e aplicamos protocolos rigorosos para proteger as suas informações e dados pessoais.

Os dados de cada utilizador são tratados com a mais estrita confidencialidade, aplicando as medidas de segurança técnicas e organizacionais correspondentes, de acordo com a legislação vigente.

Accepted Answer

No e-mail que recebeu, há um link para que nos possa enviar directamente a documentação solicitada.

Terá de enviar fotografia do Cartão de Cidadão (frente e verso) ou Título de Residência com foto (frente e verso) ou, no caso de não ter nenhum dos dois documentos anteriores e ter cidadania extracomunitária, fotografia do Passaporte e PDF da Certidão de Domicílio Fiscal, que pode obter no site da Autoridade Tributária.

Certifique-se que o documento que envia está válido e que corresponde ao titular da compra.

Também solicitamos que nos informe sobre a sua actividade profissional actual.

Accepted Answer

Caso veja no seu cartão uma cobrança não reconhecida em nome de Svea/SeQura, entre em contacto conosco através do e-mail compradores@sequra.svea.com.

É importante que indique:

Número de Contribuinte.
Nome e sobrenome.
Número de telefone de contacto.
Quatro últimos dígitos do seu cartão.

Deve também enviar-nos algum tipo de comprovativo da cobrança realizada no seu cartão. Pode ser um documento emitido pelo seu banco, ou uma captura de ecrã, na qual seja possível ver os detalhes dessa cobrança.

Desta forma, podemos localizá-la, caso exista, bem como determinar a que pedido corresponde.

No caso de uma compra que esteja em seu nome, mas nem você, nem um familiar, amigo ou conhecido a tenham realizado, deverá registar uma queixa policial por falsificação de identidade e enviar-nos uma cópia da denúncia para compradores@sequra.svea.com. As autoridades deverão, posteriormente, contactar connosco para solicitar as informações pertinentes.

Accepted Answer

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, após ter concluído os pagamentos correspondentes à sua compra, deve escrever-nos para o e-mail rgpd.compradores@sequra.svea.com, indicando no assunto: "PROTEÇÃO DE DADOS". O nosso departamento jurídico procederá à exclusão dos mesmos.

Accepted Answer

A melhor coisa que pode fazer é tomar uma série de precauções. Estas são as principais:

Limite os dados pessoais que partilha na internet.
Crie senhas seguras para aceder a sites.
Não faça o download de arquivos de fontes desconhecidas.
Verifique a autenticidade de chamadas desconhecidas.
Destrua documentos desnecessários em seu nome (facturas, extractos bancários, etc.).

Accepted Answer

O phishing é uma actividade maliciosa, que consiste em fazer passar-se por outra pessoa ou organização, com diversos objectivos, como cometer fraude, obter dados ilegalmente, entre outros.

Podemos identificar o phishing quando:

Detectamos erros ortográficos ou gramaticais óbvios na comunicação.
O domínio do qual recebemos a comunicação não corresponde ao da empresa.
A comunicação inclui arquivos ou links que nos geram desconfiança.

Recomendamos que, caso receba alguma comunicação que não pareça legítima ou tenha procedência duvidosa, entre em contacto conosco para verificar se fomos nós a enviá-la.

Lembre-se que o nosso domínio é @sequra.svea.com.

Accepted Answer

Tenha em conta que se não concluiu a compra ou se o pedido de financiamento não foi aceite, não lhe foi cobrado qualquer valor. Só é efectuada a cobrança em pedidos de financiamento aprovados.

O nosso sistema efectua apenas uma retenção temporária que é imediatamente cancelada quando o pedido de financiamento é rejeitado ou quando o processo de compra é interrompido e não é concluído.

A partir do momento em que cancelamos a solicitação de retenção, cabe à entidade bancária emissora do cartão a responsabilidade de desbloquear a verba.

Algumas entidades desbloqueiam automaticamente ou em poucas horas e há outras que podem demorar mais, mas o processo é da inteira responsabilidade de cada uma e não temos qualquer interferência nessa acção.

Recomendamos que contacte o seu banco em caso de dúvida ou demora. A entidade bancária terá a obrigação e a responsabilidade de lhe dar informações sobre os seus próprios prazos de gestão vinculados a este tipo de operações.

Accepted Answer

Por vezes, para concluir o processo de aceitação do seu pedido, precisamos de confirmar alguns dados adicionais, pelo que é normal que possa receber uma chamada.

Oferecemos os nossos serviços em vários países da Europa, a partir dos nossos escritórios em Barcelona (Espanha).

