Question 1

Vous m'avez débité mais la commande n'a pas été acceptée / je n'ai pas terminé le processus d'achat. Quand recevrai-je un remboursement ?

Answer

Veuillez noter que si vous n’avez pas finalisé l’achat ou si votre demande de financement n’a pas été acceptée, aucun montant ne vous a été facturé. Le paiement n’est effectué qu’en cas d’approbation de la demande de financement.

Notre système effectue uniquement une pré-autorisation temporaire qui est immédiatement annulée lorsque la demande de financement est refusée ou lorsque le processus d’achat est interrompu sans être finalisé.

À partir du moment où nous annulons la pré-autorisation, il appartient à l’établissement bancaire émetteur de la carte de débloquer les fonds.

Certaines banques débloquent automatiquement ou en quelques heures, tandis que d’autres peuvent mettre plus de temps ; ce processus relève entièrement de leur responsabilité et nous n’avons aucune influence sur cette action.

Nous vous recommandons de contacter votre banque en cas de doute ou de délai. L’établissement bancaire est tenu de vous fournir des informations sur ses propres délais de traitement liés à ce type d’opérations.

Question 2

Puis-je payer une mensualité (ou plus) à l'avance ou régler l'ensemble de mon plan de paiement ?

Answer

Vous pouvez payer la totalité du plan de paiement échelonné à tout moment, sans restrictions ni frais supplémentaires, en suivant les étapes suivantes :

‍Connectez-vous à votre compte client et accédez à la section « Achats ».
Sélectionnez la commande que vous souhaitez régler à l'avance.
À l'intérieur de la commande, dans la section "Autres options", vous trouverez l'option "Amortir le plan ", où vous pourrez effectuer le paiement restant de votre commande par carte ou virement bancaire.

Si, par contre, vous souhaitez payer une ou plusieurs mensualités à l'avance, mais pas la totalité du plan d'amortissement, vous devez nous contacter par e-mail à clients@sequra.svea.com ou par téléphone gratuit au 0805988070, en indiquant la commande et le nombre de mensualités ou le montant que vous souhaitez payer.

Veuillez également noter que le paiement anticipé de plus d'une mensualité est reflété à la fin du plan de mensualités, la mensualité suivante étant maintenue pour le jour préalablement programmé.

Question 3

Puis-je retourner la commande après avoir payé le premier paiement et ensuite me faire rembourser ?

Answer

Afin de pouvoir retourner une commande et recevoir le remboursement correspondant, contactez le magasin où vous avez effectué l'achat, dans le délai établi, pour qu'il puisse vous transmettre les conditions et les modalités de traitement du retour.

Dès que le magasin aura enregistré le retour dans notre système, nous traiterons le remboursement du montant que vous avez payé jusqu'à la date de la mise à jour, à l'exception des frais de retour ou de gestion le cas échéant. Tout remboursement sera effectué sur la même carte que celle que vous avez utilisée pour le paiement correspondant.

En cas d'échange d'article ou de retour partiel, les montants des mensualités restantes seront ajustés automatiquement en tenant compte de la nouvelle valeur de la commande et des frais de financement respectifs s'ils existent.

Question 4

Si une formation est annulée, l'argent sera-t-il remboursé ?

Answer

Une fois que le centre nous a informés de l'annulation de la formation, les frais payés jusqu'alors vous seront remboursés, si applicable

Veuillez noter que les écoles disposent généralement d'un délai spécifique pour exercer le droit d'annulation et que certaines écoles peuvent exiger des frais d'annulation qui seront déduits du montant à rembourser.

Les conditions d'annulation de l'école figurent généralement dans les conditions d'inscription.