Quando um cliente compra, não paga apenas pelo que vê, mas pelo que acredita estar a receber. Esse julgamento, rápido, emocional e por vezes inconsciente, é o que chamamos de valor percebido.

Nem todo o conteúdo que uma marca produz tem o mesmo propósito, nem procura o mesmo efeito. Às vezes, trata-se de emocionar e deixar marca. Outras, de ser útil, resolver dúvidas e construir confiança.