Contamos com pessoal nativo no idioma de cada país, de forma a oferecer um serviço personalizado em cada um dos mercados em que trabalhamos.

Accepted Answer

Para verificar a documentação, precisará da câmera do seu telemóvel, portanto, certifique-se de que tem activadas todas as permissões necessárias. Confirme também que tem cobertura de rede, uma vez que ser-lhe-á enviado um SMS com um link.

Abra o link, de preferência com o Chrome como navegador e siga as indicações apresentadas no ecrã. Deverá tirar fotos do documento - frente e verso - e uma selfie.

Só são aceites os seguintes documentos: Cartão de Cidadão de Portugal, Título de Residência com foto (para cidadãos extra-comunitários) e Documento de Identificação de país da UE + Certidão de Domicílio Fiscal (para cidadãos comunitários).

Accepted Answer

Uma vez iniciado o processo, terá uma hora para tirar as fotos dos documentos.

Accepted Answer

Se não enviar a documentação solicitada, não poderemos aceitar o pedido. A compra será automaticamente cancelada após uma hora e a retenção do valor relativo à primeira prestação ou à entrada será imediatamente cancelada do nosso lado, sendo que o seu banco deverá desbloquear a verba nas horas seguintes.

No entanto, tenha em conta que a verificação do documento é apenas um dos factores que são analisados durante o processo de aprovação do financiamento. Como tal, mesmo que a verificação seja efectuada, o pedido de financiamento pode não ser aprovado.

Accepted Answer

Aceitamos Cartão de Cidadão de Portugal, Título de Residência com foto (para cidadãos extra-comunitários) e Documento de Identificação de país da UE + Certidão de Domicílio Fiscal (para cidadãos comunitários).

Accepted Answer

Se o nosso sistema lhe indicar que a foto do documento não é válida, confirme o seguinte:

Deve ser uma fotografia directa do documento (uma foto de um ecrã ou de uma fotocópia não é válida).
O documento não pode estar caducado.
O documento é um dos que aceitamos: Cartão de Cidadão de Portugal, Título de Residência com foto (para cidadãos extra-comunitários) e Documento de Identificação de país da UE + Certidão de Domicílio Fiscal (para cidadãos comunitários).
Certifique-se de que o documento não está desfocado e que é perfeitamente legível.
O documento não deve estar danificado.

Accepted Answer

Para alterar o cartão associado a uma compra, faça login na sua conta de utilizador/área de cliente e siga os seguintes passos:

Aceda à secção "Compras".
Aceda à compra em que deseja alterar o cartão.
Clique em "Alterar".
Selecione a opção "Adicionar cartão" se desejar associar um novo ou escolha um dos cartões anteriormente associados.

Se houver algum valor pendente, tentaremos fazer a cobrança de imediato no novo cartão; caso contrário, será efetuado um débito de 1€, que será posteriormente reembolsado e serve apenas para verificar se o novo cartão está operacional.

Lembre-se que deverá validar a operação na app do seu banco e, depois, obrigatoriamente voltar à página da alteração de cartão para concluir a operação.

Accepted Answer

Assim que o centro de ensino nos informar sobre o cancelamento do curso, faremos o reembolso das prestações pagas até à data, se corresponder.

Tenha em conta que os centros de ensino costumam ter um prazo definido para exercer o direito de desistência e alguns deles podem ter taxas de cancelamento que serão deduzidas do valor a ser reembolsado.

As políticas de cancelamento do centro de ensino estão, geralmente, disponíveis nos termos e condições de matrícula.

Accepted Answer

A seQura é uma plataforma tecnológica que oferece diferentes métodos ou soluções de pagamento e que poderá utilizar para financiar as suas compras através da entidade financeira SVEA Bank.

Accepted Answer

Quando é aprovada a primeira compra, a sua conta de utilizador/área de cliente é automaticamente criada no ambiente da plataforma tecnológica seQura/SVEA.

Poderá aceder sempre que quiser e consultar os detalhes do seu plano prestacional financiado pelo SVEA Bank.

Accepted Answer

Pode antecipar o pagamento da totalidade do plano prestacional a qualquer momento, sem restrições ou custos adicionais, seguindo estes passos:

Faça login na sua conta de cliente e entre na secção "Compras".
Selecione o pedido que deseja liquidar de forma antecipada.
Na seção "Mais opções", encontrará a secção "Amortizar plano". Entre e poderá liquidar a totalidade do plano prestacional, através de cartão ou transferência bancária.

Se, por outro lado, o que deseja é efetuar o pagamento antecipado de uma ou mais prestações, mas não da totalidade do plano prestacional, deverá entrar em contacto connosco através do e-mail consumidores@svea.sequra.com, ou do telefone 800 782 221, indicando o pedido e o número de prestações, ou o valor, que deseja pagar.

Accepted Answer

Para poder devolver um pedido e receber o reembolso correspondente, entre em contacto com a loja onde fez a compra, dentro do prazo estabelecido, para que lhe possam transmitir as condições e formas de processamento da devolução.

Assim que a loja registar a devolução no nosso sistema, processaremos o reembolso do valor que tiver pago até à data da actualização, excepto custos relativos à devolução ou gestão no caso de que os mesmos sejam aplicáveis. Qualquer reembolso será realizado no mesmo cartão que utilizou para o respectivo pagamento.

No caso de uma troca de artigo ou devolução parcial, os valores das restantes prestações serão ajustados de forma automática tendo em conta o novo valor da encomenda e respectivos custos de financiamento se existirem.

Accepted Answer

Caso seja o cliente quem solicite seu cancelamento, há duas opções, dependendo da sua plataforma.

Processo automático: Se sua plataforma permitir (consulte a seção “Operacional” da documentação que enviamos a você), basta atualizá-la do seu lado, a alteração será refletida automaticamente no Simba.

Processo manual: Se esta documentação não especificar que os cancelamentos são automáticos, você deverá localizar o pedido no Simba e inserir os detalhes do pedido:

Selecione a opção Cancelar/ “Cancelar pedido” (canto inferior esquerdo).
Uma lista suspensa abrirá com os motivos do cancelamento. Devemos selecionar um conforme apropriado.
Voltamos para “Cancelar”/“Cancelar pedido”
O pedido será cancelado
‍Importante: Você só pode cancelar um pedido se ele não for enviado. Se o pedido já estiver marcado como enviado, ele deverá ser gerenciado como uma devolução.

<p style="margin-bottom: 0;">Para obter mais detalhes, é recomendável ver o seguinte vídeo:</p>

<a id="video-button" class="rte_video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503264856/08+-+CANCELAR+PEDIDO">Vídeo</a>

Accepted Answer

Para registrar a devolução de um pedido, existem duas opções, dependendo da sua plataforma.

Processo automático: Se sua plataforma permitir (consulte a seção “Operacional” da documentação que enviamos a você), basta atualizá-la do seu lado, a alteração será refletida automaticamente no Simba.

Processo manual: Se esta documentação não especificar que as devoluções são automáticas, você deve localizar o pedido no Simba e inserir os detalhes do pedido:

Clique em “Editar carrinho”/“editar carrinho” na parte inferior da fatura (canto inferior esquerdo).
A edição dos campos do carrinho será ativada imediatamente: “Referência”, “Nome”, “Preços”, “Quantidade” e “Totais” e um ícone de lixeira aparecerá à direita.
Exclua os produtos devolvidos usando esse ícone.
Por fim, clique em “Atualizar”/” Salvar”

Para obter mais detalhes, assista aos seguintes vídeos:

<a id="video-button" class="rte_video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1503330428/09+-+DEVOLVER+COMPRA+AHORA+PAGA+DESPU+S" target="_blank">Vídeo</a>

<a id="video-button" class="rte_video-button" style="text-decoration: none;" href="https://sequra.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/1502085368/10+-+DEVOLVER+PAGO+FRACCIONADO" target="_blank">Vídeo</a>

Accepted Answer

Escreva para nós em clientes@sequra.es indicando um endereço de e-mail para cada usuário que você precisa. Depois de criados, os novos usuários receberão um e-mail com um link para gerar sua senha.

Além disso, você pode habilitar permissões para acessar o backoffice do SeQura, dependendo da função de cada usuário. A visualização dos diferentes aspectos relacionados à sua conta dependerá dessas permissões. Você pode ter usuários para administração e outros para gerenciamento de armazéns e remessas que acessam apenas os campos necessários para realizar suas funções.

Accepted Answer

Ao confiar em nós como forma de pagamento, você está se tornando nosso parceiro. Isso significa que assumimos 100% do risco da transação e você pode ter certeza de que receberá os pedidos.

Como somos nós que verificamos os dados do seu cliente, uma vez que aceitamos uma venda, isso significa que pagaremos a você esse valor, independentemente de seu cliente pagar ou não. Você acabou de vender, nós cuidaremos do resto!

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